力帆汽車“四季關(guān)愛”打響服務(wù)品牌年原創(chuàng)

　　服務(wù)有多么重要?這個問題已經(jīng)不需要再討論。尤其是在競爭激烈異常，產(chǎn)品同質(zhì)化程度高得驚人的汽車行業(yè)，服務(wù)能力的高低已然成為贏得市場的關(guān)鍵因素。“從某種意義上來講，它直接且長久地影響到消費者購車之后的生活質(zhì)量”，力帆汽車相關(guān)負(fù)責(zé)人一針見血地道出了其中緣由。

　　隨著市場的不斷發(fā)展和完善，對服務(wù)的重視也已經(jīng)成為汽車行業(yè)的普遍認(rèn)知。如同別出心裁的營銷手段一樣，形成自身特色的服務(wù)也能成為促進發(fā)展的催化劑，產(chǎn)生超乎預(yù)料的“化學(xué)反應(yīng)”。近兩年異軍突起的力帆汽車，正是憑借獨具特色的服務(wù)理念和“四季關(guān)愛”的人性化服務(wù)模式，快速成長為自主汽車品牌陣營中的一支主力軍。

　　從力帆汽車上市以來，力帆汽車就以服務(wù)先行為策略，樹立起“金帆護航”的品牌形象，把服務(wù)體系的建設(shè)提升到了戰(zhàn)略層次。

　　“售后服務(wù)品質(zhì)是對我們產(chǎn)品品質(zhì)的提升和延續(xù)，在開拓市場時要關(guān)注售后服務(wù)，在產(chǎn)品熱銷時更要確保售后服務(wù)的同步快速跟進”;“只有售后服務(wù)狠抓落實、從細(xì)節(jié)和客戶切身利益出發(fā)，才能更好地提高產(chǎn)品品質(zhì)，樹立企業(yè)形象”……這些出自力帆不同高管口中的論調(diào)，意思卻大體相近，而這也恰恰是力帆汽車堅持“以服務(wù)提升品質(zhì)”的理念的最好證明。

　　秉承這一獨特視角的服務(wù)理念，力帆汽車的終端服務(wù)舉措也同樣別具特色。隨著12月26日啟動的“心連芯 送溫情——力帆汽車2009溫暖關(guān)愛”冬季服務(wù)活動的啟動，加上“樂行無憂，清涼相伴”夏季服務(wù)，以及“精·誠·關(guān)愛”秋季服務(wù)等活動，力帆汽車在過去的一年中，成功推出了獨具特色的四季關(guān)愛體系。

　　炎炎夏日，力帆汽車“清芯”夏季服務(wù)活動中，力帆汽車各地的經(jīng)銷服務(wù)網(wǎng)點為當(dāng)?shù)剀囍髅赓M提供了包括空調(diào)系統(tǒng)、內(nèi)飾密封、底盤、電噴、發(fā)動機、制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、電器八大系統(tǒng)在內(nèi)的28項全方位車輛檢測服務(wù)。其中針對夏季用車過程中最容易出現(xiàn)問題，同時也是廣大車主最為關(guān)心的空調(diào)系統(tǒng)，力帆汽車專門推出了包括空調(diào)控制器工作是否正常、壓縮機工作是否正常、空調(diào)管與動力轉(zhuǎn)向油管或其他油管是否摩擦干澀等一共12項的細(xì)致檢查，確保了廣大車主夏日用車“樂行無憂”。

　　剛剛啟動的冬季服務(wù)中，力帆520、620車主的愛車都將享受到力帆汽車提供的包括暖風(fēng)系統(tǒng)、發(fā)動機、制動系統(tǒng)、電噴、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光、雨刮、儀表顯示及底盤等在內(nèi)的7大系統(tǒng)30個項目的全方位免費檢查。320車主也將享受到除部分不予擔(dān)保的易損部件以外的全面免費維修。即便是三包期外的車主，也可享受工時費的五折優(yōu)惠。

　　據(jù)力帆經(jīng)銷商人員介紹，本次活動面向力帆320、520、620系列車主全面展開，自2009年12月26日至2010年1月15日，參與活動即可享受免費檢查或免費維修服務(wù)。屆時，到店的車主將有精美小禮品相贈，活動結(jié)束后，力帆汽車銷售公司將在參與活動的力帆車主中隨機抽取三名大獎，三位幸運車主都將獲得名牌GPS導(dǎo)航一部。

　　此外，為了使廣大用戶冬季用車更安全、安心，力帆經(jīng)銷商店的服務(wù)人員提醒廣大車主，冬季汽車保養(yǎng)也要全方位考慮周詳，如輪胎、燈光、電瓶、暖風(fēng)等冬季常用部件值得特別關(guān)注，并及時養(yǎng)護。就汽車的“心臟”發(fā)動機的保養(yǎng)和維護問題，服務(wù)人員提醒車主，冬季保養(yǎng)時，選用高端全合成潤滑油是必不可缺的。同時，及時更換防凍液，是防止氣溫過低造成結(jié)凍現(xiàn)象的有效辦法，也可加大防凍液的濃度，一般保持在70%就可以。而對于冬日常用的制暖設(shè)備，空調(diào)系統(tǒng)要定時激活，防止長期不啟用而造成故障。

　　貼心的冬季服務(wù)，在這個寒潮接連襲來的冬天，為廣大力帆車主送去了溫暖。

　　溫和的春日和清爽的秋季往往容易使車主忽視汽車的保養(yǎng)，但是力帆汽車從不曾忘記。秋季服務(wù)活動中，力帆汽車仍然推出針對制動系統(tǒng)、發(fā)動機、電噴、空調(diào)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光指示等7大系統(tǒng)的幾十項免費檢測，幫車主把隱患降到最低，讓車輛始終保持在最佳狀態(tài)。

　　力帆汽車“四季關(guān)愛”服務(wù)以每個季節(jié)用戶的具體需求為切入點，從春到夏，從秋到冬，形成了一整套完善的服務(wù)體系。力帆汽車“精誠關(guān)愛金帆護航”的服務(wù)品牌已經(jīng)成為了力帆汽車品牌的一部分，共助力帆汽車的發(fā)展。每次針對不同季節(jié)和不同環(huán)境中的用戶需求，推出多達幾十項的免費檢測與維修，并配以其它諸多優(yōu)惠活動，被用戶廣為稱道。

　　無論惡劣天氣的清涼和溫暖，還是未雨綢繆的春秋保養(yǎng)，力帆汽車的服務(wù)在為廣大用戶送去便捷和關(guān)愛的同時，不僅贏得了力帆車主們的高度贊譽，也得到了更多消費者認(rèn)可和喜愛——“力帆汽車服務(wù)的成功之處，在于把車主看作是維護、提升品牌和產(chǎn)品價值的同盟軍，而非用來掠取利潤的奶牛。”