讓服務(wù)變成享受--奇瑞4S店暗訪實(shí)錄原創(chuàng)

　　一直想體驗(yàn)一下奇瑞的“快·樂(lè)體驗(yàn)”，卻沒(méi)有找到合適的機(jī)會(huì)，正好一個(gè)朋友的旗云車該保養(yǎng)了，我靈機(jī)一動(dòng)，與朋友商量后跟他換了車。之后，朋友給了我一個(gè)4S店的電話號(hào)碼。從事媒體工作以來(lái)，本人走訪過(guò)一汽大眾、廣州本田、東風(fēng)雪鐵龍等品牌的4S店，但對(duì)自主品牌的4S店還真沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)。

　　上了路才想起沒(méi)有問(wèn)4S店的具體地址，好在有電話號(hào)碼。隨手撥了過(guò)去。當(dāng)對(duì)方了解我的情況后，隨即告知了到店的詳細(xì)路線。按照路線行駛終于看見(jiàn)了奇瑞4S店的建筑和標(biāo)識(shí)。這時(shí)，手機(jī)響了，電話那頭傳來(lái)4S店的問(wèn)候，問(wèn)我走到哪了，我告訴他已經(jīng)到大門口了。停好車后向店里走去，門口有位先生禮貌的問(wèn)我：“您是李先生吧？”“是啊”。“歡迎您的到來(lái)，請(qǐng)進(jìn)”。并隨手推開(kāi)門迎我進(jìn)店。此時(shí)的我心里還真有了點(diǎn)上帝的感覺(jué)。

　　當(dāng)?shù)弥�是�?lái)做保養(yǎng)后，我被引到售后服務(wù)接待臺(tái)，履行完畢要的車況初步檢查等內(nèi)容后，服務(wù)人員帶我進(jìn)入休息區(qū)等候。休息區(qū)等待的客人有的看電視，有的在看報(bào)紙，還有的在喝水聊天。透過(guò)休息區(qū)干凈明亮的玻璃，可以清楚的看到維修車間里的工作情況。

　　趁這段時(shí)間我來(lái)到大廳看展車，銷售人員對(duì)我詢問(wèn)的車輛進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。我有意的提到兩款合資品牌的車，說(shuō)和這輛性能差不多。那位銷售人員聽(tīng)后，微笑著向我簡(jiǎn)單的介紹了那兩款車的性能，并說(shuō)在同價(jià)位的車?yán)镞�是不錯(cuò)的。聽(tīng)到這位銷售人員這么嫻熟的介紹其它品牌的產(chǎn)品，并給予了客觀的評(píng)價(jià)，讓我不由得對(duì)他的專業(yè)素養(yǎng)產(chǎn)生一種敬佩。這時(shí)，那位銷售人員接著說(shuō)：“這車啊，實(shí)際就是代步工具，有人要面子，有人要實(shí)惠，您剛才說(shuō)的那兩款車，性能和這輛差不多，可價(jià)格卻高出2萬(wàn)左右，在性能相近，配置卻相對(duì)齊全的條件下，您會(huì)怎么選擇呢？”這是我近兩年聽(tīng)到的最好的產(chǎn)品介紹。筆者去過(guò)的4S店，有很多銷售人員總是老王賣瓜。而在這里聽(tīng)到的是一種客觀、公正的評(píng)述，讓人很信服，很舒服。并顯示了對(duì)自己產(chǎn)品的信心，

　　不到一個(gè)小時(shí)，車輛保養(yǎng)完畢，且車內(nèi)車外被清洗一新。時(shí)間雖短，卻讓我感受到了不一樣的奇瑞服務(wù)。并對(duì)奇瑞“快·樂(lè)體驗(yàn)”服務(wù)有了一種領(lǐng)悟。

　　記者觀察：

　　目前，中國(guó)汽車消費(fèi)已進(jìn)入快速增長(zhǎng)階段，對(duì)消費(fèi)者而言，最關(guān)心的是車價(jià)、油價(jià)和養(yǎng)修成本。當(dāng)銷售和售后服務(wù)都已經(jīng)形成體系的今天，如何把服務(wù)做細(xì)很是重要。今天的電話追問(wèn)、出門迎客，不貶低對(duì)手等都是在細(xì)節(jié)上讓人欣慰。奇瑞的“快·樂(lè)體驗(yàn)”確實(shí)讓我感受到了其中的快樂(lè)。