原創(chuàng)  【原創(chuàng)】車市可以疲軟 廠家誠信不可疲軟

2004-11-05 15:28:26 來源: pcauto 作者:石 歌

  日前,神龍汽車有限公司劉衛(wèi)東接受記者采訪時(shí)說,誠信也是生產(chǎn)力。對這一說法,筆者深以為然,并為之擊掌叫好。至于該公司是否真的是說到做到了,也只有神龍的使用客戶最有發(fā)言權(quán),我是不敢在此信口開河,妄加談?wù)摿恕?BR>
  人無信不立,企無信不振,國無信不興。從某種意義上來說,誠信的確是企業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)力。然而,現(xiàn)在卻有許多汽車企業(yè)在質(zhì)量、服務(wù)承諾等方面“口惠而實(shí)不至”,也就是人們常講的那樣:說一套做一套。

  譬如,某汽車廠家承諾質(zhì)量出了問題可以包換,可是當(dāng)客戶購車使用了一段時(shí)間后,質(zhì)量問題逐漸顯現(xiàn)出來。當(dāng)客戶興沖沖地找到銷售商投訴時(shí),對方要么推脫責(zé)任,要么將客戶推向廠家,即使是求爺爺告奶奶,也是難以說動(dòng)和打動(dòng)銷售商,儼如堅(jiān)硬無比的鐵板一塊。魔高一尺,道高一丈。被逼得走投無路的客戶只有出此下策:有的雇來一頭水牛拖著小轎車招搖過市,對不守信用的廠家進(jìn)行廣而告之的宣傳;有的則把生產(chǎn)廠家告上法庭,與之對簿公堂。在事實(shí)面前,任何辯白都是徒勞且是蒼白無力的。雖然事情以客戶的完勝收場,但是廠家不講誠信的惡名卻讓客戶牢記于心,恨之于心,甚至恨不得要與自己的坐騎品牌徹底決裂。

  在現(xiàn)實(shí)生活中,也確有一些汽車生產(chǎn)廠家為了把自己的產(chǎn)品賣出去,不惜做籠子、設(shè)套子,誘騙客戶上鉤掏錢買車。如果車子一旦出現(xiàn)什么問題,也要讓你欲開不成,欲退不能,絕對是讓你掏得出鈔票,收不回鈔票,最后不得不任其擺布。這種只顧自己發(fā)財(cái)暴富,不管他人生死存亡的缺乏商業(yè)道德的行為,正像馬克思所刻畫的那樣:“只要我今天活得痛快,那管他明天洪水漫天!”

  其實(shí),信譽(yù)是一個(gè)廠家的無價(jià)資本,立難破易,一旦失去,就如破鏡難圓,覆水難收。如果失信于人,那必會(huì)是搬起石頭砸自己的腳,無數(shù)事實(shí)已經(jīng)證明了這一道理。

  市場經(jīng)濟(jì)是以交易為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)。交易是通過契約關(guān)系實(shí)現(xiàn)的。所以市場經(jīng)濟(jì)也就是契約經(jīng)濟(jì)。信用是契約關(guān)系的靈魂。在一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,所有的人和單位都必須有諾必守,守諾必踐,也就是說要講信用、守信用。這既是維護(hù)自身利益的需要,也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的社會(huì)整體要求。正如鄧小平同志說的:“一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和行政司法工作,都必須實(shí)行信譽(yù)高于一切,嚴(yán)格禁止坑害勒索群眾。”可以說,“信譽(yù)高于一切”是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中必須遵循的一個(gè)重要原則,作為汽車生產(chǎn)企業(yè)則更需要有諾必踐,踐之必誠。

  信用也是生命。秦末楚將季布,雖叫劉邦吃足了苦頭,后來楚王項(xiàng)羽后敗自殺,劉邦千金懸賞捉拿季布。但奇怪的是,雖有千金之利誘,雖有嚴(yán)酷法律之威逼,人們?nèi)匀话鸭静急Wo(hù)起來,甚至還有大膽者到劉邦那里為季布求情。這是為什么呢?原因只有一條,就是因?yàn)榧静己苤v信用,以守信而聞名天下,當(dāng)時(shí)的俗語說:“得黃金千兩,不如得季布一諾。”

  季布講信用能免一死,而對于現(xiàn)代的人或其他一切經(jīng)濟(jì)單位,尤其是對企業(yè)來說,最要緊的也是講信用。如果你能在社會(huì)和群眾中建立信譽(yù),有很強(qiáng)的信用知名度,那么,人們就會(huì)贊美你,甚至?xí)䴙槟忝赓M(fèi)作口頭廣告,說你是如何如何的好。反之,人們就會(huì)說為你做相反的廣告,說你是如何如何的壞。

  要想在社會(huì)和客戶中建立信譽(yù),并不是一朝一夕就能做到的,必須經(jīng)過一段漫長的時(shí)間,兌現(xiàn)每一個(gè)承諾,誠心誠意做生意,別人可以挑這挑那,但在你的信用上,卻無挑剔之處,這樣,才能慢慢培養(yǎng)出信用來。現(xiàn)在,一些生產(chǎn)廠家在剛剛開張時(shí)期或不長的時(shí)間里,確實(shí)也是以誠待人,以信悅?cè)耍⌒庞趧e人。可是時(shí)間一長,就慢慢變得唯利是圖,開始坑蒙拐騙。可見,信譽(yù)這東西不是靠開始做幾樣表面文章就能一勞永逸的,必須善始善終,精心培育。有始無終,虎頭蛇尾肯定培育不出牢固的信譽(yù)來。

  市場經(jīng)濟(jì)是競爭經(jīng)濟(jì),也是協(xié)作經(jīng)濟(jì)。競爭和協(xié)作都離不開講信譽(yù)。失去信譽(yù),就沒有協(xié)作關(guān)系,別人也不會(huì)跟你發(fā)生經(jīng)濟(jì)往來,當(dāng)然更無競爭力可言。人無信不立,市無信不興,你豈能立之不敗?

  現(xiàn)在是汽車銷售疲軟時(shí)期,也正是考驗(yàn)廠家的時(shí)候,誰都想率先“突出重圍”,搶占市場的制高點(diǎn)。所以筆者向所有的汽車生產(chǎn)廠家送上一句話:無論市場多么疲軟,你的誠信卻一定不能疲軟。須知,廠家誠信知多少,客戶最有發(fā)言權(quán)。

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