原創(chuàng)  “漏油”后的豐田在中國(guó)還剩下什么?

2006-05-25 10:01:35 來(lái)源: pcauto 作者:任我行

  PCauto編者言:小編一直有個(gè)疑問(wèn):發(fā)動(dòng)機(jī)漏油后的銳志還是不是一輛好車(chē)?如果銳志還是輛好車(chē),考慮到廠方的處理方法后,消費(fèi)者還敢不敢再出手購(gòu)買(mǎi)?銳志漏油與其說(shuō)是影響到了銳志整車(chē)的質(zhì)量,還不說(shuō)是影響了銳志車(chē)和豐田品牌在車(chē)主心中的形象。漏油的污點(diǎn)同時(shí)也是車(chē)主心中的陰影。

  最近,豐田公司肯定比較煩,因?yàn)樵谥袊?guó)市場(chǎng)上,關(guān)于銳志等車(chē)型“漏油事件”風(fēng)波似乎愈演愈烈。當(dāng)公眾都在翹首企盼著一汽豐田實(shí)施召回行動(dòng)的時(shí)候,卻得到了來(lái)自廠方的正式答復(fù):漏油問(wèn)題不會(huì)導(dǎo)致車(chē)輛存在安全隱患,不涉及車(chē)輛行駛安全,故不采取召回的方式。

  漏油之前豐田曾兩次實(shí)施召回

  在筆者的印象中,從2004年10月1日我國(guó)《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理規(guī)定》正式實(shí)施以來(lái),豐田公司針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)生產(chǎn)的汽車(chē)曾經(jīng)有過(guò)二次召回行動(dòng),第一次是2005年5月31日,起因是2005年5月13日和14日生產(chǎn)的威馳轎車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水管處可能有冷卻液輕微滲漏的現(xiàn)象,如不及時(shí)修理容易造成發(fā)動(dòng)機(jī)過(guò)熱。第二次召回行動(dòng)是在2006年2月28日,召回對(duì)象是2005年8月18日至11月30日期間生產(chǎn)特銳車(chē),原因在于這批“問(wèn)題車(chē)”由于高音喇叭內(nèi)部組成零件不良,導(dǎo)致高音喇叭不響,無(wú)法發(fā)出鳴笛警示,可能影響交通安全。

  從去年10月份銳志上市以來(lái),至2006年2月豐田公司宣布“漏油事件”已經(jīng)得到了徹底改善為止,在中國(guó)市場(chǎng)上銷(xiāo)售的銳志車(chē)總數(shù)超過(guò)了3萬(wàn)輛,其中相當(dāng)?shù)能?chē)輛存在此類(lèi)的漏油現(xiàn)象,除此以外,還有一部分更早上市的皇冠轎車(chē)也存在同樣的問(wèn)題。

  對(duì)于這次的“漏油事件”,一汽豐田的解釋實(shí)在有點(diǎn)乏力:因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)油底殼裝配不良而滲油。注意,豐田公司在此強(qiáng)調(diào)的是發(fā)動(dòng)機(jī)裝配過(guò)程中的裝配工藝問(wèn)題。因此銳志等車(chē)型漏油不是產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷,同時(shí)因?yàn)檐?chē)輛上配備了機(jī)油感應(yīng)器,壓力警告系統(tǒng),如果發(fā)生了大量漏油情況,警告系統(tǒng)將會(huì)提示告知用戶(hù)發(fā)生異常,所以不會(huì)導(dǎo)致最壞的結(jié)果。

  銳志漏油有多大危害?

  下面我們來(lái)逐一分析以上三次事件或者行動(dòng)的區(qū)別。先來(lái)看看召回的原因。第一次召回行動(dòng),其召回的原因也是滲漏問(wèn)題,不過(guò)不是油底殼而是進(jìn)水管,當(dāng)進(jìn)水管滲漏,必然會(huì)引起冷卻液的減少,這樣會(huì)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻能力下降,嚴(yán)重可能導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)溫度過(guò)高。發(fā)動(dòng)機(jī)溫度過(guò)高肯定不好,這是廢話(huà),那么會(huì)不會(huì)存在安全隱患呢?不會(huì),因?yàn)榉浅P疫\(yùn)的是現(xiàn)在除了自行車(chē)外,幾乎所有的車(chē)輛都安裝了水溫感應(yīng)器,豐田公司的高檔車(chē)當(dāng)然也不例外,發(fā)動(dòng)機(jī)溫度過(guò)高肯定會(huì)體現(xiàn)在水溫表上,直接告知用戶(hù)發(fā)生異常,所以用戶(hù)此時(shí)肯定會(huì)將車(chē)停止下來(lái),從而不會(huì)導(dǎo)致最壞的結(jié)果。

  而第二次召回行動(dòng)呢?喇叭的零部件故障,當(dāng)用戶(hù)按動(dòng)喇叭按鈕的時(shí)候,肯定會(huì)發(fā)現(xiàn)喇叭已經(jīng)不能正常工作,沒(méi)有聲音或者異常的聲音會(huì)告知用戶(hù)你已經(jīng)無(wú)法正常鳴笛警示了,會(huì)不會(huì)影響交通安全呢?不按喇叭就是了,筆者深知目前國(guó)內(nèi)眾多城市已經(jīng)全面禁止鳴笛,如果強(qiáng)行鳴笛,將會(huì)受到罰款50元和扣1分的交通法規(guī)的處罰,所以喇叭的故障顯然不會(huì)存在大的安全問(wèn)題,也不會(huì)讓用戶(hù)因此而導(dǎo)致最壞的結(jié)果。

  那么車(chē)輛漏油到底會(huì)有什么后果?首先,機(jī)油減少,必然會(huì)讓發(fā)動(dòng)機(jī)不能進(jìn)行有效潤(rùn)滑,造成發(fā)動(dòng)機(jī)過(guò)早磨損,這一點(diǎn)是基本常識(shí),其次是機(jī)油過(guò)少,也會(huì)可能導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)燒毀,這樣的問(wèn)題是不是嚴(yán)重問(wèn)題,算不算很壞的結(jié)果?

  為什么不召回銳志

  既然已經(jīng)明確是問(wèn)題車(chē)輛,對(duì)于漏油車(chē)輛豐田公司為什么不予以召回?這個(gè)問(wèn)題主要集中在對(duì)于“缺陷”概念的認(rèn)定。我國(guó)目前正式實(shí)行召回制度的依據(jù)是《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理規(guī)定》,該規(guī)定第五條中對(duì)于這個(gè)概念規(guī)定為:“是指由于設(shè)計(jì)、制造等方面的原因而在某一批次、型號(hào)或類(lèi)別的汽車(chē)產(chǎn)品中普遍存在的具有同一性的危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn),或者不符合有關(guān)汽車(chē)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的情形。”

  對(duì)于這個(gè)概念,豐田公司已經(jīng)領(lǐng)悟得非常深刻,他們的解釋是,目前有問(wèn)題的車(chē)輛不存在設(shè)計(jì)和制造等方面的問(wèn)題,因?yàn)檫@是裝配不良造成的,同時(shí)漏油事件不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn),因?yàn)槁┯瓦^(guò)多,車(chē)內(nèi)的警示系統(tǒng)會(huì)提醒用戶(hù),所以不會(huì)有最壞的結(jié)果。但是我弄不明白的是,為何最為經(jīng)濟(jì)型小車(chē)的特銳因?yàn)?a target="_blank" class="cmsLink">喇叭故障都進(jìn)行了強(qiáng)制性的召回,而中高檔轎車(chē)的銳志皇冠卻在經(jīng)銷(xiāo)店里草草修理了事?

  再問(wèn)為什么不召回銳志

  綜合來(lái)說(shuō),上述事件都有一個(gè)共同的特點(diǎn),那就是所有的問(wèn)題車(chē)輛都是“雞毛蒜皮”的小故障,都不會(huì)對(duì)用戶(hù)造成什么最壞的結(jié)果。奇怪的是為什么針對(duì)前面兩件事情,豐田公司慷慨地進(jìn)行召回行動(dòng),而這次“漏油事件”卻讓經(jīng)銷(xiāo)店自行解決呢?

  因?yàn)檫@幾起事件,還存在一些不同點(diǎn):第一是涉及車(chē)輛眾多。第一次的召回行動(dòng),僅僅有9輛威馳車(chē)屬于這個(gè)行列,第二次的召回行動(dòng),也只有721輛車(chē)列入這個(gè)范圍,而這次“漏油事件”中涉及的僅銳志車(chē)就有3萬(wàn)多輛,加上皇冠車(chē)在內(nèi)其數(shù)目非常大。前兩次尤其是第一次的威馳事件,與其說(shuō)是召回,不如說(shuō)是一次作秀。

  而這次就完全不同了,如果針對(duì)如此眾多的車(chē)輛進(jìn)行一次大規(guī)模的召回行動(dòng),必將耗費(fèi)大量資金成本,這與豐田公司整天思索著如何有效控制成本的經(jīng)營(yíng)理念相悖。

  第二點(diǎn)是范圍不確定性。從2005年6月份開(kāi)始,國(guó)內(nèi)很多皇冠的車(chē)主們陸續(xù)發(fā)現(xiàn)自己愛(ài)車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)漏油、滲油。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的不完全調(diào)查統(tǒng)計(jì),大約60%左右的銳志和皇冠車(chē)主發(fā)現(xiàn)自己的愛(ài)車(chē)有類(lèi)似問(wèn)題。截至2006年2月上旬,發(fā)動(dòng)機(jī)已出現(xiàn)漏油問(wèn)題的車(chē)輛累計(jì)達(dá)到2萬(wàn)多輛,而對(duì)于到底有多少車(chē)在漏油,豐田公司自己也相當(dāng)糊涂,這一點(diǎn)從該公司給予公眾的答復(fù)中就可以看出:車(chē)輛如果在保修期內(nèi)未出現(xiàn)滲油問(wèn)題,則超過(guò)保修期也不會(huì)再出現(xiàn)滲油現(xiàn)象。也就說(shuō),到底有多少車(chē)輛存在這樣的隱患,豐田自己并不掌握,全憑用戶(hù)自己使用時(shí)候注意。

  還有一點(diǎn)更嚴(yán)重也是更糟糕的,那就是故障原因不明確。雖然豐田公司一再聲稱(chēng)2006年2月后的新車(chē)已經(jīng)得到了全面改善,大家看清楚,這里用的詞是“改善”,而不是解決或者消除,也就是說(shuō)如果維修后的車(chē)輛或者此后上市的新車(chē)還出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題,那就是改善不到位造成的,真的佩服了豐田人對(duì)于中國(guó)詞匯的領(lǐng)悟能力。

  再看看豐田公司對(duì)于“問(wèn)題車(chē)”的診斷:“造成漏油的原因一是接合部位中間混入不純物,二是密封膠的接合力減弱。治療這個(gè)問(wèn)題的手法就是“對(duì)密封部分重新更換封墊和密封膠”。這樣的處理結(jié)果是很多車(chē)主不得不開(kāi)始二進(jìn)宮,因?yàn)槎葷B漏而重新處理。因?yàn)楸姸嘬?chē)主反映,除了豐田公布密封膠條的漏油原因外,正時(shí)鏈盒等部件一樣存在問(wèn)題,同時(shí)針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)店的一些草率作法深感憂(yōu)慮,比如進(jìn)行維修的車(chē)輛竟沒(méi)有留下“維修記錄”這個(gè)重要的證據(jù)!

  中國(guó)的豐田豐田的中國(guó)

  從豐田公司正式入住中國(guó)以來(lái),對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)他們始終是一種居高臨下的態(tài)度,但是幾年下來(lái),在中國(guó)市場(chǎng)的遭遇讓豐田清醒了許多。

  首先是豐田引以為榮的精益生產(chǎn)方式,在全球統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)管理模式在中國(guó)出現(xiàn)了嚴(yán)重的水土不服。比如訂單制的生產(chǎn)銷(xiāo)售模式,因?yàn)榱銕?kù)存的經(jīng)營(yíng)理念,用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)一輛新車(chē)需要經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的候車(chē)過(guò)程,很多消費(fèi)者直接移情別戀去購(gòu)買(mǎi)其他廠商提供的現(xiàn)車(chē)。

  還有所謂的剛性?xún)r(jià)格,一款搭載過(guò)時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)小型車(chē),依然能夠賣(mài)出一個(gè)高價(jià)錢(qián)。當(dāng)別的廠商動(dòng)輒數(shù)萬(wàn)元的降價(jià)行動(dòng)的時(shí)候,豐田卻采取5000元的優(yōu)惠活動(dòng)。這樣的作法對(duì)于一貫重視真金白銀的中國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是不明智的。

  還有吝嗇的本性,當(dāng)初的威馳上市,大家都以為迎來(lái)VVTI的新技術(shù),沒(méi)有想到卻是5A的發(fā)動(dòng)機(jī)來(lái)對(duì)待大家,隨后的花冠號(hào)稱(chēng)世界同步車(chē)型,卻也有偷工減料的嫌疑,還有當(dāng)年的豐田霸道事件,剛性?xún)r(jià)格在中國(guó)市場(chǎng)不斷出現(xiàn)的降價(jià)風(fēng)潮的反差,最終讓豐田不得不屈服于現(xiàn)實(shí)的壓力,在堅(jiān)守了一段時(shí)間后不得不大幅度降價(jià)來(lái)謀求生存。

  豐田公司最感覺(jué)自豪的是其產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量,對(duì)于此,時(shí)任一汽豐田銷(xiāo)售公司總經(jīng)理古谷俊男說(shuō):只要你開(kāi)豐田車(chē),不管經(jīng)過(guò)三五年,還是八九年,我們的車(chē)不會(huì)變形,非常可靠。可靠的質(zhì)量成為豐田在中國(guó)市場(chǎng)的唯一法寶,但是現(xiàn)在呢?剛剛購(gòu)買(mǎi)的皇冠銳志新車(chē),就大面積出現(xiàn)了漏油的現(xiàn)象,難道這些就是豐田公司所謂的質(zhì)量保證?如果連質(zhì)量信譽(yù)都失去了,豐田在中國(guó)還剩下了什么?

  造成“漏油事件”的原因,從表面上看,是因?yàn)樯a(chǎn)裝配中的失誤,而更深層次的原因呢?豐田給自己確定了在中國(guó)市場(chǎng)的宏偉目標(biāo),為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)理想,他們目前唯一能夠做到的就是提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力,而低價(jià)上市成為了開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)的關(guān)鍵手段。對(duì)于這一點(diǎn),豐田公司已經(jīng)從皇冠尤其是銳志的上市看到了希望,以一款低于對(duì)手價(jià)位的車(chē)型上市,再加上豐田品牌的巨大感召力,這兩款新車(chē)在上市后讓豐田真正找到了勝利的感覺(jué)。

  可惜的是好景不長(zhǎng),在剛剛?cè)〉昧艘稽c(diǎn)勝利戰(zhàn)果的今天就出現(xiàn)了利空的消息。媒體分析造成問(wèn)題的根本原因,是因?yàn)樨S田為了大幅度降低新車(chē)成本,不得不在中國(guó)盲目提高新車(chē)國(guó)產(chǎn)化率,所以造成了“漏油事件”的發(fā)生。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,筆者不置可否,因?yàn)樨S田一直提倡的作法是:為了保證在中國(guó)生產(chǎn)的豐田車(chē)也是全球同一品質(zhì),對(duì)于零部件采購(gòu)都是要求零部件商按照豐田的方式來(lái)做,必須符合條件才可以納入采購(gòu)的體系。如果銳志和皇冠的零部件存在問(wèn)題,那么讓我們感到疑惑的正是豐田對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的質(zhì)量控制和其企業(yè)內(nèi)部管理是否存在問(wèn)題。

  尾子:廣州豐田凱美瑞來(lái)了,7成國(guó)產(chǎn)化

  直到昨天,我看到廣州豐田的凱美瑞上市了,最低售價(jià)19.78萬(wàn)元,這個(gè)價(jià)格確實(shí)低于同級(jí)對(duì)手,具有一定的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。但是我同時(shí)又看到了豐田公司大肆宣傳“凱美瑞上市即達(dá)到了70%的國(guó)產(chǎn)化率”,我真的很疑惑:國(guó)產(chǎn)化工作你們已經(jīng)做得很好,但是凱美瑞會(huì)不會(huì)漏油呢?

  相關(guān)報(bào)道:

  銳志漏油終于惹來(lái)官司 車(chē)主起訴一汽豐田
  一汽豐田皇冠、銳志身陷“漏油門(mén)”
  一汽豐田“REIZ銳志滲油”情況的說(shuō)明
  一汽豐田表示道歉但不會(huì)召回漏油銳志

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