瑞風瑞鷹打造自主品牌第一服務體系原創

　　3月26日，以“一家親”服務品牌為特色的江淮瑞風瑞鷹，正式發布參照ISO9000 國際標準設立的服務體系，新服務體系指導手冊已經發至江淮瑞風瑞鷹全國各4S店，即刻起參照執行。新標準服務體系的推出，是江淮繼續深化服務的表現，同時也標志著國內唯一一家自主汽車品牌國際標準服務體系的首創建立。

會議現場

　　ISO9000是國際售后服務的標準體系，在國外已經成為普遍的管理服務參考標準，而在國內自主汽車品牌中以此體系為準的廠家，江淮瑞風瑞鷹還是第一個。在這之前，雖然各大自主品牌汽車生產商，都在努力的提高售后服務水平，但沒有系統的、量化的標準支撐。與其他廠商不同的是，江淮瑞風瑞鷹早在推出乘用車產品的初期，就注意服務品牌的建立，并且通過長期的服務系統化運作，已經積累了很多服務相關經驗。

會議現場

　　汽車市場的激烈競爭，消費者素質的不斷提高，越來越多的購車者開始考察品牌售后服務的滿意度，因此，通過附加服務所體現出的售后服務競爭差異化，已經成為汽車廠商較量的重要手段。在學習國際先進汽車生產廠商的服務管理經驗同時，江淮瑞風瑞鷹結合多年服務積累的經驗、整合“一家親”服務優勢資源，堅持走“用體系的質量推動服務質量”之路，從而更好的參與國際競爭。透過汽車市場紛雜售后服務理念的表面浮華，憑借“一家親”特色貼身服務，用戶可以感受一個更加真實、與眾不同的江淮瑞風瑞鷹。
提到“一家親”服務，瑞鷹車主王先生就有很多感言：“以前，一家親服務最大的特點是主動和全面，服務態度好，這樣讓我們很省心；更為重要的一點是，一家親的‘人性化’關懷和文化增值服務，讓我們充分感受到做‘上帝’的感覺。如今進行標準化的提升后，相信我們能夠享受到更好、更系統的服務。”

江淮汽車多功能車營銷分公司王總向經銷商頒發服務管理標準手冊

　　通過國內權威機構——中國汽車產品認證委員會質量體系認證中心（隸屬于中國汽車技術研究中心）認證，江淮瑞風瑞鷹08年8月將完成首家4S店的認證，今年全年將完成20家4S店的服務認證。業界人士靈敏的感覺到，這一系列動作顯示出包括江淮公司在內的自主品牌正在奮起直追，在品牌和服務上投入越來越多的精力。

江淮汽車總質量師向經銷商頒發服務管理標準手冊

　　“無規矩不成方圓”，江淮瑞風瑞鷹本次規范化、體系化改革售前售中售后全套服務系統，對江淮瑞風瑞鷹提高服務滿意成度，以及對品牌的良好積累都有著不可估量的作用。相信廣大的江淮瑞風瑞鷹車主用戶在08年都將體驗到新服務體系的特色，享受真正的國際服務水平。