優(yōu)惠養(yǎng)車

原創(chuàng)  長安持久打造服務品牌

2006-03-15 13:59:29 來源: PCauto 作者:arashi
  長安微車一直是該市場的領(lǐng)頭羊。長安微車能夠在汽車行業(yè)迅速崛起,銷量連續(xù)多年居于國內(nèi)微車行業(yè)前茅,其成功并非偶然。這和長安汽車始終堅持創(chuàng)新發(fā)展的戰(zhàn)略息息相關(guān)。全力打造“長安.親情服務”品牌正是長安汽車在營銷服務領(lǐng)域的一個創(chuàng)新!按蛟靽鴥(nèi)微型車第一服務品牌”正是其追求的目標。

  面對用戶,長安以“親情、誠信、規(guī)范、快捷”服務理念為指導,以“用戶不是上帝,用戶是親人”為服務宗旨,拉近長安汽車與用戶的距離,努力打造獨具特色的強勢服務品牌。

  細節(jié)致勝,親情體現(xiàn)在細致的服務中。為了打造“長安.親情服務”品牌,長安始終堅持從細節(jié)抓起,在服務上形成了一整套體系,包括“333”回訪、24小時呼叫中心和緊急救援等服務規(guī)范。

  例如,以前車主常常因為修車后的臟亂而苦惱,長安針對這一特點提出了“修車防污四件套”的服務;針對長安車主業(yè)務繁忙,長安也有針對性地開展了“預約服務”。同時,具體落實長安“一二三四五六”的服務舉措,如“首問負責制”,用戶只需打一個電話進來,剩下的事情就由長安人來辦,任何人都不當“二傳手”;在回訪上采取“333”用戶回訪制,用戶購車后3天詢問車輛有無質(zhì)量問題,修車后3天詢問車輛運行情況,夠車后3周提醒用戶進行走合保養(yǎng);更全面實行統(tǒng)一服務標識、統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一服務價格、統(tǒng)一管理規(guī)則、統(tǒng)一技術(shù)支持、統(tǒng)一配件采購等。

  正是由于各項舉措的細致,長安用戶的滿意度,忠誠度日益提升,市場份額不斷擴大。在此期間,長安還獲得了“全國名優(yōu)產(chǎn)品售后服務全國十佳單位“等眾多榮譽。

  當今車市,更多的汽車廠家都已經(jīng)開始努力提高自身服務質(zhì)量。長安給自己提出了更高的要求,本著“一切為消費者著想“的親情理念,時常推出大型服務活動,如新春賀喜、夏季關(guān)懷、秋風送爽以及 “三貼近”冬季關(guān)懷等活動都收到了用戶的贊賞。

  2006年是“長安.親情服務” 年,以“親情、誠信、規(guī)范、快捷”為理念的長安.親情服務品牌,正推動著長安汽車企業(yè)向“親情長安”的新高度邁進。
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