原創(chuàng)  J.D. Power售后服務(wù)滿意度排行榜 北現(xiàn)創(chuàng)新

　　近日，全球最權(quán)威的專業(yè)消費者調(diào)研機構(gòu)J.D.Power發(fā)布了最新的2006年中國售后服務(wù)滿意度調(diào)研 (CSI) 報告，北京現(xiàn)代汽車有限公司得到811分，一舉超越一汽豐田、上海大眾、一汽大眾等知名品牌，與一汽馬自達并列行業(yè)第四。

　　美國權(quán)威市場調(diào)查機構(gòu)J.D. Power是全球知名的消費者調(diào)查專業(yè)機構(gòu)，它的調(diào)查基于消費者的反饋，排名完全反映消費者意見。顧客整體滿意度是根據(jù)經(jīng)銷商的表現(xiàn)來衡量的，主要分為七個因子，分別是(按權(quán)重排列)：問題經(jīng)歷、使用者便利的服務(wù)、服務(wù)后交車、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)在場經(jīng)歷、服務(wù)顧問以及服務(wù)啟動。CSI指數(shù)的總分是1000分。CSI分數(shù)越高，表明顧客對授權(quán)經(jīng)銷商的保養(yǎng)和維修服務(wù)越滿意。

　　在本次的調(diào)查中，行業(yè)平均水平較上年提升了2分，這也反映了各汽車廠商售后服務(wù)水平的整體提升。北京現(xiàn)代811的總得分較之2005年、2004年分別提高了11分及17分（2005年為800分，2004年為794分），提升幅度在行業(yè)中居于第3位，排名提升了8位，無論是在總得分還是提升速度方面均列行業(yè)前茅。調(diào)查結(jié)果還表明，隨著乘用車使用年數(shù)的不斷拉長，要想獲得較高的顧客滿意度，在車輛整個生命周期始終保持良好的可靠性將成為一大課題。

　　目前，北京現(xiàn)代的市場保有量超過50萬輛。為了增強用戶對北京現(xiàn)代產(chǎn)品的信心，提升北京現(xiàn)代汽車的美譽度，北京現(xiàn)代在服務(wù)的軟硬件建設(shè)方面投入巨大。北京現(xiàn)代的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)遍布全國，4S店的數(shù)量達到300家，特約服務(wù)站90余家，并且在北京、南京、廣州等地建立了區(qū)域代表處。這些服務(wù)網(wǎng)點檢測設(shè)備先進、齊全、工位多，維修員工技術(shù)水平高、零配件儲備充足。

　　在軟件方面，北京現(xiàn)代通過比賽的方式提升維修人員的技能。通過技能大比拼，了解技師們的優(yōu)勢和不足，開展針對性的培訓(xùn)，揚長避短促使技能的提升；而服務(wù)網(wǎng)點高超的維修技能、熱情的接待、規(guī)范的服務(wù)流程也贏得了廣大車主的信任與肯定。