品質(zhì)+服務(wù) 從此不知3.15

　　剛剛過(guò)去的2009年，中國(guó)車市迎來(lái)了井噴式的發(fā)展，但隨之而來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面的投訴也與日俱增。在一年一度的3?15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來(lái)臨之際，眾多消費(fèi)者都希望借助這一時(shí)間一吐胸中不快。誠(chéng)然，有部分汽車廠商由于一味擴(kuò)大產(chǎn)能，忽視了質(zhì)量把控和售后監(jiān)督，但我們還是可喜地看到，更多的廠商并未被節(jié)節(jié)攀升的銷量沖昏頭腦，朝著讓汽車消費(fèi)者忘記3?15的方向努力著。上海汽車作為國(guó)內(nèi)車企的領(lǐng)軍者，在這一方面始終都走在全行業(yè)的前列，一直以消費(fèi)者零投訴作為發(fā)展目標(biāo)，我們從上海汽車最新推出的MG6上就可以看出企業(yè)的這份努力。

　　上海汽車目前擁有三個(gè)整車生產(chǎn)基地，分別是以生產(chǎn)A0級(jí)車型為主的南京浦口基地、以生產(chǎn)B級(jí)車為主的江蘇儀征基地和以生產(chǎn)A級(jí)車為主的上海臨港基地。MG6就產(chǎn)自上海汽車最新投產(chǎn)的上海臨港基地。臨港基地于2008年9月正式投產(chǎn)，四大工藝車間均是全新建造，車間整體布局及生產(chǎn)設(shè)備均采用國(guó)際一流的技術(shù)與工藝。其中油漆車間是臨港生產(chǎn)基地最大亮點(diǎn)，采用了當(dāng)前業(yè)內(nèi)最為先進(jìn)的機(jī)器人系統(tǒng)，由FUNNC噴膠機(jī)器人進(jìn)行全自動(dòng)操作。沖壓車間則采用意大利COMAU機(jī)器人自動(dòng)送料系統(tǒng)，總拼主線、補(bǔ)焊線、主線全部采用機(jī)器人，自動(dòng)化率達(dá)到100%，完全避免了人為搬料引起的質(zhì)量問(wèn)題。在生產(chǎn)管理上，臨港基地借鑒了國(guó)內(nèi)外先進(jìn)生產(chǎn)基地的管理經(jīng)驗(yàn)，打造最先進(jìn)、最人性化的管理流程。生產(chǎn)線操作從流程、制度上規(guī)范工人的執(zhí)行力，減少人為操作可能造成的質(zhì)量差異。臨港生產(chǎn)基地的”QCOS關(guān)鍵扭距控制”是目前國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的控制設(shè)備，精準(zhǔn)化控制，將人為操作誤差降到最低，甚至為零。特別值得一提的是，臨港基地中由高速雙向數(shù)據(jù)鏈和數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)所搭建的信息傳輸平臺(tái)能夠?qū)α魉�線上各個(gè)工位進(jìn)行實(shí)時(shí)的質(zhì)量監(jiān)督，這些都為MG6的質(zhì)量和未來(lái)的產(chǎn)能保證提供了良好的軟硬件基礎(chǔ)。

　　如果說(shuō)先進(jìn)的生產(chǎn)線和完善的質(zhì)量把控體系體現(xiàn)了MG6優(yōu)良品質(zhì)的硬實(shí)力，那么體貼細(xì)致的售后服務(wù)體系則是MG6深入消費(fèi)者人心的軟實(shí)力體現(xiàn)。上海汽車為MG6制定了在同行業(yè)中堪屬領(lǐng)先的3年6萬(wàn)公里質(zhì)保期限，以及1萬(wàn)公里的保養(yǎng)周期就不僅是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量信心的完美體現(xiàn)，還為降低消費(fèi)者后期養(yǎng)車支出作出了切實(shí)的努力。

　　上海汽車還為MG6準(zhǔn)備了被稱為”尊榮體驗(yàn)”的英倫管家式售后服務(wù)體系。 “尊榮體驗(yàn)”中包括大量國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的差異化服務(wù)服務(wù)內(nèi)容。例如：維修補(bǔ)漆終身保修承諾，此舉將對(duì)每一輛名爵車提供從底到面的關(guān)懷承諾，保修內(nèi)容涵蓋底漆、清漆以及各種工序中的涂料產(chǎn)品，為客戶免去后顧之憂;特別針對(duì)白領(lǐng)上班族的早間預(yù)約接車人性化服務(wù)，MG售后服務(wù)中心將提供早上630—830檔的接車服務(wù)，客戶可通過(guò)提前預(yù)約，于當(dāng)天早上將車輛送檢，不影響客戶正常上班，也不占用客戶的節(jié)假日;MG的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)車主作出維修進(jìn)度時(shí)間以及維修質(zhì)量承諾，當(dāng)客戶車輛維修時(shí)間超過(guò)1小時(shí)以上,服務(wù)顧問(wèn)將對(duì)等待的客戶進(jìn)行每小時(shí)車輛維修狀態(tài)告知的服務(wù)，讓客戶及時(shí)了解自己車輛維修進(jìn)度信息。”尊榮體驗(yàn)”還特別在日常服務(wù)中為車主提供”1對(duì)1專享服務(wù)”，通過(guò)對(duì)每輛進(jìn)店車輛實(shí)行12項(xiàng)常規(guī)、8項(xiàng)深化行駛安全性檢查，將”以養(yǎng)代修”理念引入售后服務(wù)過(guò)程。

　　上海汽車的上述努力自然得到了市場(chǎng)的回報(bào)，自上市以來(lái)，MG6銷售火爆，各地銷量節(jié)節(jié)攀升。我們希望日后國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上能夠涌現(xiàn)出越來(lái)越多類似上海汽車一樣的車企，以產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓我們汽車消費(fèi)者徹底忘記3?15!