長安鈴木榮獲2009中國汽車服務(wù)“金扳手客戶原創(chuàng)

　　12月10日，“2009中國汽車年度服務(wù)金扳手獎”頒獎典禮在京舉行。憑借在客戶關(guān)愛方面的系列務(wù)實(shí)舉措，長安鈴木公司喜獲2009中國汽車服務(wù)“金扳手客戶關(guān)愛獎”，這標(biāo)志著長安鈴木的服務(wù)品牌提升已經(jīng)獲得了廣大車主和業(yè)內(nèi)專業(yè)人士的充分肯定。

　　來自全國40多家知名整車廠商、服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商的代表與全國各地的媒體記者、評委專家出席了當(dāng)天的頒獎典禮。在典禮現(xiàn)場，頒獎嘉賓向長安鈴木頒發(fā)了標(biāo)志著年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“金扳手客戶關(guān)愛獎”，用以表彰長安鈴木在過去一年中，通過一系列的客戶關(guān)愛舉措，為國內(nèi)客戶提供的專業(yè)化、人性化的高品質(zhì)服務(wù)。

　　作為國內(nèi)最權(quán)威的汽車服務(wù)品牌年度榜單，2009中國汽車年度服務(wù)品牌金扳手獎的評選專注于乘用車品牌網(wǎng)絡(luò)整體售后服務(wù)能力的評價(jià)，旨在為中國汽車服務(wù)行業(yè)打造一個服務(wù)價(jià)值的坐標(biāo)系。目前，這項(xiàng)專業(yè)評選活動已成功舉辦了四屆，獲得了業(yè)內(nèi)專家、行業(yè)記者和消費(fèi)者的高度認(rèn)可。長安鈴木拿下今年的核心服務(wù)獎項(xiàng)，印證了其對服務(wù)品質(zhì)的不懈追求，也是長安鈴木“處處為您著想”服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。

　　經(jīng)過多年發(fā)展，長安鈴木現(xiàn)已擁有新奧拓、羚羊、天語SX4、雨燕等4個系列的轎車產(chǎn)品，覆蓋1.8L以下排量的所有車型，滿足了中國普通消費(fèi)者和公商務(wù)轎車市場對小排量車的需求。在小排量利好政策的帶動下，2009年長安鈴木先后推出了全新天語SX4和鈴木全球第五款戰(zhàn)略車型新奧拓，并在市場上取得了非常大的反響，新奧拓在短短2個月的時間內(nèi)全國訂單就已近2萬，訂單甚至已經(jīng)加排到春節(jié)前后。新品效應(yīng)促成長安鈴木2009年銷量一路走高，在今年7月里實(shí)現(xiàn)了百萬臺下線的輝煌成績，2009年全年前10月銷量總計(jì)12.05萬，其中10月份銷量更是同比增長109.93%。

　　產(chǎn)品線的豐富、銷量的迅速增長都對長安鈴木的服務(wù)水平提出了更高的要求。從服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)來看，截至2009年12月1日，長安鈴木的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已遍布全國，共計(jì)擁有服務(wù)站395家。從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來看，長安鈴木以日本鈴木的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為參照系，充分結(jié)合中國消費(fèi)者的實(shí)際需求制定出了適合中國市場的售后服務(wù)體系，經(jīng)過多年的發(fā)展壯大，目前，長安鈴木已經(jīng)建立起了一整套完善的售后服務(wù)體系和專業(yè)化的售后服務(wù)隊(duì)伍。

　　而在剛剛過去的一年中，本著“處處為您著想”的服務(wù)理念，長安鈴木先后推出了多項(xiàng)服務(wù)新舉措，更是不斷刷新長安鈴木客戶關(guān)愛的歷史紀(jì)錄：長安鈴木積極開展24小時道路救援活動，通過增加援助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)展了援助服務(wù)覆蓋面，提高了援助及時性;而為了讓車主用車更加無后顧之憂，長安鈴木在售后服務(wù)上將全系產(chǎn)品的保修期從2年8萬公里提升到了3年10萬公里;而根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)，長安鈴木還針對全國所有車主組織了“春、夏、秋、冬”四季的服務(wù)關(guān)愛活動，累計(jì)為超過50萬人/次的客戶提供了專業(yè)的應(yīng)季免費(fèi)車輛檢測服務(wù);在9月新奧拓上市之時，長安鈴木特別針對新奧拓車主推出了“愛車大講堂”專項(xiàng)活動;與此同時，長安鈴木在全國網(wǎng)點(diǎn)積極推廣并強(qiáng)化了用戶回訪制度，讓全國的消費(fèi)者都可以全面享受到長安鈴木的真情服務(wù)。

　　在此基礎(chǔ)上，為了不斷提升服務(wù)能力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，長安鈴木進(jìn)一步加強(qiáng)了對服務(wù)人員六大崗位的全面認(rèn)證，并邀請專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的所有人員進(jìn)行培訓(xùn)。而已經(jīng)連續(xù)三年舉辦的長安鈴木全國服務(wù)技能大賽，通過對售后服務(wù)知識、技能和水平進(jìn)行測試、比武，不僅展示了售后人員精湛的技能，也彰顯了新一代長安鈴木服務(wù)人員的水平和風(fēng)范。

　　此次能夠獲得“2009年度金扳手客戶關(guān)愛獎”，再一次表明了廣大消費(fèi)者對長安鈴木服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)同，也印證了金杯銀杯不如用戶的口碑。服務(wù)品牌是企業(yè)核心競爭力的主要內(nèi)容之一，更是長安鈴木可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，而消費(fèi)者對長安鈴木服務(wù)水平的認(rèn)可，更將激勵長安鈴木在服務(wù)方面不斷向前邁進(jìn)。