被訪企業介紹

　　暗訪地點：北五環路邊上上海大眾某4S店

　　提供服務：整車銷售、維修保養、零部件供應及二手車置換。

　　服務宗旨：服務到永遠俱樂部服務：保險理賠、專業拖車救援、上門代辦車務手續、各種提醒服務等。

　　銷售車型：桑塔納3000、帕薩特、polo、高爾、甲殼蟲等。

　　時間：2005年6月30日15：15

　　氣溫：34℃

　　暗訪組成員：車主范增麟、本報記者陳宇、實習生蕭雪等共6人

　　此行目的

　　·向經銷商咨詢帕薩特的銷售價格；

　　·體驗該經銷商提供的購車及售后服務；

　　·現場試駕。

　　第一印象——遠了點

　　我們從亞運村出發經過家和佳美超市往東3公里左轉1公里到北五環過橋洞，過了橋洞，隨后我們進入該4S店的停車場，范先生告訴記者，他感覺總體環境還不錯，只是停車的地方太曬，應該有個大棚。

　　范先生熱情高漲，在他的感召下，我們開始了今天的看車、買車“征程”。

　　范先生邊看邊和記者聊著：“和其他4S店沒有太大的區別，不過這一家的規模還是比較大的，應該是比較正規吧。感覺周圍的壞境不錯，只是路途太遙遠，也不是很好走，天氣又炎熱，在來的路上太影響情緒。”

　　走進該店的銷售廳，真涼快，感覺特別舒服，整個大廳寬敞、整潔、明亮，給記者的感覺是，4S店舒適的購車環境確實能吸引購車者前往看車、購車，特別是在這炎熱的夏天，給人一種涼爽的感覺。大廳約有1000平方米，大廳中間位置整齊地擺放著桑塔納3000、帕薩特、polo、高爾、甲殼蟲5種車型，共10輛轎車，往里走便是車輛技術咨詢及維修車間。

　　見我們進店，一名工作人員，主動上前迎接，范先生向其說明自己要咨詢帕薩特的來意。工作人員自我介紹姓李，范先生毫不客氣地向小李提出了自己心中憋了一路的不滿：“你們的位置也太偏了吧，我開著車繞了好久才找到。”面對范先生一開始的發難，小李并沒有表現出絲毫的不悅，面帶微笑地向范先生介紹了該店的行車路線，并把我們引到大廳的顧客咨詢服務區。坐下之后，范先生對該店的服務態度表示了肯定：“其實我約了好幾家經銷商，你在電話里的態度是最好的，所以我們才過來，看來還真沒有來錯。”緩解了不悅的情緒，交談在愉快的氣氛中開始了。

　　品質——我購車考慮的第一要素

　　范先生：我買車，車的內在品質是考慮的第一要素。

　　小李：德國車，品質絕對有保障，是經過市場考驗的。帕薩特采用的是0.8 1.2mm的鋼板，車身激光焊接，還裝配有EBD、ABS，開車最主要的就是安全，德國車在安全設計上是絕對具有上乘品質的……

　　范先生：對德國車的品質，我不懷疑，但你們這里的新車會不會存在質量問題呢？我聽說有的新車買的時候就是事故車，你們的車是從哪進的？

　　小李：我們的車都是直接從上海過來的，都是廠家的出廠貨，質量絕對有保障，如果是車在設計上出了毛病，現在有召回制度了，關于車的質量問題，您放心。

　　看到有顧客咨詢，該店市場部宋經理也過來為范先生做了進一步解釋。

　　宋經理：上海大眾在配件生產階段就要求進行嚴格的檢驗，除了質量還要對配件進行“去味處理”，你聞不到異味，所有配件都達到了歐洲標準。

　　價格——還應該再降些

　　范先生：你這里帕薩特2.0多少錢？

　　小李：20.3萬元。

　　范先生：這車我關注了一年多了，去年降了兩次價，6月份小降了5000元，我感覺降得太少，9月降了24000元，但我覺得還是不夠，應該還有降價空間吧？

　　小李：您當時為什么沒有買呢？

　　范先生：還是覺得它的價格偏高，我個人認為，在同類車里，它是最早上市的，它的利潤也是最厚的，已經掙了前期利潤了，現在就不應該是這個價格了。你估計這車什么時候還會再降？

　　小李：我也不知道什么時候還會再降，會降多少，我建議，如果您覺得價格高，現在又不著急用車，就再等等；要是您著急用車，那也不差這么點錢，不妨現在就買，您說呢？

　　走出4S店，范先生告訴記者：“可能因為歐元升值，導致它（帕薩特）成本高，對消費者來說，這是可以理解的，如果不是這樣的話，它比別的車賣得高就沒有道理，因為同檔次的其他車，價格都比它低。”