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  POLO車主遭遇:保修卡不保修 汽車配件惹煩惱

出處:精品購物指南
責(zé)任編輯:dengli

[ 2005-04-14 10:59:49 ] 作者:翟文濤

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  車主敘述

  王先生2004年購買了一輛POLO車。據(jù)王先生介紹,當(dāng)時(shí)正值經(jīng)銷商舉辦多項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng),贈(zèng)送車險(xiǎn)、裝飾等,總價(jià)值約1萬5千元。在贈(zèng)送的諸多裝飾中,包括一臺(tái)西門子6碟VDO汽車音響。

  在隨后的使用過程中,王先生對(duì)這款POLO車各方面都非常滿意,但是,他萬萬沒有想到,花了十幾萬的車子雖然很好,但是免費(fèi)贈(zèng)送的6碟VDO卻給他惹來了無數(shù)的煩惱。

  在使用近3個(gè)月時(shí),這臺(tái)西門子VDO發(fā)生了卡碟問題,不過很快經(jīng)銷店給王先生做了更換。但是緊接著不到2個(gè)月,VDO又出現(xiàn)了問題,表現(xiàn)為各指示燈沒有反應(yīng)。

  不過,此次當(dāng)王先生開車再次來到購車的經(jīng)銷店,對(duì)方卻告訴王先生,他們現(xiàn)在已經(jīng)不做西門子VDO的維修服務(wù)了,如果車主的VDO發(fā)生故障,需到該產(chǎn)品指定維修站進(jìn)行維修。隨即,王先生又驅(qū)車前往西門子VDO一家指定的維修站。但是當(dāng)該站的接待人員看到王先生的保修卡后卻表示,王先生不能享受保修服務(wù)。

  原來,王先生購車時(shí),經(jīng)銷店在贈(zèng)送西門子VDO時(shí),同時(shí)給了王先生該產(chǎn)品的保修卡,但是服務(wù)人員并沒有告知王先生需及時(shí)將其中的保修登記卡寄回總公司的售后服務(wù)部。維修站接待人員表示,因?yàn)橥跸壬鷽]有寄回登記卡,公司就沒有他的相應(yīng)記錄。按照該產(chǎn)品的保修條件,雖然仍處在保修期內(nèi),王先生卻無權(quán)享受免費(fèi)維修。如果要維修,相關(guān)費(fèi)用需自行支付,據(jù)了解,僅該產(chǎn)品拆裝費(fèi)就300元。

  無奈之下,王先生又回到汽車經(jīng)銷店尋求解決辦法。雖然經(jīng)銷商對(duì)王先生遭遇表示同情,但是他們表示,他們可以給王先生出具產(chǎn)品出售的證明,最終問題仍需要維修站來負(fù)責(zé)。

  王先生拿到了經(jīng)銷商的相關(guān)證明,但是維修站對(duì)此卻并不認(rèn)可,只是強(qiáng)調(diào)沒有寄回登記卡,就不能免費(fèi)維修。為此王先生很煩惱。

  記者追蹤

  記者看到,西門子VDO產(chǎn)品的保修卡上說明,用戶需在30天內(nèi)將該登記卡寄回公司,但也沒有相關(guān)條款規(guī)定,如果客戶沒有寄回保修卡就不能享受保修服務(wù)。

  記者隨后給該產(chǎn)品負(fù)責(zé)廠家——西門子威迪歐汽車電子(惠州)有限公司售后服務(wù)部致電,以消費(fèi)者身份敘述了王先生的情況,并詢問廠家應(yīng)該如何處理。電話接待員沒有對(duì)比表態(tài),只是建議消費(fèi)者與汽車經(jīng)銷店商量解決辦法,又將消費(fèi)者“踢”給了經(jīng)銷商。

  據(jù)了解,像王先生這樣沒有寄回保修卡的車主不在少數(shù),而像這個(gè)問題也并不僅局限于汽車配件。買了產(chǎn)品,只因?yàn)橐粡埖怯浛ǎM(fèi)者就享受不到相應(yīng)的服務(wù),這個(gè)問題該由誰來負(fù)責(zé)?

  是消費(fèi)者疏忽,還是經(jīng)銷商失職?都不能成為廠家推諉的原因,是否能在產(chǎn)品售出時(shí),就由經(jīng)銷店填寫登記卡寄回廠家?但是不論如何,最終仍需由廠家想出徹底的解決辦法,否則失去的只有消費(fèi)者的信任。

 
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