炎炎夏日，東風(fēng)悅達(dá)起亞為你送清涼！日前，東風(fēng)悅達(dá)起亞宣布：將在全國各專營店開展“空調(diào)免費(fèi)檢測，免工時費(fèi)維修”活動，這次活動將從5月13日開始，到5月28日結(jié)束，為期16天。
據(jù)介紹，這次活動將針對東風(fēng)悅達(dá)起亞旗下的所有品牌：千里馬、賽拉圖、遠(yuǎn)艦和嘉華各款車型，檢測的范圍包括空調(diào)系統(tǒng)、電器系統(tǒng)、底盤和發(fā)動機(jī)系統(tǒng)等。活動期間，針對空調(diào)系統(tǒng)維修項(xiàng)目免收工時費(fèi)，并解答用戶的種種疑問，根據(jù)車輛使用情況，指導(dǎo)用戶最佳操作方法和注意事項(xiàng)。
在售后服務(wù)方面，東風(fēng)悅達(dá)起亞一直有著良好的口碑。在J.D.Power Asia Pacific “2005年中國汽車銷售滿意度指數(shù)(SSI)” 調(diào)研報告顯示，起亞在交車過程、銷售人員、經(jīng)銷商設(shè)施等六項(xiàng)因子上的提升使得它的 SSI 總得分高達(dá) 815 分，高居此次調(diào)研報告企業(yè)指數(shù)總排行榜第二位，僅比位居榜首的奧迪差3分。
秉承“始終追求用戶最大滿意”的精神，這次再度推出的免費(fèi)檢測活動，體現(xiàn)了東風(fēng)悅達(dá)起亞在提升服務(wù)品質(zhì)、追求用戶滿意度方面的不懈努力。東風(fēng)悅達(dá)起亞將繼續(xù)秉承“客戶滿意是企業(yè)的生命”的服務(wù)理念，每年舉行一次全國4S店維修技能大賽，將售后服務(wù)水平比拼的重點(diǎn)聚焦到備件一次供貨率、服務(wù)水平、維修技術(shù)水平等方面。售后服務(wù)的管理上，將從以下幾方面下功夫：一是優(yōu)化整合售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；二是增強(qiáng)服務(wù)意識及服務(wù)技能；三是完善提高售后部工作質(zhì)量，四是加強(qiáng)監(jiān)督考核保障服務(wù)效果。通過這幾個方面的努力，進(jìn)一步提高顧客滿意度，從而維護(hù)企業(yè)形象。
在競爭日益激烈的今天，服務(wù)已經(jīng)成為贏得市場的關(guān)鍵因素之一。“誰占領(lǐng)了服務(wù)，誰就占領(lǐng)了市場”。要獲得消費(fèi)者對服務(wù)的滿意，需要的是對消費(fèi)者需求的真正了解和對用戶的真切關(guān)懷。
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