原創(chuàng)  從“四季關(guān)愛”看上海大眾的售后服務(wù)理念

　　寒冬剛至，上海大眾的關(guān)愛活動(dòng)就已火熱開展，為用戶帶來了一份濃濃的暖意。12月2日至17日，上海大眾在全國(guó)范圍內(nèi)推出了以"燃情暖冬·愛心專場(chǎng)"為主題的免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)，只要是上海大眾汽車用戶（不包括營(yíng)運(yùn)車輛），不分車型、不分地區(qū)，均可在上海大眾遍及全國(guó)的556家特許經(jīng)銷商/特約維修站免費(fèi)享受包括冷卻系統(tǒng)、助力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)等在內(nèi)的12項(xiàng)專業(yè)檢測(cè)。至此，上海大眾2006年的四季關(guān)愛活動(dòng)也畫上了一個(gè)圓滿的句號(hào)。

　　事實(shí)上，在上海大眾，為用戶提供應(yīng)季車輛免費(fèi)檢測(cè)已經(jīng)有5年歷史。2005年，上海大眾營(yíng)銷服務(wù)品牌"TECHCAR大眾關(guān)愛"正式推出以后，四季關(guān)愛活動(dòng)更成為其中一個(gè)重要組成部分。在這一服務(wù)品牌的指導(dǎo)下，上海大眾聯(lián)手各地經(jīng)銷商策劃了不同主題的四季關(guān)愛活動(dòng)，走出維修站，真正把專業(yè)服務(wù)和真誠微笑送到客戶身邊。"喜悅春光"、"怡情夏日"、"繽紛假日"以及剛剛落幕的"燃情暖冬"，一系列的愛心專場(chǎng)關(guān)愛活動(dòng)體貼周到地為車主提供了各種應(yīng)季的車輛免費(fèi)檢測(cè)，以人為本的服務(wù)理念盡顯其中，受到了上海大眾車主的一致好評(píng)。

　　對(duì)于上海大眾來說，體貼入微的四季關(guān)愛活動(dòng)的廣泛展開，正是其"TECHCARE大眾關(guān)愛"全新服務(wù)品牌"用心更專業(yè)"這一理念的一個(gè)注解。作為國(guó)內(nèi)首個(gè)堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、人性化服務(wù)的大服務(wù)品牌，"TECHCARE大眾關(guān)愛"的主旨就是要把服務(wù)理念由"用戶在我身邊"轉(zhuǎn)為"我在用戶身邊"，真正體現(xiàn)對(duì)用戶無所不在的關(guān)愛。用上海大眾銷售與市場(chǎng)執(zhí)行經(jīng)理葉永明的話來說，"就是要從對(duì)車的關(guān)注，提升為主動(dòng)對(duì)人與車的服務(wù)。最終，服務(wù)也要成為上海大眾的重要品牌。"四季關(guān)愛，正是上海大眾提供的主動(dòng)式服務(wù)之一。

　　配合服務(wù)理念的這種積極轉(zhuǎn)變，除了四季關(guān)愛之外，上海大眾還舉辦了各種內(nèi)容豐富的關(guān)愛服務(wù)活動(dòng)。比如廣泛開展的"周末關(guān)愛"服務(wù)活動(dòng)，經(jīng)銷商們紛紛走出展廳和維修站，走進(jìn)大型超市停車場(chǎng)、廣場(chǎng)、社區(qū)停車場(chǎng)等地，將各種服務(wù)近距離地送到消費(fèi)者身邊；再比如結(jié)合黃金周期間的自駕游熱潮而舉辦的假日關(guān)愛活動(dòng)，貼心地為車主們提供各項(xiàng)遠(yuǎn)行安全系統(tǒng)免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)，等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的人文關(guān)愛盡顯其中。

　　"真情所在，人心翕附"。對(duì)于企業(yè)來說，有時(shí)候，只是一個(gè)細(xì)微之處的付出，卻能贏得一個(gè)大市場(chǎng)，因?yàn)檎�是這些細(xì)微之處最真實(shí)地折射出了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。沒有轟轟烈烈的造勢(shì)，沒有嘩眾取寵的噱頭，在一系列貼近用戶的活動(dòng)中，上海大眾售后服務(wù)的"修心之旅"踏踏實(shí)實(shí)地走過了2006年。而無論是在市場(chǎng)銷量上的穩(wěn)步上升，還是在行業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)研評(píng)選中的一再奪冠，2006年中國(guó)汽車市場(chǎng)上的上海大眾表明，隨著中國(guó)汽車消費(fèi)市場(chǎng)的日益成熟，服務(wù)的后發(fā)之力正在日漸彰顯。