深航專車為外籍旅客解困 并予經(jīng)濟補償
[2004-09-13 10:22:32]
太平洋汽車網(wǎng)
陳永華劉瀟侯斌周裕
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3名菲律賓旅客順利通過口岸出關(guān)，并獲得經(jīng)濟補償，本月底深航將在廣州執(zhí)行航班延誤賠償制度
日前，在深圳航空公司的多方協(xié)調(diào)下，三名因航班延誤和簽證到期被“困”中國深圳機場的菲律賓旅客，順利通過口岸出關(guān)，經(jīng)香港出境回國。同時，這三名旅客按《深航客戶服務(wù)指南（試行）》中的相關(guān)約定獲得了經(jīng)濟補償。
此外，記者昨天從深航獲悉，9月27日在深圳航空公司廣州分公司開航的同時，深航也將在廣州執(zhí)行其航班延誤補償方案。
航班延誤導(dǎo)致“非法居留”
據(jù)悉，9月5日3名菲律賓旅客乘坐深航ZH928航班從濟南飛往深圳，計劃趕在簽證在當(dāng)晚12點到期前，取道香港出境回國。然而，當(dāng)天執(zhí)行濟南———深圳任務(wù)的飛機在濟南出現(xiàn)機械故障，航班被迫延誤7小時41分。聽到該消息后，3名外籍旅客一時竟急得手足無措。出現(xiàn)這樣的意外，他們勢必要在中國因簽證過期而“非法居留”。
深圳航空公司濟南營業(yè)部的工作人員在了解到這一情況后，立即將此信息告知深航總部。當(dāng)時已是深夜，濟南機場、深圳機場的海關(guān)邊檢部門都已下班，但深航總部還是很快與24小時通關(guān)的深圳皇崗口岸取得聯(lián)系，在得到口岸值班人員的認(rèn)可后，深航?jīng)Q定在ZH928航班一落地就立即派專車將外籍旅客送抵皇崗口岸。
一下飛機馬上進行補償
與此同時，對于即將離開中國的3名外籍旅客，如何對其進行經(jīng)濟補償也成為深圳航空相關(guān)負(fù)責(zé)人工作的焦點。根據(jù)民航總局相關(guān)意見，為了維護機場的正常秩序，并保證后續(xù)航班的正常營運，航空公司對旅客的延誤補償往往選擇在事后進行。正如《深航客戶服務(wù)指南（試行）》中的相關(guān)約定：旅客需在乘機之日起3個月內(nèi)，將補償通知書等相關(guān)資料寄至深航服務(wù)管理中心。深航在收到相關(guān)材料并核實無誤后的1個月內(nèi)把補償金存入旅客的銀行賬戶。
可3名菲律賓旅客在中國國內(nèi)并沒銀行賬戶，且近期也沒有再來中國的機會。深航的補償承諾對他們3人很可能無法兌現(xiàn)。經(jīng)過討論之后深航負(fù)責(zé)人決定特事特辦，在出關(guān)前就向3名菲律賓旅客給付此次航班延誤的補償金。
9月6日凌晨2點56分，ZH928在深圳落地后，深航工作人員一邊致歉一邊火速辦好有關(guān)補償手續(xù)，將補償金交到3名菲律賓旅客手里，同時第一時間派專車送他們到皇崗口岸直至其順利出關(guān)。
“解困”之后，3名菲律賓旅客非常感動，連聲對周圍的人說：“ThankyouShenzhenairgood”
至于深航在什么時候在廣州航線上執(zhí)行該公司的航班延誤賠償制度？深航表示，9月27日在深圳航空公司廣州分公司開航的同時，深航也將在廣州執(zhí)行其航班延誤補償方案，賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)與之前公布的相同。
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