一汽奔騰以進取不止精神 打造“用戶第一”原創

　　不知不覺一汽奔騰在市場上已經經受了近3年的考驗。從默默無聞成長為主流自主品牌，不斷進取的奔騰用品質和服務鑄就了輝煌。隨著奔騰09款的上市，“進取”精神進一步散發出光輝和能量，將品牌影響提升到了新的高度。作為與一汽奔騰風雨兼程，伴隨、見證其成長的一汽轎車企業員工，深知奔騰取得今天來之不易成績所付出的艱辛與努力。

　　如今奔騰轎車獲得了來自業內、媒體和用戶的無數贊譽，自己的產品能得到如此的信任和榮譽是奔騰人最大的快樂。奔騰能有如此成績，得益于在研發和生產環節上立足“提升客戶價值”，不斷提升產品品質和性價比，努力將產品做到最好；而在銷售環節，充分建立與用戶的溝通渠道，鋪設日臻完善的“以用戶為本”的售后服務體系，以用戶口碑打造金字招牌。

　　自上市之初起，奔騰人就秉承一汽轎車的“管家式”服務，一直將踐行“稱心、暖心、細心、盡心、悉心、貼心、安心” 的七心服務理念做為己任，努力讓每位奔騰用戶都得到超值的服務。除了每年春秋兩季的“放心奔騰，關愛隨行”的服務節以外，恰逢其他假日，也會推出相應的服務項目以滿足客戶的需求，真正地為車主們保駕護航。“18項全車免費精細健康診斷”、“車主講堂”等項目都已成為全方位保障奔騰新老用戶無憂前行的貼身服務伙伴。

　　奔騰付出的努力，得到了來自用戶的高度認可--在最具權威的調研機構J.D. Power發布的“J.D. Power 2008年中國汽車銷售滿意指數（SSI）”調查中，在滿分為1000分的評比中，一汽奔騰以841分的成績與梅賽德斯-奔馳并列成為亞軍。而在“J.D. Power 2008年中國售后服務用戶滿意指數（CSI）”調查中，奔騰在小樣本調查中再次位居第二。在以往的該項調查中，前20名幾乎都為合資品牌所把持，奔騰能取得如此成績，一方面是奔騰自身強化終端執行、強化客戶服務的理念所得到的成果，另一方面也說明奔騰已經具備足夠實力，再一次扛起自主品牌進軍主流市場的大旗。

　　以“進取不止”為理念的奔騰并未因如今小小的榮譽而放慢前進步伐。為了進一步提升服務標準和用戶核心價值、增加用戶滿意度，在今年的服務節上，奔騰又新推出了讓車主們驚喜不已的“金鑰匙”管家式服務。“盡管不是無所不能，但也要竭盡所能”，“用心極致，滿意加驚喜”的“金鑰匙”服務理念精髓讓每一位用戶再一次感受到奔騰的貼心關愛。

　　售后服務所表現的就是奔騰品牌背后的另一種實力。從各種優質服務到最高降幅達到50％的備品價格下調，奔騰人對用戶的周到、體貼和人文關懷表現得淋漓盡致，同時奔騰品質內涵也在其中得到了立體化展現。奔騰車主能夠通過享受多元化、人性化、差異化的服務，來體驗一汽奔騰把汽車銷售、維修、保養有機的整合到一起的規范管理方式，進一步感受到奔騰對客戶負責、誓為顧客提供高品質服務的態度和決心。

　　奔騰一直強調 的“價值典范”從何而來？產品、價格、服務三位一體，完美成就了奔騰轎車價值典范的優勢地位！為車主提供“專業、可靠、值得信賴”的服務，以顧客為本，做到從用戶買車到用車、養車都沒有后顧之憂，實現人車共同關愛，讓顧客盡情享受汽車所帶來的愜意與歡樂是奔騰人所追求的最終目標。奔騰人將力求在每一個細節上超越用戶期望，實現更高用戶價值！