一汽轎車“金鑰匙”管家式服務大賽圓滿落幕原創(chuàng)

　　隨著長春賽區(qū)比賽落幕，本次為期四個月，全國60余家奔騰經(jīng)銷商、數(shù)百名選手參與的一汽轎車“金鑰匙”管家式服務大賽畫上了圓滿句號。本次大賽進一步規(guī)范、提高了全國一汽奔騰銷售服務體系的服務標準，將管家式服務理念落實到實際的銷售服務環(huán)節(jié)中。大賽最終評選出的十二名優(yōu)秀服務顧問和二十名優(yōu)秀維修技師為一汽轎車管家式服務品牌樹立了金牌標桿。

　　本次一汽奔騰推出的“管家式”服務大賽活動，是借用酒店管理行業(yè)的“金鑰匙”理念，并將這一理念完美地融入到汽車產(chǎn)業(yè)當中。切實做到：把用戶視為“主人”，自己充當“管家”的全方位服務。與此同時，還對這種尊貴的高端服務理念提出了更高的要求：促進新知識、新技能的傳播，促進服務技術、經(jīng)驗的交流，提高整體業(yè)務水平；促進服務人員服務標準化，“以賽代培”提升服務質量，為提高客戶售后服務滿意度提供堅實的基礎。

　　從今年5月開始，全國近百家一汽奔騰銷售服務中心開展的“金鑰匙”管家式服務大賽初賽活動，引起了全國各服務中心的高度重視，他們認真?zhèn)鋺?zhàn)，積極參與，涌現(xiàn)出眾多具有高度服務意識與精湛服務技能的個人與團體。為進一步提升管家式服務理念，提升服務品質，一汽奔騰于今年7月開展 “金鑰匙”管家式服務大賽區(qū)域決賽，分為鄭州、杭州、廣州、長春四站進行。決賽分為服務顧問組和維修技師組進行。服務顧問組進行實際操作和現(xiàn)場問答兩階段競賽，維修技師組進行實際操作測試，采取由專業(yè)裁判和現(xiàn)場到店客戶裁判打分的方式進行評判。這無疑充分地調(diào)動了每個崗位、每個服務人員的工作積極性，更提高了員工的工作技能，促進了企業(yè)凝聚力，更好地展現(xiàn)了一汽轎車的企業(yè)文化面貌。

　　私人轎車消費時代的到來，僅僅靠先進的技術支持和現(xiàn)代化的經(jīng)營管理是遠遠不夠的，因此，高端的服務理念成為更為重要的核心競爭力。這次一汽奔騰植入世界高端的“金鑰匙”管家式服務理念，將更加貼心、周到、全面的服務送到每一位用戶和消費者身邊，讓每一位消費者在感受一汽奔騰一流的硬件技術的同時，也能感受到更加完善的服務。管家式服務充分體現(xiàn)了一汽奔騰不斷追求完美的信念和不斷為消費者提供高品質服務的精神，同時也開創(chuàng)了轎車服務領域的先河，將轎車服務推向了更高的層次。

　　今天，汽車產(chǎn)業(yè)的競爭已遠遠不再是單一的產(chǎn)品及價格的競爭，而是以研發(fā)、制造、銷售、服務組成的整套系統(tǒng)為基礎的綜合實力競爭。回首一汽奔騰發(fā)展的歷程，值得驕傲和自豪的是在競爭中不僅把握住了自主創(chuàng)新的領先地位，更在企業(yè)經(jīng)營管理理念上下工夫，使企業(yè)更加國際化、高端化、人性化。十年的市場風浪，一汽奔騰不等不靠，抓住階段性矛盾，集中精力突破，變被動為主動，使企業(yè)在發(fā)展的道路上運作順暢；十年的市場風浪，一汽奔騰把握市場規(guī)律，使公司在適應競爭環(huán)境的同時，自身得到了快速、健康的發(fā)展。