原創  “快·樂體驗” 奇瑞打響服務飛躍攻堅戰

　　今年年初，在奇瑞商務年會上，奇瑞公司提出“奔騰06”戰略，將“品牌飛躍、服務飛躍、品質飛躍”作為今年工作三大重點，這意味著奇瑞已經將品牌提升到企業戰略層面，準備花大力氣進行打造。如何在這個市場突破國外品牌和合資品牌的包圍，分得更多的市場份額，成為奇瑞等民族自主品牌在企業發展過程中必須解決的一個關鍵問題。

　　奇瑞汽車今天在北京發布中國民族轎車歷史上第一個服務品牌。針對維修保養，奇瑞汽車售后服務馬總相應宣布全新調整后的系列競爭策略。其中，奇瑞汽車售后服務備件價格將大幅下調，高達30%的幅度將成為最重磅的行業炸彈。此次 “快•樂體驗”策略的啟動是奇瑞“奔騰06”戰略中實現服務飛躍的一個關鍵手段，對于奇瑞來說，隨著銷售業績越來越好，品牌認知度也大大提高，做好服務將增強消費者對奇瑞品牌的信賴感，隨著“快•樂體驗”服務品牌一系列措施的出臺，會逐漸增強消費者對奇瑞品牌的信心，在轎車市場將會大有作為！
　　
　　記者獲悉， 奇瑞汽車發布的服務品牌名為“快•樂體驗”。其中，“快”代表更加快捷的服務；“樂”代表迅速提升的客戶滿意度；而二者之中的“•”代表著奇瑞汽車的一切都將從點點滴滴做起。
　　
　　與此次服務品牌同時發布的還有“315”大型服務戰略體系的公布。此次的“315”也意義深遠。“3”涉及到3項服務：便捷、便宜和滿意；“1”代表1套先進的軟硬結合的服務體系；“5”則涵蓋了5個“1”工程，其中1站式快捷服務、每季度1次大型客戶免檢、1個由1800輛客戶代步車、備件用車共同組合的應急服務車隊、1本快樂用戶手冊和1套創新服務評判標準都將讓奇瑞汽車的售后體系更加豐富飽滿。
　　
　　此前，合資品牌里有別克汽車打造的“別克關懷”和上海大眾打造的“大眾關愛”， 而奇瑞汽車此次北京發布的服務品牌“快•樂體驗”，則標志著奇瑞汽車從單純的以行業銷售為主，轉向以銷售和售后相結合的全新競爭平臺。
　　
　　從最初的車型競爭到后來的價格競爭，行業趨勢逐漸轉變。素有價格殺手的奇瑞轎車，在完成整車價格的全面調整之后，再次由整車競爭轉向售后服務體系，將車市行業競爭從臺前引向幕后。
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