原創(chuàng)  從“光污染”事件看名企的危機管理

　　日前被稱為中國光污染第一案的居民狀告永達中寶光污染事件經浦東新區(qū)人民法院審理判決塵埃落定，永達在這次事件中的大度表現與其說是其一貫的風格不如說是危機管理的成效。群眾利益無小事，優(yōu)質服務之外的管理能力越來越成為大企業(yè)、名企業(yè)市場競爭中的一張王牌。

　　日前，家住張楊路的一戶居民狀告永達中寶汽車展廳旁的一盞路燈過亮，影響其正常的生活，后經浦東新區(qū)人民法院審理判決，因被告的侵害行為并未對原告造成不良的社會影響，故法院對于原告要求被告公開賠禮道歉不予支持；同時，因原告未能舉證證明光污染對其造成的實際經濟損失，故法院對于原告要求被告人民幣一元的經濟損失賠償不予支持。

　　然而，被告上法庭的其實并不是盞太陽燈，而是按照國家規(guī)定、市場通用材料制作的路燈，其光亮度為路燈所用燈光的正常瓦數——120瓦；其次，這不是用于商業(yè)目的的廣告牌，而是用于公司夜間安全照明、同時方便隔壁小區(qū)居民和浦東新區(qū)婦女發(fā)展指導中心的婦女同胞進出的路燈。由于該居民認為這盞燈影響了他的正常生活，于是向法院提出上訴。這件事雖小，但在永達看來卻是處理好鄰里關系的一件大事，受到了永達的重視，因為群眾利益無小事。于是早在法院開庭前，永達方就已經關掉了那盞路燈。

　　通過此案我們可以看到，隨著經濟的發(fā)展，上海市民法律意識在不斷地增強，社會文明也在不斷進步；同時對于像永達這樣一家全國著名汽車銷售服務企業(yè)，能夠做到在遇上這樣的事件時，也能秉承一貫的以人為本、為人服務的經營理念來對待鄰居、處理事件，這也是難能可貴的。
正如日前，通用汽車公司召回兩萬多輛別克君威2.0汽車的事件也同樣震動了整個汽車行業(yè)，別克作為世界級汽車品牌，在短時間內做到了制度貫徹到位、專業(yè)服務到位，受到了廣大消費者的好評和社會的尊重。

　　但凡大型的企業(yè)，難免出現一些這樣那樣的小問題，就像一輛汽車上萬個零件當中難免會遇上小問題，對于這些大企業(yè)來說，一方面需要避免問題的出現，另一方面則需要懂得在出現問題以后如何去解決。能真正做好危機管理的企業(yè)才是會被消費者認可的企業(yè)，這也是當前可持續(xù)發(fā)展的經濟社會所需要的。

　　一個有道德的人才會受到周圍人的尊重，一個有民族骨氣的國家才能屹立于世界之林，一個有社會責任心的企業(yè)才能夠在激烈的市場競爭中長盛不衰。就像永達、通用這樣的著名企業(yè)在危機面前做到了大度、穩(wěn)重地有效管理，在解決問題的同時受到了社會的尊重，這已經是做到了使企業(yè)與社會同步發(fā)展、與公眾和諧共存、與國際高速接軌。