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J.D.Power關(guān)于中國自主品牌研究報(bào)告

2010-10-29 10:54:25 來源: PCauto 作者:lihuan
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  中國自主品牌與國際品牌之間的新車質(zhì)量差距降至歷年最小;從用戶經(jīng)歷的角度審視質(zhì)量問題是保持品牌競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。

  豐田車型榮獲兩項(xiàng)新車質(zhì)量獎;中國自主品牌在三個細(xì)分市場中榮獲獎項(xiàng)

  2010年10月29日,根據(jù)今天發(fā)布的J.D. Power亞太公司2010年中國新車質(zhì)量研究SM(IQS)報(bào)告,自該項(xiàng)研究在中國啟動以來,中國自主品牌與國際品牌之間的新車質(zhì)量差距降至歷年來最小。

  J.D. Power亞太公司中國新車質(zhì)量研究SM報(bào)告已經(jīng)連續(xù)發(fā)布了11年,主要關(guān)注新車車主購車后2-6個月內(nèi)經(jīng)歷的問題。新車質(zhì)量問題被明確劃分為兩大類:設(shè)計(jì)質(zhì)量和生產(chǎn)質(zhì)量(包括產(chǎn)品缺陷和故障)。綜合得分以每百輛車的問題數(shù)(PP100)來衡量,分?jǐn)?shù)越低表明發(fā)生問題的頻率越小,質(zhì)量也越高。

  中國自主品牌與國際品牌之間的新車質(zhì)量差距從2009年的116 個PP100減少到2010年的89個PP100。2010年自主品牌的整體新車質(zhì)量平均得分為224個PP100,較2009年減少了34個PP100。2010年,國際品牌的整體新車質(zhì)量平均得分為135個PP100,較2009年減少了7個PP100。

J.D.Power

  J.D. Power亞太中國區(qū)研究服務(wù)總經(jīng)理梅松林博士表示:“隨著中國汽車市場趨于成熟,在新車質(zhì)量上的競爭日益激烈。為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方面的差異化,汽車制造商必須站在用戶的角度審視質(zhì)量問題。這就要求調(diào)查并解決用戶經(jīng)歷的問題;除了常見故障之外,還需要注重由于部件和配置用戶不易理解、或者操作不便造成的‘軟性’問題”。

  中國整體新車質(zhì)量在過去11年里穩(wěn)步上升。整體新車質(zhì)量在2010年提高了6%,平均得分為168個PP100。另外,得分最高與得分最低的品牌之間的新車質(zhì)量差距在2010年顯著縮小,從2009年的282個PP100縮小至2010年的199個PP100,這是從11年前啟動中國質(zhì)量研究以來的最小差距。

  2010年,中國自主品牌的車型在三個細(xì)分市場中榮獲獎項(xiàng):緊湊型細(xì)分市場、入門高檔中型車細(xì)分市場和微客細(xì)分市場。

  在各個細(xì)分市場中排名最高的車型如下:

  緊湊型車細(xì)分市場:長安奔奔i

  高檔緊湊型車細(xì)分市場:鈴木雨燕

  入門中型車細(xì)分市場:日產(chǎn)頤達(dá)/騏達(dá)

  中型車細(xì)分市場:豐田花冠

  入門高檔中型車細(xì)分市場:一汽奔騰B70

  高端高檔中型車市場:馬自達(dá)6

  豪華車細(xì)分市場:寶馬5系

  SUV細(xì)分市場:豐田RAV4

  微客細(xì)分市場:哈飛民意

  研究發(fā)現(xiàn),在2010年最頻繁出現(xiàn)的故障是手動檔入檔不易、剎車有噪聲、風(fēng)噪聲過大、發(fā)動機(jī)有雜音、風(fēng)扇/鼓風(fēng)機(jī)噪音過大。另外,在2010年最頻繁出現(xiàn)的設(shè)計(jì)問題包括耗油量過大、空調(diào)開啟后,發(fā)動機(jī)沒力、冷氣不冷或制冷過慢、內(nèi)裝材質(zhì)容易弄臟/ 磨損以及剎車力不足。在抱怨最多的前20個質(zhì)量問題中,40%屬于用戶所經(jīng)歷的軟性問題。

  J.D. Power研究發(fā)現(xiàn):當(dāng)汽車用戶在車輛使用過程中沒有經(jīng)歷任何問題,他們的推薦率和再次購買率達(dá)到了32%和16%。當(dāng)汽車用戶在車輛使用過程中經(jīng)歷10個問題的時候,他們的推薦率和再次購買率分別降低到13%和7%。

  梅松林博士表示:“保持新車質(zhì)量的競爭優(yōu)勢對于任何一家汽車制造商都具有重要意義,因?yàn)橛脩羲兄馁|(zhì)量直接影響汽車品牌的重復(fù)購買率以及正面口碑推薦。推薦率和重復(fù)購買率隨問題數(shù)量上升而顯著下降。在中國,購買新車時口碑推薦是一個關(guān)鍵的信息來源,因而保持質(zhì)量優(yōu)勢直接影響汽車制造商的銷售利潤。”

  2010年中國新車質(zhì)量研究報(bào)告基于2009年10月至2010年6月之間14,649位新車購買者的反饋數(shù)據(jù),相比2009年樣本總量增加了22%。報(bào)告涵蓋55個品牌的151款車型,數(shù)據(jù)采集于2010年4月至8月在中國33個主要城市進(jìn)行。

  關(guān)于J.D. Power亞太公司

  J.D. Power亞太公司專門從事顧客滿意度研究工作,并為汽車、信息技術(shù)和金融業(yè)提供咨詢服務(wù),公司在東京、新加坡、北京、上海和曼谷均設(shè)有辦事處。這五家辦事處攜手將客戶滿意度理念帶給中國、印度、印度尼西亞、日本、馬來西亞、菲律賓、臺灣和泰國的消費(fèi)者和企業(yè)。有關(guān)J.D. Power亞太公司及其產(chǎn)品的信息可從www.jdpower.com獲得。

  關(guān)于J.D. Power and Associates

  總部位于美國加利福尼亞Westlake Village的J.D. Power and Associates 是一家全球市場信息服務(wù)公司,其主營業(yè)務(wù)包括市場研究、預(yù)測、績效改善、網(wǎng)絡(luò)智能(Web intelligence)和顧客滿意度研究。公司每年的質(zhì)量和滿意度評估來自于數(shù)百萬消費(fèi)者的反饋信息。J.D. Power and Associates是麥格勞-希爾公司旗下的子公司。

  關(guān)于麥格勞-希爾公司(McGraw-Hill Companies)

  成立于1888年的麥格勞-希爾公司(紐約證券交易所代碼:MHP)是一家全球領(lǐng)先的信息服務(wù)提供商,通過標(biāo)準(zhǔn)普爾、麥格勞-希爾教育、Platts以及J.D. Power and Associates等領(lǐng)先品牌來滿足金融服務(wù)、教育與商務(wù)信息市場的的全球需求。公司在40個國家設(shè)有 280多個 辦事處。2009年的銷售額為59.5億美元。詳情請?jiān)L問 http://www.mcgraw-hill.com。

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