利其器而善其事—售后服務(wù) 英菲尼迪的秘密武原創(chuàng)

　　【導(dǎo)語】在英菲尼迪的迅速崛起過程中，出色的產(chǎn)品和獨(dú)特的品牌內(nèi)涵固然起了重要作用，其特有的細(xì)膩周到的服務(wù)也是不可或缺的秘密武器

　　短暫成名或許有很多捷徑，但二十年的成功肯定有其必然的道理。群敵環(huán)伺而能突圍而出，直面競(jìng)爭(zhēng)終能后來居上。在短短二十年間，英菲尼迪成長(zhǎng)的速度令人驚嘆，其成功的經(jīng)驗(yàn)更讓人好奇不已。究竟是什么奧秘，能令英菲尼迪在歐美強(qiáng)勢(shì)豪華品牌的圍堵和本國(guó)競(jìng)爭(zhēng)品牌的激烈對(duì)抗中脫穎而出呢?而隨著英菲尼迪在中國(guó)的秋季服務(wù)月活動(dòng)的開展，售后服務(wù)作為英菲尼迪成功的秘密武器，也逐漸浮出水面。

　　至誠(chéng)至真，貼心服務(wù)關(guān)愛用戶需求

　　金秋將至，在中秋佳節(jié)和國(guó)慶長(zhǎng)假前期，英菲尼迪又將在全國(guó)掀起新一輪服務(wù)活動(dòng)的熱潮。從9月15日到30日，以“至誠(chéng)關(guān)愛 隨秋而至”為主題的英菲尼迪秋季服務(wù)月活動(dòng)將在英菲尼迪經(jīng)銷店所覆蓋的北京、上海、大連、廣州、成都等13個(gè)城市同時(shí)展開。活動(dòng)期間，英菲尼迪的用戶將享受到包括安全出游免費(fèi)檢測(cè)、全合成油銷售大酬賓(贈(zèng)送精美工具箱)、維修保養(yǎng)工時(shí)費(fèi)折扣、以及方便實(shí)用的導(dǎo)航光盤升級(jí)套餐在內(nèi)的多種各具特色的超值套餐，以及原廠高品質(zhì)配件。此外，在活動(dòng)期間，客戶還可獲贈(zèng)精美禮品和高檔商務(wù)旅行包等禮品。

　　此次活動(dòng)開展期間正逢中國(guó)市場(chǎng)傳統(tǒng)的汽車銷售旺季，在素有“金九銀十”之稱的當(dāng)下，英菲尼迪沒有像其他品牌慣常采用的加大廣告宣傳和降價(jià)促銷等手段，而是高舉售后服務(wù)的旗幟，其中奧妙耐人尋味。

　　然而細(xì)究起來，在豪華汽車市場(chǎng)，客戶所挑剔的已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單地產(chǎn)品本身了，品牌內(nèi)涵以及用戶由此所能得到的服務(wù)才是這些用戶最看重的內(nèi)容。由是觀之，英菲尼迪此舉的確是在為善其事而利其器，如此遠(yuǎn)見卓識(shí)，非對(duì)豪華汽車市場(chǎng)有透徹理解而不能為。

　　春風(fēng)化雨，顧客滿意僅是最低標(biāo)準(zhǔn)

　　在英菲尼迪看來，讓客戶滿意也許只是其售后服務(wù)的最低標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)已經(jīng)成為英菲尼迪品牌的重要組成部分，甚至單獨(dú)成為一種品牌——英菲尼迪客戶服務(wù)體系：為了給用戶提供專屬豪華體驗(yàn)，英菲尼迪定義了全球統(tǒng)一的IREDI英菲尼迪零售環(huán)境設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn);為了全面服務(wù)客戶，英菲尼迪創(chuàng)造了TOE客戶關(guān)懷理念。

　　而這次的秋季服務(wù)月又開創(chuàng)了英菲尼迪售后服務(wù)領(lǐng)域的新內(nèi)容和新形式。此次優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)的力度和范圍是空前的，而且英菲尼迪在活動(dòng)期間所提供給客戶的所有套餐中所含部件均為原廠高品質(zhì)產(chǎn)品，英菲尼迪用戶可以享受到比單件購(gòu)買更為經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的價(jià)格。

　　其中的純正精品套餐系列包含有FX空氣動(dòng)力組件套餐和安全防護(hù)套餐兩項(xiàng)，充分滿足部分客戶對(duì)更高性能的追求;而純正化學(xué)養(yǎng)護(hù)品套餐系列的內(nèi)容則更為豐富，涵蓋動(dòng)力提升套餐、健康套餐、漆面防護(hù)套餐、輪胎輪轂保養(yǎng)套餐以及車身及輪胎組合保養(yǎng)套餐等等，這是英菲尼迪第一次向中國(guó)市場(chǎng)提供原廠高品質(zhì)的系列化學(xué)養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品。

　　通過這些產(chǎn)品和服務(wù)，英菲尼迪的車主的各項(xiàng)要求都能得到滿足，而此役也必將繼續(xù)增強(qiáng)英菲尼迪的客戶吸引力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　潤(rùn)物無聲，創(chuàng)新服務(wù)引領(lǐng)豪華新風(fēng)尚

　　事實(shí)上，英菲尼迪一直致力于為消費(fèi)者打造頂級(jí)專屬豪華服務(wù)體驗(yàn)。這既是英菲尼迪一以貫之的戰(zhàn)略方針，也是英菲尼迪品牌贏得全球消費(fèi)者廣泛信賴的秘密武器。

　　方今之汽車市場(chǎng)，品牌、產(chǎn)品和售后服務(wù)已成為衡量一個(gè)品牌的標(biāo)準(zhǔn)，要在豪華汽車市場(chǎng)上占據(jù)一席之地，這三者更是必須并轡而行，缺一不可。在產(chǎn)品方面，英菲尼迪每年都有多款新車面世，每一款都是創(chuàng)意、性能和質(zhì)量俱佳的典范之作;在品牌方面，英菲尼迪的知名度與影響力也與日俱增，不但在中國(guó)、在全球多個(gè)重點(diǎn)汽車市場(chǎng)都樹立了獨(dú)具特色且無可爭(zhēng)議的品牌形象以及市場(chǎng)地位。與此同時(shí)，在英菲尼迪所聲名卓著的售后服務(wù)方面，更是銳意進(jìn)取、精益求精，其服務(wù)內(nèi)容和品質(zhì)不斷提升。

　　而以關(guān)愛顧客、回饋用戶為理念的此次秋季服務(wù)月活動(dòng)，不僅會(huì)讓更多的中國(guó)消費(fèi)者充分體驗(yàn)英菲尼迪的高品質(zhì)服務(wù)，更將進(jìn)一步豐富和展現(xiàn)英菲尼迪所倡導(dǎo)的“致情致盛，完美體驗(yàn)”的售后服務(wù)內(nèi)涵。此舉不但讓所有英菲尼迪的車主們倍感尊榮和禮遇，勢(shì)必亦成為整個(gè)豪華汽車市場(chǎng)售后服務(wù)的新標(biāo)桿。