由二手車(chē)引來(lái)的糾紛常常令商家和消費(fèi)者頭疼，它的交易畢竟不像新車(chē)這樣干脆利落。正因?yàn)槭桥f車(chē)，在買(mǎi)賣(mài)之前不但把好質(zhì)量關(guān)，而且在交易流程中更要遵循拍賣(mài)公司的程序來(lái)做，以免日后遇到問(wèn)題誰(shuí)也說(shuō)不清。
◆事情經(jīng)過(guò)：2005年9月8日，上海某機(jī)動(dòng)車(chē)拍賣(mài)有限公司拍了一輛桑車(chē)2000型時(shí)代超人。袁先生了解該車(chē)相關(guān)資料后并成功拍到此車(chē)。10日將該車(chē)的所有費(fèi)用一次性支付給了該拍賣(mài)公司，但意想不到的是在以后辦理手續(xù)過(guò)程中，保險(xiǎn)費(fèi)始終沒(méi)辦好（實(shí)際上該車(chē)保險(xiǎn)費(fèi)從2005年10月至2006年4月隨車(chē)一起拍賣(mài)）。
9月21日，消費(fèi)者到浦東大眾分公司提車(chē)時(shí)，該分公司的楊經(jīng)理就保險(xiǎn)費(fèi)問(wèn)題致電拍賣(mài)公司后，草簽了一份承諾書(shū)，車(chē)輛在過(guò)戶(hù)過(guò)程中所發(fā)生的一切交通事故與原車(chē)主無(wú)關(guān)，但保險(xiǎn)費(fèi)由拍賣(mài)公司負(fù)責(zé)解決，從原車(chē)主處扣除還給消費(fèi)者。據(jù)悉，原車(chē)主已退保，保險(xiǎn)公司已把2005年10月至2006年4月的保險(xiǎn)費(fèi)退還給原車(chē)主，也就意味著袁先生要重新繳納這7個(gè)月的保險(xiǎn)費(fèi)，而拍賣(mài)公司拒絕支付這筆費(fèi)用。
拍賣(mài)公司稱(chēng)，袁先生所反映的情況確有其事，但保險(xiǎn)費(fèi)在購(gòu)車(chē)合同中沒(méi)有承諾，至于浦東分公司楊某的承諾與本公司無(wú)關(guān)。根據(jù)拍賣(mài)須知的第5條：“拍賣(mài)人所提供的拍賣(mài)資料，僅供競(jìng)買(mǎi)人參考，競(jìng)買(mǎi)人應(yīng)認(rèn)真咨詢(xún)，實(shí)地了解標(biāo)的物的現(xiàn)狀。未咨詢(xún)或?qū)?biāo)的物不了解而參加競(jìng)拍的，責(zé)任自負(fù)。一旦應(yīng)價(jià)即表明競(jìng)買(mǎi)人接受該拍品的一切現(xiàn)狀（包括缺陷）。”
◆消費(fèi)者意見(jiàn)：當(dāng)拿到二手車(chē)拍品目錄單時(shí)，清楚地寫(xiě)明了該車(chē)的保險(xiǎn)費(fèi)是從2005年10月至2006年4月，但現(xiàn)在該拍賣(mài)公司又以拍品目錄上的信息和實(shí)際有差別，消費(fèi)者沒(méi)有問(wèn)清楚，沒(méi)有看拍賣(mài)須知為由，拒絕退還10個(gè)月的保險(xiǎn)費(fèi)。
當(dāng)筆者致電袁先生時(shí)，他還說(shuō)道：“該拍賣(mài)公司在競(jìng)拍前沒(méi)有拿到原車(chē)主的任何憑證（產(chǎn)權(quán)證、購(gòu)車(chē)發(fā)票、行駛證、保險(xiǎn)費(fèi)等），僅僅就一輛車(chē)到了。現(xiàn)在原車(chē)主可能覺(jué)得該車(chē)賣(mài)虧了，保險(xiǎn)費(fèi)不愿退還，這是拍賣(mài)公司自己的失職。在協(xié)調(diào)過(guò)程中，拍賣(mài)公司提出補(bǔ)償1000元，我不同意，現(xiàn)已向法院提起訴訟。”
上海市消保委汽車(chē)專(zhuān)業(yè)辦公室專(zhuān)家意見(jiàn)：消費(fèi)者是按照拍賣(mài)公司的“拍品目錄”告示去購(gòu)買(mǎi)的，該公司盡管在“拍賣(mài)成交協(xié)議書(shū)”的附帶繳費(fèi)中沒(méi)有標(biāo)明有“保險(xiǎn)費(fèi)”的內(nèi)容，但在拍賣(mài)前公告的“拍品目錄”中已經(jīng)明示了該車(chē)的保險(xiǎn)費(fèi)繳至日期。現(xiàn)在，拍賣(mài)公司認(rèn)為“拍品目錄”只供消費(fèi)者購(gòu)車(chē)時(shí)的參考，不作為“拍賣(mài)成交協(xié)議書(shū)”的依據(jù)，這顯然有些強(qiáng)詞奪理。
特別提醒
我們的消費(fèi)者在參加二手車(chē)拍賣(mài)時(shí)要注意商家所提供的信息，盡量做到看得仔細(xì)，問(wèn)得詳細(xì)，即使有書(shū)面的告示，也不妨多問(wèn)一句。商家要以誠(chéng)信服務(wù)，信息更換要及時(shí)，作出的承諾要兌現(xiàn)。拍賣(mài)的車(chē)輛來(lái)源、車(chē)輛狀況，最好以書(shū)面形式告訴消費(fèi)者，使雙方的利益得到保障。
