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服務很重要!三款日系小車售后揭秘

2008-05-09 18:03:09 來源: 其他 作者:zengcongzhi
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  各位車主想必都感受過自家車在售后時店內提供的服務,有的車主可能出門后的想法是這樣的:什么態度?真受不了。而有的車主可能是笑著出門的,并且還會對經理說:你們這環境不錯。

  同樣是售后,差距咋就這么大呢?這其中的關鍵就在服務這張牌了。而與其他汽車品牌的售后服務相比,日系車的服務,相比較還是不錯的。為此,我們分別調查了一汽豐田威馳廣州本田思迪長安馬自達勁翔的售后服務:

  一汽豐田新威馳:

fuwu

  上市時間:2008年2月

  車型優缺點:時尚的外形,寬敞舒適的內部空間;不足之處在于價格稍高。

  800熱線:8008101210

  服務宗旨:用戶第一

  服務項目:全網絡統一的快速保養服務、全網絡統一的24小時救援服務、服務熱線、品牌二手車服務、品牌金融服務、品牌保險服務

  評價:

fuwu

  優勢:豐田的售后服務注重流程管理,服務流程看板可以讓用戶對自己愛車的維修保養進程一幕了然,這一點被國內其他品牌借鑒。由以上可看出一汽豐田的服務項目還是比較全面的,同時一汽豐田還通過一系列的“豐田服務節”和“提高用戶滿意度”活動,用以改善經銷商業務水平,“親切地與用戶打招呼”、“親切、易懂的說明”,都在這個活動范圍之內。

  不足:廠家提供的2年5萬km的保修期限相比其他兩款車,可以說很沒有競爭力,希望改善。另外,豐田進入中國后實行的5000公里保養間隔,這個一刀切的政策不能放之四海皆準,對于一些路況和環境很好的地區,這樣的保養間隔有些短了,存在浪費的嫌疑!

  廣州本田思迪:

fuwu

  上市時間:2007年8月(08款)

  車型優缺點:空間利用率高、油耗理想;不足之處在于最新08款車型在外觀上仍不夠新穎。

  800熱線:8008308999

  服務宗旨:讓用戶得到最大滿意

  服務項目:全網絡統一的快速保養服務、全網絡統一的24小時救援服務、服務熱線、品牌二手車服務

  評價:

fuwu

  優勢:廣本售后服務人員一身干凈的白色工裝曾經給人留下深刻的印象,一改人們心目中修車臟亂差的印象。廣州本田始終貫徹“讓用戶得到最大滿意”的理念,并以消費者需求為導向,根據市場信息的變化及時改善產品的服務,上市不久的第八代雅閣的售后服務理念就更加進步:3年或10萬km的質保期限比起之前2年6萬km的質保期限更加人性化。

  不足:思迪車型仍然貫徹的是2年6萬km的質保期限,希望早日進入“3年/10萬km”的陣營中。

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