品質(zhì)與服務(wù)雙管齊下　斯柯達(dá)明銳上市周年銷原創(chuàng)

　　銷量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，6月6日斯柯達(dá)明銳上市一周年即將來臨之時(shí)，明銳市場(chǎng)總銷量已超過6萬輛，銷量不斷攀升的背后，是斯柯達(dá)明銳在A級(jí)車市場(chǎng)聲望和口碑的快速累積。

　　行業(yè)人士分析指出，一個(gè)全新品牌，憑借單一車型，斯柯達(dá)明銳上市周年的成績(jī)可謂非常出色，究其原因，強(qiáng)大的品牌號(hào)召力、卓越的產(chǎn)品品質(zhì)、精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位、獨(dú)具特色的人性化服務(wù)和經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)是明銳迅速贏得市場(chǎng)認(rèn)可的因素。筆者想從消費(fèi)者最關(guān)心的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)兩方面看看斯柯達(dá)明銳具體表現(xiàn)怎么樣。

　　實(shí)力新風(fēng)范　明銳市場(chǎng)優(yōu)異表現(xiàn)

　　百年斯柯達(dá)品牌一直以來都以其優(yōu)秀的工藝品質(zhì)、超大的舒適空間、極富人性化的現(xiàn)代化設(shè)計(jì)廣為全球消費(fèi)者稱道，這些引以為豪的特質(zhì)全都符合中國(guó)消費(fèi)者的需求。在繼承這些特征后“源于歐洲，高于歐洲”的斯柯達(dá)明銳，成為了同級(jí)別車中第一款真正意義上超越了國(guó)際同步原型車的國(guó)產(chǎn)轎車。

　　斯柯達(dá)明銳出自盛產(chǎn)精品車型的德國(guó)大眾最先進(jìn)的A級(jí)車平臺(tái)，奧迪A3、大眾GTI等眾多世界著名車型都誕生于這個(gè)平臺(tái)，至今仍然是全球所有同級(jí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手追趕的標(biāo)桿。

　　大眾汽車全球領(lǐng)先的1.8TSI渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)與Tiptronic 6檔手自一體變速箱的“黃金搭檔”是明銳的最大亮點(diǎn)。TSI發(fā)動(dòng)機(jī)顛覆了汽油發(fā)動(dòng)機(jī)的傳統(tǒng)燃油噴射方式，可以使發(fā)動(dòng)機(jī)的動(dòng)力性和燃油經(jīng)濟(jì)性同時(shí)獲得大幅度提高。源自保時(shí)捷技術(shù)的Tiptronic 6檔手自一體變速箱確保了檔位切換平順自如，給明銳車主帶來隨心所欲、操控自如的駕駛體驗(yàn)。1.8TSI排量的斯柯達(dá)明銳擁有9.1秒的0－100公里加速表現(xiàn)和百公里僅6.3升的油耗。

　　多樣實(shí)用的人性化設(shè)計(jì)和配備是明銳征戰(zhàn)市場(chǎng)的又一利器，如高度自動(dòng)調(diào)節(jié)的氙氣放電大燈、藍(lán)牙手機(jī)系統(tǒng)、雙溫區(qū)全自動(dòng)空調(diào)、數(shù)字式無盲區(qū)PDC倒車?yán)走_(dá)、CAN－BUS電子智能管家及帶雨量傳感器的氣動(dòng)無骨安全雨刮等高級(jí)轎車上的高檔配置，明銳應(yīng)有盡有。

　　消費(fèi)者對(duì)德系品質(zhì)的青睞更成就了明銳不俗的口碑。制造工藝上，斯柯達(dá)明銳大面積采用上海大眾最先進(jìn)的激光焊接技術(shù)，運(yùn)用了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的空腔注臘防腐、12道涂料以及世界一流的德國(guó)沖壓、密封及裝配工藝，充分保證了明銳精良德系品質(zhì)。C－NCAP五星安全評(píng)級(jí)更印證了明銳固若金湯的德系安全性能，目前斯柯達(dá)明銳是大眾汽車集團(tuán)首款榮獲C－NCAP五星安全的中級(jí)車。

　　典雅大氣的外觀讓不少實(shí)力消費(fèi)者對(duì)明銳一見傾心。在繼承了斯柯達(dá)的經(jīng)典家族特征之后，明銳更融入了流暢的造型，配合銳利的車身線條與均衡的車身比例，給人帶來一種簡(jiǎn)約精干、雅致尊貴的視覺享受。標(biāo)志性的鍍鉻縱向格柵，成熟穩(wěn)重而又充滿力度；雙C形尾燈造型，幾何感強(qiáng)烈且更具動(dòng)感，更加符合年輕精英一族的審美品位。同時(shí)，明銳獨(dú)特的三廂五門掀背式車身設(shè)計(jì)，使其后備廂的容積達(dá)到了前所未有的1350　升，極大提升了轎車的多功能性，滿足了消費(fèi)者的多樣需求。

　　憑借在動(dòng)力操控、安全環(huán)保及制造工藝的優(yōu)勢(shì)，斯柯達(dá)明銳贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可和喜愛，一位明銳的新車主表示：“之所以選擇明銳，就是看中了它出眾的產(chǎn)品品質(zhì)、卓越的性能以及眾多人性化的功能設(shè)計(jì)，真正做到了為了消費(fèi)者著想，既精致又實(shí)用”。

　　服務(wù)新天地　斯柯達(dá)持續(xù)發(fā)展動(dòng)力

　　上海大眾斯柯達(dá)一貫秉承人性關(guān)愛的服務(wù)模式，突破了國(guó)內(nèi)汽車廠商僅關(guān)注車的傳統(tǒng)服務(wù)誤區(qū)，強(qiáng)調(diào)“從關(guān)心車到關(guān)心人”的全方位服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，使明銳上市僅半年就獲得了銷售服務(wù)滿意度調(diào)研第一名。

　　“任何一個(gè)汽車廠商，絕對(duì)不能期望在售后服務(wù)環(huán)節(jié)上創(chuàng)造多少利潤(rùn)。事實(shí)上，通過切實(shí)的行動(dòng)形成良好口碑，贏得消費(fèi)者的信任，比花多少錢做廣告宣傳都好。”正如一位業(yè)內(nèi)專家所說，“斯柯達(dá)的服務(wù)的成功之處就在于，他們始終把車主當(dāng)作是幫助他們維護(hù)、提升斯柯達(dá)品牌和產(chǎn)品價(jià)值的同盟軍，而非用來掠取利潤(rùn)的奶牛。”

　　上市一年來，上海大眾斯柯達(dá)秉承人性關(guān)愛的理念，針對(duì)明銳車主開展了“真愛盡享，暢意秋行”、“真愛到家，呵護(hù)到家”等活動(dòng)，突破了國(guó)內(nèi)汽車廠商僅關(guān)注車的局限性，體現(xiàn)了“從關(guān)心車到關(guān)心人”的全方位服務(wù)理念。通過引入“銷售與服務(wù)無縫鏈接”的服務(wù)模式，解決了汽車企業(yè)銷售與服務(wù)中通常出現(xiàn)的脫節(jié)情況。

　　在引入先進(jìn)服務(wù)理念和全新服務(wù)模式的同時(shí)，上海大眾斯柯達(dá)還積極地致力于服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。到目前為止，上海大眾斯柯達(dá)在國(guó)內(nèi)的經(jīng)銷銷售網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)到132家，并且全都按照斯柯達(dá)國(guó)際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，以確保為消費(fèi)者提供最好的體驗(yàn)和服務(wù)。據(jù)透露，上海大眾斯柯達(dá)將繼續(xù)增加新建經(jīng)銷銷售網(wǎng)點(diǎn)，到2008年年底，將有200家左右的經(jīng)銷銷售網(wǎng)點(diǎn)為消費(fèi)者提供人性化的服務(wù)。

　　如今，面對(duì)國(guó)內(nèi)汽車消費(fèi)量的持續(xù)增長(zhǎng)，很多廠商的售后服務(wù)卻躑躅不前，無法讓消費(fèi)者感到滿意。而且，盡管很多廠家已經(jīng)認(rèn)識(shí)到“品牌響亮，產(chǎn)品過硬，服務(wù)到家”的品牌合力，可是能打出這套“組合拳”的廠家卻寥寥無幾。作為一個(gè)站在上海大眾這個(gè)巨人肩膀上的百年汽車品牌，斯柯達(dá)在吸收大眾汽車全球領(lǐng)先造車技術(shù)的同時(shí)，并沒有讓自身優(yōu)良的品牌基因流失。正如一位斯柯達(dá)明銳車主所說：“品質(zhì)好，買車放心；服務(wù)好，養(yǎng)車放心。斯柯達(dá)明銳不僅品質(zhì)過硬，而且服務(wù)到位，難怪上市一年之內(nèi)就取得了如何好的銷量，登鼎國(guó)內(nèi)A級(jí)車市場(chǎng)絕對(duì)是實(shí)至名歸。”