消費(fèi)者群體的需求與其心態(tài)變化有著必然的聯(lián)系：流感病毒每年奪去全球小50萬(wàn)人的生命，車(chē)禍在中國(guó)每年會(huì)使5萬(wàn)多人踏上黃泉不歸路，專家指出“非典”將在今后20年里與流感一樣成為人類共同面對(duì)的“常見(jiàn)病”，人類將與其長(zhǎng)期共存于一個(gè)地球村里……只有知曉了這些信息，消費(fèi)者才會(huì)回歸日常的生活心態(tài)，但它一定已不再是原有的心態(tài)——后非典時(shí)代的汽車(chē)消費(fèi)將呈現(xiàn)內(nèi)涵迥異的全新理性嬗變，積極、健康、環(huán)保的生活觀念將取代單一出行工具或生產(chǎn)資料的思維定勢(shì)，消費(fèi)者在汽車(chē)消費(fèi)這一領(lǐng)域?qū)⒏�注重品牌的美譽(yù)度，更看中品質(zhì)的忠誠(chéng)度；更加體現(xiàn)人文關(guān)懷的“消費(fèi)人文主義”環(huán)保、健康理念將成為汽車(chē)消費(fèi)的訴求特征，多樣性的需求釋放，要求廠商和媒體提升服務(wù)內(nèi)涵，提供超細(xì)分化的CRM服務(wù)。

　　汽車(chē)消費(fèi)心態(tài)的另一個(gè)顯著特征將是在消費(fèi)人文主義理念基礎(chǔ)上的消費(fèi)“虛擬化”——網(wǎng)絡(luò)化將呈現(xiàn)更突出的作用，尤其是在社會(huì)危機(jī)激蕩中震蕩后，例如“911”改變了美國(guó)消費(fèi)心態(tài)，他們?cè)诎踩�（包括安公共安全、社�?huì)安定）訴求中尋找到了消費(fèi)的屏障——網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、虛擬（網(wǎng)絡(luò)）消費(fèi)；在2001年僅有40%的美國(guó)汽車(chē)潛在用戶上網(wǎng)查詢車(chē)價(jià)，而2002年就有87%的潛在用戶上網(wǎng)查相關(guān)信息，（當(dāng)然與美國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展有關(guān)，但“安全”的訴求亦是催化劑之一——作者按）；“非典”以來(lái)，銷(xiāo)售圖書(shū)的卓越網(wǎng)業(yè)務(wù)量上升了50%，而其它門(mén)戶網(wǎng)站的新聞瀏覽、網(wǎng)上購(gòu)物、短信業(yè)務(wù)亦呈上升態(tài)勢(shì)。這一切說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)正在成為汽車(chē)消費(fèi)必不可少的環(huán)節(jié)，在紙媒體存在時(shí)效失效性病毒“搭載”的可能性，瞬間媒體不具備的可重復(fù)性等客觀存在影響人們的正常生活時(shí)，網(wǎng)絡(luò)（媒體）再次讓消費(fèi)者體驗(yàn)到消費(fèi)的“虛擬化”，在現(xiàn)實(shí)生活中的無(wú)可替代性——20世紀(jì)沒(méi)有“電”的生活，與21世紀(jì)沒(méi)有“電腦”的生活同樣不可想象，消費(fèi)者的消費(fèi)心態(tài)，包括汽車(chē)消費(fèi)心態(tài)都更趨于理性，正是肆虐的病毒才會(huì)激發(fā)消費(fèi)者珍惜今天的生活，享受有車(chē)的生活、追求更美好的生活的生存渴望

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