奔馳全系的售后服務質量怎么樣？

奔馳全系的售后服務質量是相當出色的。

它有嚴格標準化的服務流程，涵蓋 7 大環節 900 多項流程，確保高質量和一致性。

售后服務團隊人員超 28000 名，核心崗位服務人員 100%通過任職資格認證，每年平均接受 2 天在職培訓。比如一線客戶服務技師，從初階保養技師到最高階診斷技師，要經歷超 100 小時在線培訓、近 1000 小時面授課程、約 600 小時團隊技術交流、至少 5000 臺實車操練，時長約 9 年。

維修技術操作規范覆蓋全場景，像鈑金維修和噴漆有九道大工序、幾十道小工序，注重車身防腐防銹處理和精準測量調整車身外部縫隙。保養結束會恢復車輛原有記憶配置。

還通過創新方式傳授維修保養知識，比如密室逃脫游戲體驗活動。

服務范圍涵蓋購車咨詢到車輛維修、保養全過程，提供全方位一站式服務體驗。

保養方面，基礎保養包括更換機油、機濾、空氣濾清器等常規檢查，費用 1000 - 2000 元左右，具體看車型和保養項目。常規檢查包括發動機、底盤、懸掛、制動系統等，費用 500 - 1000 元左右，也看車型和檢查項目。

維修費用根據不同故障和車型差異大，數千元到數萬元不等，像更換發動機或變速箱可能高達數萬元，小修小補數千元以內。