奇瑞車主獲救過(guò)程紀(jì)實(shí)之雪夜深山驚魂16小時(shí)原創(chuàng)

　　編記：2008年12月，大雪，一名奇瑞A5車主由于變速箱漏油無(wú)法行駛，被困在冰天雪地的大興安嶺地區(qū)。接到求救后，齊齊哈爾新華夏華光奇瑞服務(wù)站迅速行動(dòng)，展開(kāi)了一場(chǎng)跋涉800余公里，歷時(shí)長(zhǎng)達(dá)16小時(shí)的深山營(yíng)救……

　　片段一：拯救生命  刻不容緩

　　12月22日下午15：30分左右，奇瑞服務(wù)站

　　12月的北方天氣已經(jīng)十分寒冷，一股寒潮的突然來(lái)襲更是讓人措不及防。齊齊哈爾新華夏華光奇瑞服務(wù)站的工作人員像往日一樣忙碌著。就在此時(shí)，一個(gè)特殊的電話打亂了服務(wù)站的平靜。服務(wù)站接到了奇瑞公司打來(lái)的電話：一輛被困大興安嶺地區(qū)的A5車主急需救援。用戶的需求就是命令，容不得半點(diǎn)猶豫，服務(wù)站立刻行動(dòng)起來(lái)。服務(wù)站首先在電話中與車主進(jìn)行了簡(jiǎn)單的溝通，基本了解了車輛的故障地點(diǎn)、故障現(xiàn)象。很快，一支由服務(wù)站站長(zhǎng)親自率隊(duì)、服務(wù)站精干力量組成的救援隊(duì)伍組建起來(lái)。經(jīng)過(guò)周密的商討和部署，救援小組決定帶上一部同型號(hào)的變速箱總成，深入現(xiàn)場(chǎng)搶修。考慮到道路遙遠(yuǎn)，救援隊(duì)最快也要明晨才能到達(dá)，這樣一來(lái)，車主就不得不在嚴(yán)寒的戶外等待十幾個(gè)小時(shí)，于是救援隊(duì)又帶上了棉大衣和一些生活補(bǔ)給品。一切就緒后，救援隊(duì)融入了屋外的漫天風(fēng)雪。

　　片段二：禁區(qū)遇險(xiǎn)  深山驚魂

　　12月22日下午15：20分左右，大興安嶺山區(qū)

　　12月22日，車主王先生辦完事冒著風(fēng)雪返回市區(qū)，車行至塔爾氣鎮(zhèn)附近，突然車子下面受到猛烈的撞擊，下車查看發(fā)現(xiàn)是底盤撞到了被雪掩蓋的石頭上，變速箱開(kāi)始漏油，無(wú)奈車主只有把車子停在路邊。好在雖然是深山老林手機(jī)仍然有信號(hào)，王先生情急之下?lián)芡�了奇瑞�?00服務(wù)熱線電話。話務(wù)員耐心傾聽(tīng)并記錄了王先生的情況后，答應(yīng)馬上聯(lián)系距離最近的服務(wù)站進(jìn)行救援。服務(wù)站了解了王先生的位置與情況后，決定馬上派出救援小組趕赴現(xiàn)場(chǎng)。王先生在向記者描述當(dāng)時(shí)的心情時(shí)說(shuō)：天下著大雪，氣溫差不多在零下20度，我在山里面，救援人員過(guò)來(lái)必須要經(jīng)過(guò)800多公里的山路，而且路上有積雪，特別滑不好開(kāi)車。這樣惡劣的情況，我打電話給奇瑞400也只是試一試，服務(wù)站的人員如果來(lái)不了，也是預(yù)料之中的事。但沒(méi)想到服務(wù)站的電話很快打了進(jìn)來(lái)，知道我的情況后沒(méi)有半點(diǎn)推阻，還安慰我不要擔(dān)心，他們稍作準(zhǔn)備立馬就出發(fā)。這真是太出乎我的意料，讓我很感動(dòng)，當(dāng)時(shí)就覺(jué)得好慶幸自己是個(gè)奇瑞的車主。

　　片段三：千里跋涉  無(wú)言承諾

　　12月22日下午17：00分左右，崎嶇山路上

　　奇瑞救援隊(duì)駛出市區(qū)以后，才發(fā)現(xiàn)路面的情況比估計(jì)的還要糟糕。風(fēng)雪絲毫沒(méi)有減小的跡象，積雪很厚路滑難行，真讓人擔(dān)心車子一不小心就會(huì)熄火癱瘓?jiān)谶@茫茫雪海之中。再加山勢(shì)越來(lái)越陡峭，讓這條路更是充滿艱險(xiǎn)，每一步都像是拿生命在做賭注。救援隊(duì)不得不小心翼翼的摸索著前進(jìn)，盡管危險(xiǎn)但心情急迫絲毫不敢怠慢手上的方向盤和腳下的離合器。本來(lái)能見(jiàn)度就低，天一黑，就更看不清了。救援隊(duì)走走停停，好幾次車輪陷進(jìn)雪里，工作人員只能下去推車。盡管寒氣逼人、山高路遠(yuǎn)，可是想著在山上挨餓受凍的用戶，時(shí)間就是生命，救援隊(duì)還是盡可能的加快速度向前行進(jìn)。風(fēng)還在肆虐，雪還在下……

　　經(jīng)過(guò)了16個(gè)小時(shí)的顛簸與掙扎之后，這段噩夢(mèng)般的歷程終于結(jié)束，救援隊(duì)趕到了故障車現(xiàn)場(chǎng)，風(fēng)塵仆仆的服務(wù)人員看到了風(fēng)雪中瑟瑟發(fā)抖的車主……

　　片段四：危情時(shí)刻  命懸一線

　　12月22日夜22：00分左右，大興安嶺山區(qū)

　　一輛在暴風(fēng)雪中拋了錨的汽車，孤零零的任憑風(fēng)吹雪打。車子里，四面的風(fēng)雪擠著往車?yán)镢@，王先生把身上的羽絨服緊了又緊，但是在氣溫逐漸降低的車廂里，身上的熱量還是在慢慢散去，四肢僵硬得幾乎沒(méi)什么知覺(jué)了。上次救援隊(duì)打來(lái)電話是20點(diǎn)多，也不知道現(xiàn)在救援隊(duì)到哪里了？試著打電話給救援隊(duì)，電話里卻傳來(lái)“您呼叫的用戶不在服務(wù)區(qū)內(nèi)”的聲音。時(shí)間在一分一秒的過(guò)去，等待中，電話響了，是奇瑞救援隊(duì)打來(lái)的，他們說(shuō)：手機(jī)信號(hào)一直不太好，路上雪大不好走，不過(guò)他們正在加緊行進(jìn)，請(qǐng)王先生保持體力在原地耐心等待。

　　天漸漸黑了下來(lái)，四周除了風(fēng)雪聲就是王先生自己的呼吸聲，時(shí)間仿佛靜止。在被黑暗和車窗封閉的狹小空間，王先生先默默期盼救援隊(duì)能早點(diǎn)到達(dá)，可隨著時(shí)間的慢慢逝去，心里開(kāi)始變得恐懼與絕望起來(lái)。可是手機(jī)不能輕易再打了，要把珍貴的電量留給不可預(yù)計(jì)的最危急關(guān)頭。也不知道過(guò)了多久，“當(dāng)當(dāng)當(dāng)……”誰(shuí)敲玻璃？仔細(xì)一看，一輛黃色印有奇瑞“快·樂(lè)體驗(yàn)”車映入眼簾，王先生幾乎是下意識(shí)的跳起來(lái)打開(kāi)車門。

　　片段五：成功脫險(xiǎn)  凱旋而歸

　　12月23日晨08：00分左右，救援現(xiàn)場(chǎng)

　　據(jù)王先生說(shuō)：當(dāng)瀕臨崩潰的他看到奇瑞救援隊(duì)之后好像盼到了救星，救援隊(duì)把厚厚的棉衣穿在他的身上，又用隨車帶的保溫桶的熱水泡了碗方便面。他看到保溫桶的水幾乎還是滿的，救援人員這么久時(shí)間估計(jì)連口熱水都沒(méi)怎么喝，再看看自己手里熱騰騰的方便面，眼淚不自覺(jué)的流了出來(lái)，自己獲救和奇瑞服務(wù)人員千里跋涉的到來(lái)讓他感到慶幸更覺(jué)得心里溫暖。接著，奇瑞的兩位師傅很利索的拿出工具鉆進(jìn)了車底，開(kāi)始檢修。冬天的雪地刺骨的寒冷，可此刻他們也顧不上這些了。兩位師傅鉆到王先生的A5車下面進(jìn)行認(rèn)真的檢查，發(fā)現(xiàn)由于劇烈的撞擊，變速箱已經(jīng)開(kāi)裂，必須將車拖到就近的城鎮(zhèn)才能進(jìn)行更換。于是，他們不顧嚴(yán)寒的侵襲，立刻安裝拖車?yán)K。王先生看著已經(jīng)疲憊不堪的奇瑞工作人員凍僵的手指和凍得通紅的臉時(shí)，著實(shí)被他們?yōu)檐囍髦�想不顧個(gè)人安危的敬業(yè)精神給打動(dòng)了。

　　尾聲

　　現(xiàn)在王先生逢人便說(shuō)：奇瑞是我的救命恩人，奇瑞的服務(wù)沒(méi)得說(shuō)，奇瑞汽車買的值！奇瑞服務(wù)人員不但第一時(shí)間趕到并及時(shí)幫助我解決問(wèn)題，更讓我在寒冷冬日里感受到奇瑞服務(wù)帶來(lái)的溫暖，奇瑞“快·樂(lè)體驗(yàn)”服務(wù)將讓我終生難忘！