記者獲悉，以“20年服務(wù)品質(zhì)•20年全心關(guān)懷”為主題的長城汽車2010年度第二屆服務(wù)節(jié)，已于10月17日—11月7日在全國全面展開。此次活動中，長城汽車將投入上千萬元讓國內(nèi)用戶暢享實惠。

　　此次服務(wù)節(jié)，是長城汽車為客戶服務(wù)的又一貼心舉措。活動主要結(jié)合季節(jié)變化的氣候特征，對車輛剎車、轉(zhuǎn)向、底盤等系統(tǒng)進行專項檢測，以提高車輛駕乘安全，保證“暢行無憂”;此外，各地服務(wù)站還根據(jù)地域特點展開特色服務(wù)。例如，為北方用戶免費檢查暖風(fēng)系統(tǒng)，保證深秋入冬的使用;為南方車主進行空調(diào)、散熱系統(tǒng)的檢查，排除使用故障。

　　在保外維修方面，針對時令性及部分常用配件進行優(yōu)惠促銷：材料費9折、工時費8折的超值優(yōu)惠。凡在活動期間進站自費保養(yǎng)更換機油的用戶，還將獲贈機油濾芯一個。

　　為了提升售后服務(wù)品質(zhì)，本次服務(wù)節(jié)不但對用戶的愛車進行全方位的檢查和保養(yǎng)，還設(shè)置了與車主互動的項目。例如：用戶之聲——從填寫建議征詢表的用戶中隨機抽取50名，贈送價值200元加油卡一張;競猜之約——在店等候維修用戶，可以參加保養(yǎng)知識競猜活動，競猜得大禮;體驗之旅——讓首保用戶親身體驗保養(yǎng)過程，現(xiàn)場感受服務(wù)專業(yè)性。

　　長城汽車除在生產(chǎn)品質(zhì)、物流配送等環(huán)節(jié)嚴格把關(guān)外，始終致力于對綜合服務(wù)品質(zhì)的提升，售后體系成立伊始，長城汽車就把不斷提升客戶滿意度作為努力目標，將“中國造 赤子心”作為服務(wù)理念。

　　如今，長城汽車在硬實力和軟實力上都已具備了原創(chuàng)力，有自己創(chuàng)新技術(shù)，保證了“中國造 長城車”的高品質(zhì)。通過不斷提升服務(wù)保障能力和服務(wù)水準，開展形式多樣的服務(wù)節(jié)、特色服務(wù)等多項舉措，為用戶排憂解難，樹立了消費者對中國車的信任。

　　長城汽車服務(wù)管理部經(jīng)理郭艷增告訴記者：“長城售后服務(wù)不僅要立足于車，把‘維修質(zhì)量’、‘純正配件’、‘價格透明’等作為服務(wù)保證的核心，更要回歸于人，為用戶提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，讓用戶充分感受到長城的全心服務(wù)和真摯的情感。”

　　20年來，長城汽車致力于以良好的售后服務(wù)塑造自主品牌形象，長期的耕耘結(jié)出了碩果，長城SUV連續(xù)7年一直穩(wěn)坐冠軍寶座，在皮卡行業(yè)已經(jīng)連續(xù)12年保持了銷量第一。除了其產(chǎn)品自身所具備的競爭優(yōu)勢外，其完善的售后服務(wù)功不可沒。