國產(chǎn)凱迪拉克競爭對手只有奔馳寶馬 定價策

　　我們不會趕進(jìn)度讓凱迪拉克上市。凱迪拉克的經(jīng)銷商開業(yè)是有條件的，展廳和售后服務(wù)兩者缺一不可，特別是售后服務(wù)，如果維修培訓(xùn)和配件沒有到位，我們絕不會倉促賣車。至于凱迪拉克經(jīng)銷商的數(shù)量，今年肯定不會增加，就是上半年簽訂的11家。明年經(jīng)銷商會增加一批，但也會比較穩(wěn)。對凱迪拉克來說，上海通用不會追求數(shù)量，而是要把質(zhì)量放在第一位，要確保品牌上市的成功，這是最重要的。 　　高檔車需要高檔服務(wù) 　　南方都市報：上海通用曾表示，不僅要將凱迪拉克打造成高檔轎車的一流品牌，而且在高檔轎車的服務(wù)方面，凱迪拉克也要樹立新的標(biāo)桿？這個新的標(biāo)桿含義是什么？ 　　孫曉東：如果認(rèn)真地分析中國高檔豪華轎車市場，事實上，在高檔車市場上還沒有真正樹立起高檔車的服務(wù)水準(zhǔn)，我們認(rèn)為這對上海通用來說是一個很好的機(jī)會，可以借凱迪拉克的推出讓中國高檔車用戶真正享受高檔車的服務(wù)。很顯然，對高檔車而言，品牌與服務(wù)的競爭處在一個更重要的地位，上海通用從一開始就為凱迪拉克設(shè)定了出類拔萃的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們的標(biāo)準(zhǔn)就是凱迪拉克的服務(wù)要做到“尊貴、尊重”，而且要“省心、省時”。“尊重”是對車主的尊重，“尊貴”是凱迪拉克的車主享受服務(wù)的過程就是一個體驗豪華的過程。“省心”和“省事”是指凱迪拉克的車主一般來講工作、生活的節(jié)奏都比較快，因此我們對凱迪拉克車主的服務(wù)不能讓他們煩心；經(jīng)銷商對凱迪拉克車主的服務(wù)要不怕煩瑣、細(xì)致無微，只有這樣才能叫用戶“省心省事”。 　　上海通用最近做了一項大型的調(diào)查，調(diào)查不同層面的消費(fèi)者，從經(jīng)濟(jì)型轎車消費(fèi)者一直到高檔豪華轎車消費(fèi)者都有，了解他們對汽車服務(wù)的需求是什么，然后上海通用再根據(jù)不同層面消費(fèi)者的需求設(shè)定不同層次的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)99.5%以上我們都制定完了。在豪華車領(lǐng)域，上海通用也進(jìn)行了這樣的調(diào)查，而且也制定出了相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們相信等凱迪拉克上市的時候，這套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將可以讓豪華車的消費(fèi)者體驗到什么是真正的豪華車服務(wù)。