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原創  J.D. Power售后服務滿意度排行榜 北現創新

2006-08-09 16:45:33 來源: PCauto 作者:arashi

  近日,全球最權威的專業消費者調研機構J.D.Power發布了最新的2006年中國售后服務滿意度調研 (CSI) 報告,北京現代汽車有限公司得到811分,一舉超越一汽豐田上海大眾一汽大眾等知名品牌,與一汽馬自達并列行業第四。

  美國權威市場調查機構J.D. Power是全球知名的消費者調查專業機構,它的調查基于消費者的反饋,排名完全反映消費者意見。顧客整體滿意度是根據經銷商的表現來衡量的,主要分為七個因子,分別是(按權重排列):問題經歷、使用者便利的服務、服務后交車、服務質量、服務在場經歷、服務顧問以及服務啟動。CSI指數的總分是1000分。CSI分數越高,表明顧客對授權經銷商的保養和維修服務越滿意。

  在本次的調查中,行業平均水平較上年提升了2分,這也反映了各汽車廠商售后服務水平的整體提升。北京現代811的總得分較之2005年、2004年分別提高了11分及17分(2005年為800分,2004年為794分),提升幅度在行業中居于第3位,排名提升了8位,無論是在總得分還是提升速度方面均列行業前茅。調查結果還表明,隨著乘用車使用年數的不斷拉長,要想獲得較高的顧客滿意度,在車輛整個生命周期始終保持良好的可靠性將成為一大課題。

  目前,北京現代的市場保有量超過50萬輛。為了增強用戶對北京現代產品的信心,提升北京現代汽車的美譽度,北京現代在服務的軟硬件建設方面投入巨大。北京現代的服務網絡已經遍布全國,4S店的數量達到300家,特約服務站90余家,并且在北京、南京、廣州等地建立了區域代表處。這些服務網點檢測設備先進、齊全、工位多,維修員工技術水平高、零配件儲備充足。

  在軟件方面,北京現代通過比賽的方式提升維修人員的技能。通過技能大比拼,了解技師們的優勢和不足,開展針對性的培訓,揚長避短促使技能的提升;而服務網點高超的維修技能、熱情的接待、規范的服務流程也贏得了廣大車主的信任與肯定。

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參與品牌:現代

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