| 您現(xiàn)在的位置：教你買(mǎi)汽車(chē) / 購(gòu)車(chē)實(shí)例 |
| 退換車(chē)可能性很小 汽車(chē)三包一紙空文？ |
出處：pcauto |
|
| [03-8-16 11:28] | 作者：四川在線(xiàn) |
|
一位王姓消費(fèi)者剛買(mǎi)的新車(chē)頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,一星期不到曲軸油封浸油,問(wèn)題剛解決半軸油封又開(kāi)始浸油,一輛新車(chē)用了半個(gè)月不到,他就不停地往經(jīng)銷(xiāo)商處跑,讓他完全沒(méi)了買(mǎi)新車(chē)的喜悅,他依據(jù)“三包”所提供的相關(guān)規(guī)定退換車(chē)時(shí),才發(fā)現(xiàn)這一條路并非想象中那么好走……
經(jīng)銷(xiāo)商:“三包”落實(shí)無(wú)憑證 記者從經(jīng)銷(xiāo)商處了解到,從4月1日“三包”正式實(shí)施以來(lái),大多數(shù)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)此都有所耳聞,對(duì)于具體的規(guī)范及相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)卻全無(wú)頭緒。前來(lái)看車(chē)買(mǎi)車(chē)甚至新車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題的消費(fèi)者,也從未在進(jìn)行汽車(chē)消費(fèi)或就新車(chē)問(wèn)題與商家進(jìn)行調(diào)解時(shí)提到過(guò)“三包”政策并要求以其中的規(guī)范來(lái)解決相關(guān)問(wèn)題。在“三包”政策已正式實(shí)施后的幾個(gè)月時(shí)間內(nèi),經(jīng)銷(xiāo)商在為消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)也仍依據(jù)各廠(chǎng)家原訂的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并未以“三包”作為統(tǒng)一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或依據(jù),“三包”看上去僅一句口頭承諾。當(dāng)問(wèn)及在“三包”規(guī)范中明確規(guī)定銷(xiāo)售者應(yīng)向購(gòu)買(mǎi)者提供“修、換、退”憑證這一項(xiàng)時(shí),幾乎所有的經(jīng)銷(xiāo)商都稱(chēng),他們沒(méi)有向消費(fèi)者提供這一項(xiàng)手續(xù)。其原因是,“三包”實(shí)施以來(lái),有關(guān)部門(mén)從未下達(dá)過(guò)任何相關(guān)的文件或明文指示,而經(jīng)銷(xiāo)商也就無(wú)從執(zhí)行。 消費(fèi)者:七成車(chē)主“不曉得” 原以為汽車(chē)“三包”為消費(fèi)者打開(kāi)了一個(gè)“瓶頸”。但記者在采訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn),大約有70%的消費(fèi)者不了解或根本不知道汽車(chē)“三包”,而另外30%的消費(fèi)者也只是“聽(tīng)說(shuō)過(guò),大概有這么回事”。但當(dāng)問(wèn)到如果新買(mǎi)的車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題怎么解決時(shí),幾乎所有的消費(fèi)者都以原有的“經(jīng)銷(xiāo)商提供保修服務(wù)”作為答復(fù),沒(méi)有一個(gè)人提到過(guò)“三包”。“如果汽車(chē)真的在質(zhì)量上有嚴(yán)重問(wèn)題,你是否選擇退貨?”所有的消費(fèi)者都說(shuō)“這個(gè)不可能吧”�；蛟S是因?yàn)橄M(fèi)者在進(jìn)行汽車(chē)消費(fèi)時(shí)維權(quán)意識(shí)還沒(méi)到位,或許是“三包”在消費(fèi)者當(dāng)中普及的程度較低。 那么意識(shí)到位、對(duì)“三包”有一定了解、希望借以“三包”解決汽車(chē)消費(fèi)時(shí)遇到的問(wèn)題的消費(fèi)者是不是一路順暢,如愿以?xún)斈?據(jù)了解,要辦理退貨需涉及多個(gè)部門(mén),如質(zhì)監(jiān)局、發(fā)改委、汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商局等部門(mén),當(dāng)然汽車(chē)廠(chǎng)家也是主體。還有其它問(wèn)題,如:牌照怎么辦?保險(xiǎn)怎么辦?上戶(hù)怎么辦?除此之外還要進(jìn)行各種相關(guān)的質(zhì)量鑒定,如何做到對(duì)汽車(chē)質(zhì)量鑒定客觀公正也有疑問(wèn),同時(shí)時(shí)間上的耽誤也讓消費(fèi)者接受不了。一道道的門(mén)坎讓消費(fèi)者不得不感嘆:實(shí)行了“三包”,退換車(chē)輛怎么還是這么難?! 質(zhì)監(jiān)局:退換車(chē)可能性很小 此次出臺(tái)的汽車(chē)“三包”是有關(guān)車(chē)輛修理、更換、退貨的規(guī)范性文件,就汽車(chē)修理這一明文規(guī)定并未有太大的爭(zhēng)議,因經(jīng)銷(xiāo)商在長(zhǎng)期為消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)都已有明確的保修期和相對(duì)過(guò)硬的服務(wù),已形成一個(gè)成熟的服務(wù)環(huán)節(jié),而汽車(chē)更換、退貨這一規(guī)定則是首次提出,實(shí)施起來(lái)種種困難可想而知。相關(guān)部門(mén)也承認(rèn),目前“三包”還未被大多數(shù)人所了解。退換車(chē)輛也有各種條款限制,可能性很小。當(dāng)消費(fèi)者與經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)生糾紛時(shí),一般還是按經(jīng)銷(xiāo)商原定的售后服務(wù)政策來(lái)解決。對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)車(chē)后“包退、包換”問(wèn)題分歧處理上仍是換湯不換藥,沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的改變。(記者李梓溶) [1]
|
| 汽車(chē)搜索 |
| 今日熱點(diǎn) |