九大國內車廠中文網站車主服務大評測
前言：車主調查、車主心得和新車評測大家都見多了，那么汽車廠商的網站的橫向評測呢？相信大家都會覺得比較新奇吧！這次筆者就給大家奉上國內主要汽車廠商：即廣州本田、東風日產、上海大眾、上海通用、一汽大眾、一汽奧迪、東風雪鐵龍、北京現代、南京菲亞特中文網站的橫向評測對比。
在信息時代數碼技術應用廣泛的時代，企業網站已經成為企業樹立形象，為消費者提供資訊服務的地方。企業對于網站建設的重視程度，從一個角度反映了企業對于消費者的關注程度，同時，一個汽車企業網站對于車主服務的信息豐富程度，也在一個方面體現了一個企業在售后服務方面的態度。
測試方案：
網站評測共分５個評比點，包括產品售后服務信息的更新、服務支持、頁面設計、售后維修網點查詢、保養使用指南，記分項目采用５分制。最后計算總分（見統計表）。
廣州本田
一、信息的更新
保養信息在頁面上的速度跟不上。飛度上市后，沒有專門針對飛度的用車保養知識更新比如ＣＶＴ的使用技巧。而其他相關的企業新聞和新車介紹則充斥整個頁面，只有“銷售與服務”欄目有關于“售后服務”和“零部分供應”、“信息反饋”，在“購買的喜悅”里有“保養提示”“用戶手冊”“常見問題”。但類似保養提示、車主手冊等信息面簡單，車主手冊僅提供維修流程，座椅擺放指南、駕駛時開關使用方法等，而沒有“車主手冊”電子版下載，更不要想象分車型來指引保養了。
但車主可在《喜悅》季刊中獲取一些零星的保養資料，不過，網站上羅列的季刊僅有2000年10月的第五期到2003年3月的第十三期，之后整整一年沒有更新過�？梢姀V本網站的售后服務資訊是比較薄弱的環節。
二、服務支持
廣州本田網站提供了客戶服務800免費熱線，在網頁的下腳點擊查看，彈出一個新頁面，里面羅列了800電話服務范圍，包羅產品咨詢服務、售后服務咨詢、特約店查詢及投訴、用戶需求及信息反饋收集；800電話服務時間在工作日從9：00-17：00，并提供一個800免費熱線和一個為尚未開通800電話的地區和手機用戶設置的直線電腦號碼。
三、美工
廣本網站的美工效果尚可，兼顧頁面下載速度和動畫效果的應用，頁面設計使用也較為方便，也有不少部分使用彈出窗口。
四、售后維修網點查詢
廣州本田是全國率先實行４Ｓ服務體系的廠商之一，因此其銷售網絡即為服務網絡，在其網站“銷售與服務”一欄就有“ 特約銷售服務店”查詢，通過選擇省份和城市，或者輸入電話、區號、郵編即可查詢到相關的服務點。各個服務點的資料包羅名稱、地址和郵編、咨詢電話和售后服務電話。
五、保養使用指南
某些汽車廠商開辟有車主保養討論區、也有車主手冊下載，也有疑難問題在線解答，但找遍整個廣本的網站，只有“銷售與服務”欄目有關于“售后服務”和“零部分供應”、“信息反饋”，在“購買的喜悅”里有“保養提示”“用戶手冊”“常見問題”。但類似保養提示、車主手冊等信息面簡單，車主手冊僅提供維修流程，座椅擺放指南、駕駛時開關使用方法等，而沒有“車主手冊”電子版下載，更不要想象分車型來指引保養了，而廣本目前推向市場的車型已經包括雅閣98款、雅閣03款、奧德賽和飛度，各個車型技術差異較大而沒有分開介紹，此外，98款雅閣的專門保養資料也更難以查找。
