由二手車引來的糾紛常常令商家和消費者頭疼，它的交易畢竟不像新車這樣干脆利落。正因為是舊車，在買賣之前不但把好質(zhì)量關(guān)，而且在交易流程中更要遵循拍賣公司的程序來做，以免日后遇到問題誰也說不清。
◆事情經(jīng)過：2005年9月8日，上海某機動車拍賣有限公司拍了一輛桑車2000型時代超人。袁先生了解該車相關(guān)資料后并成功拍到此車。10日將該車的所有費用一次性支付給了該拍賣公司，但意想不到的是在以后辦理手續(xù)過程中，保險費始終沒辦好（實際上該車保險費從2005年10月至2006年4月隨車一起拍賣）。
9月21日，消費者到浦東大眾分公司提車時，該分公司的楊經(jīng)理就保險費問題致電拍賣公司后，草簽了一份承諾書，車輛在過戶過程中所發(fā)生的一切交通事故與原車主無關(guān)，但保險費由拍賣公司負責(zé)解決，從原車主處扣除還給消費者。據(jù)悉，原車主已退保，保險公司已把2005年10月至2006年4月的保險費退還給原車主，也就意味著袁先生要重新繳納這7個月的保險費，而拍賣公司拒絕支付這筆費用。
拍賣公司稱，袁先生所反映的情況確有其事，但保險費在購車合同中沒有承諾，至于浦東分公司楊某的承諾與本公司無關(guān)。根據(jù)拍賣須知的第5條：“拍賣人所提供的拍賣資料，僅供競買人參考，競買人應(yīng)認真咨詢，實地了解標(biāo)的物的現(xiàn)狀。未咨詢或?qū)?biāo)的物不了解而參加競拍的，責(zé)任自負。一旦應(yīng)價即表明競買人接受該拍品的一切現(xiàn)狀（包括缺陷）。”
◆消費者意見：當(dāng)拿到二手車拍品目錄單時，清楚地寫明了該車的保險費是從2005年10月至2006年4月，但現(xiàn)在該拍賣公司又以拍品目錄上的信息和實際有差別，消費者沒有問清楚，沒有看拍賣須知為由，拒絕退還10個月的保險費。
當(dāng)筆者致電袁先生時，他還說道：“該拍賣公司在競拍前沒有拿到原車主的任何憑證（產(chǎn)權(quán)證、購車發(fā)票、行駛證、保險費等），僅僅就一輛車到了。現(xiàn)在原車主可能覺得該車賣虧了，保險費不愿退還，這是拍賣公司自己的失職。在協(xié)調(diào)過程中，拍賣公司提出補償1000元，我不同意，現(xiàn)已向法院提起訴訟。”
上海市消保委汽車專業(yè)辦公室專家意見：消費者是按照拍賣公司的“拍品目錄”告示去購買的，該公司盡管在“拍賣成交協(xié)議書”的附帶繳費中沒有標(biāo)明有“保險費”的內(nèi)容，但在拍賣前公告的“拍品目錄”中已經(jīng)明示了該車的保險費繳至日期。現(xiàn)在，拍賣公司認為“拍品目錄”只供消費者購車時的參考，不作為“拍賣成交協(xié)議書”的依據(jù)，這顯然有些強詞奪理。
特別提醒
我們的消費者在參加二手車拍賣時要注意商家所提供的信息，盡量做到看得仔細，問得詳細，即使有書面的告示，也不妨多問一句。商家要以誠信服務(wù)，信息更換要及時，作出的承諾要兌現(xiàn)。拍賣的車輛來源、車輛狀況，最好以書面形式告訴消費者，使雙方的利益得到保障。
