關愛到位 斯柯達上演“金秋真功夫”原創

　　針對一年四季溫度變化、節假日特點以及用戶生活方式差異，推出適宜季節、時令和車主生活方式的關愛活動，將售后服務融入到用戶生活的各個環節，讓用戶享受更為細致和更有針對性的周到服務，真正提高車主生活品質和用車質量，這是上海大眾汽車斯柯達品牌車主感受到的服務關愛體驗。

　　去年在首款車型明銳上市第一年還不到3個月的時候，斯柯達品牌就以“真愛盡享，暢意秋行”為主題在全國經銷商推出了一場別開生面的關愛服務，不僅讓明銳新車主十一長假中安心享受出游的樂趣，還保證車主在出游歸來時也能享受到貼心完備的服務。這種剛剛上市便及時推出完備的售后服務活動，讓斯柯達這個才在中國露臉的品牌一下口碑大升。

　　今年十一是國內的第一個長假，斯柯達品牌在北京奧運會火炬接力用車以及北京奧運會官方用車中可以說是大顯風采，選購明銳的不少車主都表示無比榮耀，希望駕駛它出游。為了讓車主完美享受十一期間與愛車一道放足出游的興致，斯柯達品牌在9月23 日推出了覆蓋全國的“金色暢行，秋韻共賞”秋季服務活動。

　　與僅提供車輛服務的其他汽車品牌服務活動最大的不同，上海大眾斯柯達品牌推出的秋季關愛活動包涵了對車和車主的雙重關愛，整個秋季關愛針對人和針對車兩大部分展開。針對人推出了 “GPS半月大放價”，為用戶出游購買原裝GPS帶來實惠；推出圍繞用戶秋季健康、行車安全、養車、用車一體的《秋行貼士》手冊；車用防滑墊等禮品，經銷商店頭準備了菊花茶、涼茶等以降秋火，溫馨回報讓車主倍感尊寵，一個才買車的用戶甚至說想都沒想到有這樣貼心的禮遇。

　　斯柯達品牌針對十一出行用車還推出了三類免費檢測：安全檢測、節油檢測、無憂檢測，被明銳車主親切地稱為“三大項”。斯柯達的“三大項”為與傳統的免費檢測有很大的區別。傳統免費檢測項目常常以羅列檢測項目的多少來取勝，并以檢測項目名稱概念、花俏來吸引用戶。而斯柯達的免費檢測，以用戶需求為切入點，從研究用戶在某一特定時段需求入手，推出適宜的檢測項目。 “安全類檢測”，內容包括剎車、減震器等，甚至細致到胎面內的碎石清理；“節油類檢測”，包括積碳、胎壓、空氣濾清器檢測等；“體檢類檢測”從排出隱患角度出發進行全方位的行駛系統、轉向系統等檢測，獲得用戶交口稱贊。

　　斯柯達品牌能夠在歐洲乃至全球市場贏得消費者高度認可，除領先的技術、人性化的設計之外，最重要的就是斯柯達客戶至上的服務體系。在歐洲市場J.D. Power公布的2006年度消費者滿意度調研結果中，憑借“Human Touch”出色的售后服務品牌和體系，斯柯達也再次名列前茅，再次領先其它歐洲本土汽車品牌，成為歐洲本土品牌中消費者的首選。

　　對此，上海大眾斯柯達售后服務負責人表示：“采用斯柯達全球統一的標準建立了覆蓋全國的服務網絡，為中國消費者提供全球標準的優質服務，但同時比全球化更為個性化和貼心的全面服務，才是我們的方向；在人性化上做足功夫，以用戶生活軌跡為出發點，為用戶發現和解決各種人、車、生活、中的各種問題，為用戶打造貼心舒適的駕車生活，就是我們的努力方向。