上汽通用五菱包攬細(xì)分市場用戶滿意度冠軍原創(chuàng)

　　中國質(zhì)量協(xié)會“2009汽車用戶滿意度測評”結(jié)果出爐

　　10月21日，中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會發(fā)布“2009汽車用戶滿意度測評”結(jié)果，2009年我國汽車行業(yè)用戶滿意指數(shù)比2008年提高0.6分。值得關(guān)注的是，在微車產(chǎn)品的評選中上汽用五菱包攬了所在組別的冠軍，其中樂馳在“5萬元以下緊湊型車”評選中獲得最高分，來自上汽通用五菱的三款微客則包攬了“微型車滿意度”的前三名。

　　本次測評涉及全國26個汽車生產(chǎn)企業(yè)，調(diào)查范圍為28個城市，測評指標(biāo)體系包括總體滿意度，設(shè)計、性能和運(yùn)行評價，可靠性評價，售后服務(wù)評價。在5萬元以下緊湊型車的評比中，樂馳得到了76分的最高分，奇瑞QQ和比亞迪F0分別得到73分和71分，排在第四位和第六位。在微型車的評比中，五菱榮光和五菱鴻途以77分并列第一，五菱之光以75分位居第三，長安星光S460和長安之星2分別排在第四和第六位。

　　“這個來自消費(fèi)者實(shí)踐經(jīng)驗的調(diào)查結(jié)果，是對我們堅持為用戶提供高價值產(chǎn)品和服務(wù)的最好肯定”。上汽通用五菱副總經(jīng)理鄔彭年表示。堅守質(zhì)量和成本兩條底線并持續(xù)推進(jìn)“精益化”管理，使上汽通用五菱的產(chǎn)品質(zhì)量越來越好，用戶滿意度也越來越高。業(yè)內(nèi)人士指出，隨著今年小排量車購置稅下調(diào)、汽車下鄉(xiāng)等利好政策的實(shí)施，國內(nèi)車市獲得了空前的發(fā)展機(jī)遇，上汽通用五菱在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)上的優(yōu)勢也更加明顯。據(jù)了解，2003年起上汽通用五菱就開始有計劃地向二、三線市場推進(jìn)，到目前為止在全國地級市的覆蓋率已經(jīng)達(dá)到90%以上，在2000多個行政縣的覆蓋率也達(dá)到30%。為提高售后服務(wù)質(zhì)量，上汽通用五菱率先在全國推行“定期到村、上門維修”的“航班”式售后服務(wù)。

　　“把產(chǎn)品做精，把服務(wù)做深。今年市場環(huán)境比較好，企業(yè)更應(yīng)該重視這方面的工作。這是個長期積累的過程，我們前幾年的努力已經(jīng)取得了不錯的效果。”鄔總告訴記者。數(shù)據(jù)顯示，上汽通用五菱9月份共實(shí)現(xiàn)銷售汽車101000輛，同比增長93.6%，前9個月則累計銷量已超過80萬輛。其中，主力產(chǎn)品五菱之光實(shí)現(xiàn)銷售453309輛，五菱榮光銷量累計達(dá)164334輛;微轎樂馳共銷售47409輛，同比增長59%。