“感心公路”全面鋪開 東風日產打造“感心
前言:在京珠高速公路韶關北站附近,有一群人正在不停地忙碌著,三五臺汽車正接受著檢測,人群中氣氛活躍,到處洋溢著過年的歡樂。我們從汽車的標志與工作人員的工作服上發現,它們都刻著“東風日產”的標志。
人群中,剛剛換購了一臺新天籟的區先生顯得十分激動,“以前回家上高速前,都必須特意找個時間去對汽車的安全性進行檢測。像我們這種生意人平時時間很少,有時候又忘記了,高速公路長時間駕駛,對安全都會存在一定的擔心。現在不同了,作為東風日產的車主,我們進入高速公路時就能享受到這種特別的‘上門服務’,既感受到方便貼心,又有一種自豪感!”
這就是東風日產響譽全國的“感心公路”服務。
何為“感心”?每年的春運,各類公路特別是高速公路上,集中了大量的車流,汽車的安全與穩定性受到了一定的考驗,在這個時候,汽車上路前的安全檢測與得當保養就顯得至關重要。而東風日產“感心公路”,就是這樣一個把服務搬到公路上的活動。
在春節前后的回家和返程期間,東風日產集結技術和檢測專業工作人員,定點扎營在全國各個車流量較高的高速公路入口處,比如京珠、京滬、沿海高速公路以及西南旅游旺盛城市路段,為東風日產車主提供免費檢測和車主休息等專業服務,包括6大項、15小項在內的安全項目,周全考慮到車主的便利與安全。
實際上,“感心公路”還包括店內活動,時間主要集中在二月份。活動期間會贈送到店車主貼心的感心禮品和實用的感心資料,并舉辦促銷活動——回廠消費可獲贈感心購物袋,體驗感心套裝、箱包等新概念產品,店內許多物品與零配件都可以享受到打折優惠,讓車主感受到濃厚的回家氣息。
店內店外,從實際的維護到節日的點綴,“感心”顯得特別親切和感動。在去年“感心公路”活動取得重大成功的基礎上,東風日產有意將“感心”進行到底。1月底,東風日產正式發布了“感心服務”的全新服務品牌。
建基于“感心公路”的成功經驗,“感心服務”以“專業專注、全心全程”的核心理念體現出了它的品牌高度。在以客戶的根本需求為出發點,把先進技術和服務產品作為支撐的同時,致力為消費者提供貫穿從買車、用車到換車的系統化專業服務,并讓消費者真正感受到放心、安心、省心的全程專業服務,由此充分體現出的東風日產對消費者的服務價值,真正讓“感心服務”的品牌內涵得到了系統闡釋。
在服務品牌的落實方面,東風日產完善的服務體系已經提前做好了準備。五個安心售后服務、580個服務網點的強大網絡、17000名專業技師隊伍、24小時緊急救援、100%純正備件,讓消費者在專業化和全程化方面,都可以享受到無微不至的關懷。而保險管家、二手車置換、易租車、N易貸汽車等汽車增值服務,則是這個服務體系的系統性延伸。
“感心服務”的根本,離不開“人·車·生活”的目標,以及為社會提供精彩移動生活的企業愿景。在NISSAN三維價值體系“舒心駕乘、放心品質、感心服務”的架構下,“感心服務”品牌的發布和系統化的服務內涵,不僅將把東風日產的服務體系推向一個新的高點,而且對整個企業品牌產生的拉升作用,已經毋庸置疑。
毋庸置疑系推向一個新的高點,而且對整個企業品牌的拉升作用,已經毋同樣在1月底,東風日產以價值4000萬元的巨額獎項傾情回饋150萬現有車主。中獎車主憑現金券到各地專營店進行核對后,在3個月內即可享受到等同價值的售后業務,包括保養、維修、精品購置等。如此巨額的大回饋,則又是“感心服務”的一個經典體現。
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