長安馬自達“全程關懷”服務再推新活動原創

　　十月自駕游　先為愛車“健康體檢”

　　十一長假是廣大車主自駕游的黃金時間。出游前后，更是進行車輛檢查和保養的高峰階段。長安馬自達“全程關懷”服務品牌再次發力，在9月27日至10月19日期間，長安馬自達經銷商對所有Mazda2、Mazda2勁翔　和Mazda3的車主，提供免費的底盤檢查服務。參加活動的車主，還會根據具體情況得到一定的工時或零件折扣。屆時將會有大批長安馬自達用戶，享受這一“全程關懷”的服務活動。

　　適時推出活動，傾情呵護　“黃金假”

　　此次活動的時間從9月27日一直持續到10月19日，車主朋友們可以根據出游安排，自行選擇在節前或節后進行檢查。長安馬自達借此活動，傾情呵護廣大車主的“黃金假”。

　　活動除了免費的底盤檢查服務外，長安馬自達經銷商也會根據實際情況，給予車主一定的工時或零件折扣，同時，所有到店客戶還能得到經銷商贈送的精美禮品。此舉措進一步深化了活動的意義，為消費者帶來更多的實際利益。這種人性化的理念，再一次體現了長安馬自達“全程呵護”的服務理念，也凸現了長安馬自達高檔精品的企業形象。

　　標準服務流程，堅持“全程關懷”

　　如今，隨著長安馬自達銷售網絡的不斷健全，Mazda2、Mazda2勁翔　和Mazda3的車主也在不斷增多，此次活動又很有吸引力。對此，有些顧客擔心其檢查質量以及“扎堆”檢查，而把時間浪費在等待上。

　　對于顧客的疑慮，長安馬自達服務部相關負責人表示，長安馬自達自成立以來，即便是優惠活動，也嚴格遵守了馬自達品牌在全球開展的SUG（服務升級）12步流程。從主動聯系客戶、預約、互動式接待、目錄式報價、顧客關懷、作業安排、零部件準備、作業管理到最后的完工審查、交車結帳、跟蹤回訪、改善與提高，服務流程中的每一個環節，都有完善的管理系統以及受過專業訓練的人員為車主提供服務。

　　另外，長安馬自達一直很強調預約服務，客戶關系中心（DCRC）將專門與客戶溝通，提前統籌安排檢查時間，不會出現“扎堆”等待的現象。同時，長安馬自達互動式接待，也一定會為顧客帶來舒心的服務。　

　　此次活動是繼上半年“車行Summer day　愛馬進行時”服務活動之后的又一品牌力作。如今，在競爭已深入到了售后服務環節的汽車市場，每一點一滴的提升都顯得尤為重要。長安馬自達憑借其“一次修復、透明費用、準時交車”為核心的“全程關懷”服務理念，不斷推陳出新，給車主朋友帶來一次又一次的增值體驗。進一步鞏固服務品牌價值，提升產品優勢，這將是長安馬自達提高企業形象，增強自身競爭力的有利武器之一。