400＋600 奇瑞“快·樂體驗”密織服務呼叫原創(chuàng)

　　目前，奇瑞“快·樂體驗”為了打造一流的服務呼叫網(wǎng)絡，為客戶提供更加便捷，快速，滿意的服務，已實現(xiàn)了400服務呼叫網(wǎng)絡與全國600家奇瑞服務站的完美對接，用“400＋600”，為用戶提供了更加直接方便的溝通平臺，保證用戶問題的快速解決，大大提高了奇瑞服務品質(zhì)和用戶的滿意度。

　　2006年3月15日，在發(fā)布“快·樂體驗”品牌的同時，奇瑞便開通了手機也可以撥打的24小時客服熱線400－883－8888。通過全天值守的奇瑞客服人員隨時聆聽來自用戶的聲音，在第一時間解決用戶在售前、售中及售后過程中遇到的一切問題，更加方便用戶、體貼客戶，為所有服務站提供周到、滿意的服務。

　　為了更好的實現(xiàn)奇瑞　“快·樂體驗”中“快”的目標，奇瑞積極開展服務站的建設工作。現(xiàn)今覆蓋31個省市的近600家奇瑞服務站已經(jīng)大大縮小了服務半徑，提高了服務速度。服務網(wǎng)絡數(shù)量及密度也都已經(jīng)上升到行業(yè)先進水平。

　　“快·樂體驗”通過400服務呼叫網(wǎng)絡，實現(xiàn)了廣大用戶與各服務網(wǎng)點的對接，開辟了更加直接、有效的溝通平臺，通過600家的服務站大大提高了奇瑞服務的反應能力和服務品質(zhì)，保證了用戶問題的快速解決。“快·樂體驗”用400服務熱線和全國600家服務網(wǎng)點，共同為奇瑞用戶織就了一張安全、人性的保護網(wǎng)，真正解除了用戶的后顧之憂，并由此建立起更強的品牌信賴感。

　　奇瑞在400服務熱線的服務內(nèi)容上不斷豐富、完善。現(xiàn)在已經(jīng)既可以提供公司簡介、新產(chǎn)品介紹、銷售服務商信息查詢等自動語音系統(tǒng)服務，還能夠根據(jù)客戶需求分別提供咨詢、報修、救援、投訴抱怨等個性化服務。

　　近日，奇瑞400服務熱線更是新增設了專家座診這一特色服務項目，精心選派了多位常年從事汽車服務、維修工作的專家，針對用戶在熱線中提出的問題，及時進行解答，使用戶可以享受到更完善的技術支持。

　　在“快·樂體驗”服務品牌建設已上升為戰(zhàn)略高度的2008年，奇瑞仍將以實現(xiàn)顧客滿意作為我們不斷追求的目標，通過一系列措施不斷完善我們的服務，努力打造中國汽車行業(yè)完美服務的典范。