原創  服務為先—力帆汽車百人培訓大會昨日圓滿結

　　昨日，力帆汽車第二期售后管理培訓在海蘭云天度假村圓滿結束。本次培訓對象為力帆汽車首批簽約的經銷商各售后服務站站長、三包索賠員和配件管理員。

　　據了解，此次管理培訓是在第一次售后維修技術培訓的基礎上對各經銷商售后管理的培訓。培訓內容包括服務理念、服務政策、三包索賠與結算、配件管理四個方面。此次培訓規模大，學員達100余名，這種大規模的培訓在行業內是很少見的。

　　記者在培訓會現場看到，此次培訓采取了大課和小課、理論與實作相結合的形式。所有學員都應掌握的服務理念、服務政策都以大課的形式講解，而三包索賠與結算、配件管理則分崗位教學。在三包索賠與結算的課堂，來自濟南新概念的三包索賠員溫女士提出了工時單價的問題。針對這個問題，老師在課堂上臨時組織了一個辯論會，把學員分成兩個小組對工時定價標準進行辯論。課堂氣氛頓時活躍起來，課后一名學員告訴記者，互動學習的方式能調動他們的積極性，而且掌握相關知識也比較快。

　　力帆汽車這次售后管理培訓進行得非常順利，學員對教學形式、工作人員的服務態度反應都比較好。而且在學習過程中，學員表現得很積極，課內討論、課間交流非�；钴S，對售后工作也提了很多建設性的意見，力帆汽車售后服務部部長何靈告訴記者，他們將把學員提出的意見以書面的形式整理出來，作為以后工作的參考。

　　力帆汽車銷售公司總經理胡祺說，力帆非常重視服務工作，在上市之前，力帆會繼續分階段地開展售后服務相關培訓，所有的工作目的是希望消費者能享受到力帆周到體貼的“保姆式”服務。