原創(chuàng)  “別克關(guān)懷三項全能錦標(biāo)賽”鳴鑼開兵

　　經(jīng)過十天激烈的選拔，今天，上海通用汽車正式拉開了名為"別克關(guān)懷三項全能錦標(biāo)賽"的別克售后服務(wù)技能大賽的帷幕。由全國各地別克車主打分推選出的近900位別克接待服務(wù)人員和維修技術(shù)人員將在接下來的4個月中，圍繞"專業(yè)、高效和主動"這一比賽主題展開激烈比拼，角逐真正的"別克關(guān)懷"三項全能服務(wù)之王。

　　"規(guī)模大、規(guī)格高、用戶參與度廣"是此次別克關(guān)懷三項全能錦標(biāo)賽的三大特色。從7月5日開始，大賽的選拔工作已經(jīng)在全國254家別克特約售后服務(wù)中心緊鑼密鼓地展開，并且還特地邀請車主投票選出最終入圍選手。順利通過此次初賽考核的選手還將從8月底到9月底，被分成全國五大區(qū)域進(jìn)行第二輪更加嚴(yán)格的復(fù)賽考核，爭奪11月在上海舉辦的最終決賽門票。在預(yù)賽階段參與投票的車主，以及通過網(wǎng)絡(luò)報名的網(wǎng)友，將有機(jī)會成為此次大賽特約評審團(tuán)的一員，擔(dān)當(dāng)復(fù)賽和決賽的仲裁工作，親自體驗大賽的緊張氣氛，零距離感受別克關(guān)懷"專業(yè)、高效和主動"的特色。

　　上海通用汽車市場營銷部執(zhí)行總監(jiān)、此次大賽競賽委員會主席孫曉東表示："自創(chuàng)建之日起，'別克關(guān)懷'就以客戶為中心，以建立具備差異化競爭優(yōu)勢的售后服務(wù)體系，打造具世界水平的售后服務(wù)品牌為目的，成為國內(nèi)的'金牌'售后服務(wù)品牌。此次賽事的舉辦，是'別克關(guān)懷'為了能向用戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，而全面檢驗并提升服務(wù)人員專業(yè)技能的又一自我超越。作為別克品牌一項核心的競爭優(yōu)勢，'別克關(guān)懷'以良好服務(wù)贏得了消費(fèi)者和用戶的高度信賴與支持，對品牌和產(chǎn)品的有力烘托與強(qiáng)大支撐不可忽視。"

　　據(jù)介紹，此次技能大賽還特地為參賽的別克經(jīng)銷商設(shè)置了團(tuán)體獎，獎勵他們派出的取得優(yōu)異成績的接待服務(wù)人員和維修技術(shù)人員，目的是為了強(qiáng)調(diào)在售后服務(wù)過程當(dāng)中，"接待服務(wù)"與"技術(shù)維修"是密不可分的完整流程，只有將這兩項服務(wù)都做到最好，才能實(shí)現(xiàn)專業(yè)、高效和主動的別克關(guān)懷服務(wù)，最終贏得顧客的滿意。

　　別克關(guān)懷（Buick Care）是上海通用汽車于2002年11月創(chuàng)立的中國第一個汽車服務(wù)品牌，秉承"比你更關(guān)心你"的理念，率先將汽車服務(wù)從"被動式維修"帶入了"主動式關(guān)懷"的新時代。別克關(guān)懷擁有六項服務(wù)承諾：主動提醒/問候；一對一顧問式服務(wù)；快速保養(yǎng)通道；配件價格/工時透明；專業(yè)技術(shù)維修認(rèn)證；兩年/六萬公里質(zhì)量擔(dān)保。

　　別克關(guān)懷服務(wù)現(xiàn)已遍布全國250多家別克特約售后服務(wù)中心，除每年主動發(fā)起全國范圍的別克關(guān)懷健康中心系列免費(fèi)健診活動外，還創(chuàng)新地推出領(lǐng)先同行的服務(wù)產(chǎn)品――星月服務(wù)和菜單式保養(yǎng)。星月服務(wù)使別克品牌成為全國首個將售后維修服務(wù)時間統(tǒng)一延長至夜晚10點(diǎn)的汽車品牌，并提供24小時800免費(fèi)客服電話和24小時全天候緊急援助服務(wù)；而于2004年11月推出的"菜單式保養(yǎng)" 是由經(jīng)驗豐富的維修專家小組針對不同車型和車輛狀況，為客戶量身定制出相應(yīng)的保養(yǎng)套餐，使別克車主獲得專業(yè)高效的維修服務(wù)時，獲得省心省力的全新售后維修體驗。別克關(guān)懷已經(jīng)成為上海通用汽車打造差異化競爭優(yōu)勢的重要途徑。