優(yōu)惠養(yǎng)車

原創(chuàng)  J.D. Power售后服務(wù)滿意度排行榜 北現(xiàn)創(chuàng)新

2006-08-09 16:45:33 來源: PCauto 作者:arashi

  近日,全球最權(quán)威的專業(yè)消費者調(diào)研機構(gòu)J.D.Power發(fā)布了最新的2006年中國售后服務(wù)滿意度調(diào)研 (CSI) 報告,北京現(xiàn)代汽車有限公司得到811分,一舉超越一汽豐田上海大眾一汽大眾等知名品牌,與一汽馬自達并列行業(yè)第四。

  美國權(quán)威市場調(diào)查機構(gòu)J.D. Power是全球知名的消費者調(diào)查專業(yè)機構(gòu),它的調(diào)查基于消費者的反饋,排名完全反映消費者意見。顧客整體滿意度是根據(jù)經(jīng)銷商的表現(xiàn)來衡量的,主要分為七個因子,分別是(按權(quán)重排列):問題經(jīng)歷、使用者便利的服務(wù)、服務(wù)后交車、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)在場經(jīng)歷、服務(wù)顧問以及服務(wù)啟動。CSI指數(shù)的總分是1000分。CSI分數(shù)越高,表明顧客對授權(quán)經(jīng)銷商的保養(yǎng)和維修服務(wù)越滿意。

  在本次的調(diào)查中,行業(yè)平均水平較上年提升了2分,這也反映了各汽車廠商售后服務(wù)水平的整體提升。北京現(xiàn)代811的總得分較之2005年、2004年分別提高了11分及17分(2005年為800分,2004年為794分),提升幅度在行業(yè)中居于第3位,排名提升了8位,無論是在總得分還是提升速度方面均列行業(yè)前茅。調(diào)查結(jié)果還表明,隨著乘用車使用年數(shù)的不斷拉長,要想獲得較高的顧客滿意度,在車輛整個生命周期始終保持良好的可靠性將成為一大課題。

  目前,北京現(xiàn)代的市場保有量超過50萬輛。為了增強用戶對北京現(xiàn)代產(chǎn)品的信心,提升北京現(xiàn)代汽車的美譽度,北京現(xiàn)代在服務(wù)的軟硬件建設(shè)方面投入巨大。北京現(xiàn)代的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)遍布全國,4S店的數(shù)量達到300家,特約服務(wù)站90余家,并且在北京、南京、廣州等地建立了區(qū)域代表處。這些服務(wù)網(wǎng)點檢測設(shè)備先進、齊全、工位多,維修員工技術(shù)水平高、零配件儲備充足。

  在軟件方面,北京現(xiàn)代通過比賽的方式提升維修人員的技能。通過技能大比拼,了解技師們的優(yōu)勢和不足,開展針對性的培訓(xùn),揚長避短促使技能的提升;而服務(wù)網(wǎng)點高超的維修技能、熱情的接待、規(guī)范的服務(wù)流程也贏得了廣大車主的信任與肯定。

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