第四季度CAAS報(bào)告公布　長(zhǎng)安福特領(lǐng)跑滿意度原創(chuàng)

　　近日，2007年四季度中國(guó)汽車質(zhì)量與售后服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告（CAAS）出爐。在備受關(guān)注的廠家滿意度排名中，長(zhǎng)安福特憑借全面質(zhì)量控制和完善的產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)，以及完善的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)周到的服務(wù)再次拔得頭籌。

　　中國(guó)汽車產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告�。–AAS，China Automobile　＆　After－sale Service Quality Report）由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)、清華大學(xué)汽車工程研究院和車人網(wǎng)共同完成，本次報(bào)告共收到用戶投訴1528例，有效投訴為1402例。涉及幾十家汽車生產(chǎn)企業(yè)與國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)的大多數(shù)主流品牌，對(duì)汽車廠商的人員技能、服務(wù)時(shí)效、服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)、配件供應(yīng)以及汽車用戶對(duì)廠家處理結(jié)果的接受和滿意情況進(jìn)行了綜合評(píng)定。長(zhǎng)安福特凸現(xiàn)在質(zhì)量和服務(wù)上的雄厚實(shí)力與顯著優(yōu)勢(shì)，用戶滿意度名列廠家滿意度排名前茅。長(zhǎng)安福特之所以能夠領(lǐng)跑質(zhì)量和服務(wù)滿意度大獎(jiǎng)，與長(zhǎng)安福特在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面的嚴(yán)格把關(guān)密不可分。

　　事實(shí)上，早在2006年年度中國(guó)汽車質(zhì)量與售后服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告中，長(zhǎng)安福特就獲得了“最佳服務(wù)口碑”和“全國(guó)十佳最佳4S店”的稱號(hào)。2006年JD Power公布的中國(guó)汽車行業(yè)顧客滿意度指數(shù)調(diào)查也顯示，長(zhǎng)安福特及其經(jīng)銷商的客戶服務(wù)滿意度指數(shù)在同行業(yè)中排名第六，高于行業(yè)平均水平。2006年長(zhǎng)安福特的服務(wù)滿意度實(shí)現(xiàn)了50％　的增長(zhǎng)，精品銷售和零件服務(wù)與去年相比也達(dá)到了翻番的目標(biāo)，2007年增長(zhǎng)勢(shì)頭更快。

　　質(zhì)量管理方面，長(zhǎng)安福特自2001年成立以來(lái)，就以穩(wěn)健的產(chǎn)品質(zhì)量保證體系、嚴(yán)格的來(lái)料和供應(yīng)鏈管理、裝配過(guò)程中的質(zhì)量控制和完善的產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)充分保證了長(zhǎng)安福特的產(chǎn)品高質(zhì)量。在保證產(chǎn)品高質(zhì)量的基礎(chǔ)上，長(zhǎng)安福特還狠抓服務(wù)。長(zhǎng)安福特以渠道為王，運(yùn)用科學(xué)培訓(xùn)體系提升經(jīng)銷商服務(wù)水平，讓消費(fèi)者滿意長(zhǎng)安福特經(jīng)銷商的服務(wù)，確保了客戶高滿意度。長(zhǎng)安福特秉承“用戶至上，服務(wù)一流”的福特服務(wù)宗旨，導(dǎo)入服務(wù)流程改善項(xiàng)目，加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，完善營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施客戶關(guān)懷，強(qiáng)化“Ford Service”品牌形象，不斷提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。長(zhǎng)安福特售后部技術(shù)培訓(xùn)中心對(duì)所有經(jīng)銷商的維修技師制定了全面而詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并且每年還舉辦全國(guó)范圍的經(jīng)銷商技能大賽，并讓消費(fèi)者監(jiān)督經(jīng)銷商的服務(wù)，并給經(jīng)銷商的服務(wù)技能水平打分。長(zhǎng)安福特啟動(dòng)了福特全球統(tǒng)一汽車服務(wù)認(rèn)證體系－－“福特QualityCare”，讓中國(guó)消費(fèi)者享受到世界一流的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，長(zhǎng)安福特還為客戶提供多項(xiàng)增值服務(wù)，凡是福特授權(quán)經(jīng)銷商銷售的所有福特品牌新車，車主皆可在保修期內(nèi)免費(fèi)享受專業(yè)級(jí)的福特道路救援服務(wù)等。

　　“金杯銀杯，不如消費(fèi)者的口碑”。2007年長(zhǎng)安福特能夠取得高速增長(zhǎng)，全年整車銷量達(dá)21萬(wàn)余臺(tái)，其中�？怂�去年全年銷售12萬(wàn)余臺(tái)整車、蒙迪歐－致勝上市不到3個(gè)月銷量就高達(dá)2萬(wàn)多臺(tái)。長(zhǎng)安福特在2007年良好的銷售業(yè)績(jī)和市場(chǎng)反應(yīng)充分肯定了長(zhǎng)安福特過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量。長(zhǎng)安福特致力于為中國(guó)消費(fèi)者提供極具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)授予長(zhǎng)安福特質(zhì)量和服務(wù)最好口碑，是對(duì)長(zhǎng)安福特一如既往在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面出色表現(xiàn)的肯定。