原創(chuàng)  上海大眾售后服務(wù)技術(shù)奧林匹克大賽總決賽北

　　12月5日，就在我國(guó)的體壇健兒們?cè)诙喙�亞運(yùn)會(huì)的賽場(chǎng)上為金牌不懈奮戰(zhàn)的時(shí)候，在首都北京，來自上海大眾大眾售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的11支技術(shù)精英隊(duì)員們?cè)诿麨?上海大眾售后服務(wù)技術(shù)奧林匹克大賽"的決賽賽場(chǎng)上也在為爭(zhēng)奪本年度的金牌武狀元展開著激烈的角逐。經(jīng)過為期兩天的車間實(shí)戰(zhàn)、培訓(xùn)演講比賽、現(xiàn)場(chǎng)搶答等環(huán)節(jié)的激烈爭(zhēng)奪，最終，上海大眾青浦銷售有限公司摘取了本屆技術(shù)大賽的團(tuán)體金牌，同時(shí)，該公司的技術(shù)總監(jiān)、上屆技術(shù)大賽的武狀元黃振華再次贏得了"最有價(jià)值技術(shù)總監(jiān)"的殊榮，他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)還同時(shí)獲得了現(xiàn)場(chǎng)單項(xiàng)技能挑戰(zhàn)賽的冠軍，而參加決賽的另外十家經(jīng)銷商代表隊(duì)則分獲銀獎(jiǎng)和銅獎(jiǎng)。上海大眾MySVW車主俱樂部網(wǎng)站為此次大賽所特設(shè)的人氣冠軍投票評(píng)選中，共有113639名上海大眾車主參與其中，最終，上海大眾湖南銷售有限公司獲得了網(wǎng)上人氣冠軍的稱號(hào)。

　　在大賽的頒獎(jiǎng)典禮現(xiàn)場(chǎng)，上海大眾還同期舉行了售后服務(wù)技術(shù)中心站的授牌儀式，上海大眾銷售執(zhí)行經(jīng)理葉永明先生和上海大眾售后服務(wù)總監(jiān)黃繼榮先生共同將牌匾授予27家技術(shù)中心站代表，這標(biāo)志著國(guó)內(nèi)首個(gè)售后服務(wù)技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)的誕生，同時(shí)也標(biāo)志著上海大眾擁有了國(guó)內(nèi)最快捷的技術(shù)支持體系。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的建成，可以確保全國(guó)任何一個(gè)地方發(fā)生疑難維修，上海大眾售后服務(wù)部門都能夠在最短的時(shí)間內(nèi)，派出最優(yōu)秀的技術(shù)支持人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，以滿足國(guó)內(nèi)最大規(guī)模的汽車用戶群對(duì)維修專業(yè)性、及時(shí)性的需要。

　　據(jù)悉，以"精良、精湛、精心"為主題的本屆售后服務(wù)技術(shù)奧林匹克大賽，是繼2002年上海大眾在國(guó)內(nèi)率先舉辦的首屆技術(shù)大比武之后，上海大眾組織的第二屆專業(yè)維修技術(shù)競(jìng)賽。作為北京2008年奧運(yùn)汽車合作伙伴，上海大眾將本屆技術(shù)大賽定義為"售后服務(wù)技術(shù)奧林匹克"，不僅因?yàn)檫@是上海大眾全國(guó)經(jīng)銷商/維修站比拼技術(shù)的最高賽事，也因?yàn)楸敬未筚惖哪繕?biāo)，是推動(dòng)全國(guó)600多家維修站的近2萬名維修技師向著"維修質(zhì)量更高、維修速度更快、維修技術(shù)更強(qiáng)"發(fā)展。這恰恰與奧林匹克"更快、更高、更強(qiáng)"的運(yùn)動(dòng)精神不謀而合。和奧林匹克精神一樣，參加比賽的所有團(tuán)隊(duì)不僅需要個(gè)人具備高超的技術(shù)，也需要團(tuán)隊(duì)所有成員的有機(jī)配合、精誠(chéng)合作。大賽分為初賽、復(fù)賽和決賽三個(gè)階段。6月開始的初賽，全國(guó)共有600多家特約維修站積極參與，9月18～28日在上海、成都、天津、廣州和沈陽等分別舉行的分站復(fù)賽中，全國(guó)共有70家維修站共210名選手參與其中。最終，11支代表隊(duì)獲得12月4～5日到北京參加決賽的入場(chǎng)券。

　　在為期兩天的賽程中，第一天的實(shí)地操作比賽重在考核參賽團(tuán)隊(duì)綜合運(yùn)用系統(tǒng)性的診斷故障思路、排除車輛故障等方面的能力。具備高技術(shù)含量的上海大眾途安轎車成為檢驗(yàn)參賽選手維修技術(shù)水平的測(cè)試平臺(tái)。而當(dāng)天的技術(shù)培訓(xùn)考核環(huán)節(jié)則側(cè)重考核各參賽隊(duì)的核心人物--技術(shù)總監(jiān)的技術(shù)培訓(xùn)能力。第二天在演播廳內(nèi)的比賽則側(cè)重對(duì)參賽對(duì)維修技術(shù)專業(yè)知識(shí)和診斷思路的考核。兩天的考核，完整地體現(xiàn)了上海大眾售后服務(wù)部門對(duì)金牌技術(shù)團(tuán)隊(duì)的高素質(zhì)要求，大賽產(chǎn)生的各項(xiàng)大獎(jiǎng)獲得者，代表了上海大眾現(xiàn)階段在售后服務(wù)維修技術(shù)方面的一流水平。

　　上海大眾售后服務(wù)總監(jiān)黃繼榮先生在比賽場(chǎng)上表示："本屆大賽是對(duì)營(yíng)銷變革之后整個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)水平的一次檢閱，大賽的成功舉辦和大賽選手們所取得良好成績(jī)令人欣慰。大賽所營(yíng)造的'互比技術(shù)、互比服務(wù)'的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，將會(huì)感染每一位參賽選手和經(jīng)銷商代表，他們將把本屆大賽所體現(xiàn)出的奧林匹克精神帶回到特約維修站，以'精良的設(shè)備、精湛的技術(shù)、精心的服務(wù)'為上海大眾車主提供專業(yè)、高效、充滿人性關(guān)愛的售后服務(wù)，為上海大眾車主的有車生活保駕護(hù)航，將'修心之旅'帶入下一個(gè)旅程"

　　賽后，上海大眾銷售執(zhí)行經(jīng)理葉永明先生在接受記者專訪時(shí)表示："服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)將是未來中國(guó)汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵所在。本屆大賽的舉辦以及技術(shù)中心站的建立，正是上海大眾為確保售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)地位，提高用戶滿意度的重要舉措。20多年來，上海大眾培養(yǎng)造就了一大批的維修技術(shù)精英。技術(shù)，一直是上海大眾的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本次大賽所誕生的各項(xiàng)大獎(jiǎng)的獲得者，正是上海大眾售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的佼佼者。他們所表現(xiàn)出的專業(yè)技術(shù)素養(yǎng)正是上海大眾創(chuàng)建一流服務(wù)品牌的代表，是'TechCare大眾關(guān)愛'服務(wù)品牌不斷壯大的基石。"