買車當(dāng)然也要挑地方 五招幫你選好4S店!

2006-08-22 08:58:05 來(lái)源: 作者:sunlimin

    買車買的就是服務(wù),南京菲亞特宏偉恒源銷售部經(jīng)理劉帙剛有著長(zhǎng)期從業(yè)經(jīng)驗(yàn),他認(rèn)為消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)挑車不是第一位,而在什么場(chǎng)所購(gòu)車,選擇什么樣的經(jīng)銷商買車才是最重要的。

    “汽車是長(zhǎng)期消費(fèi)品,購(gòu)車只是一次性的過(guò)程,而車輛的維修保養(yǎng)才應(yīng)該是消費(fèi)者長(zhǎng)期關(guān)注的方面!眲⑧鶆偙硎。那么對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)有一些什么簡(jiǎn)易的辦法可以判斷4S店的優(yōu)劣呢?劉帙剛給出了自己的一些經(jīng)驗(yàn)。

  鑒別1

  服務(wù)態(tài)度

  消費(fèi)者可以親身到4S店進(jìn)行感受,看接待人員的服務(wù)態(tài)度如何,是否足夠熱情細(xì)致,講解、著裝等是否規(guī)范專業(yè)。不少品牌的4S店,整體硬件設(shè)施并無(wú)太大差別,但員工卻可能參差不齊,員工的精神面貌和行為最能體現(xiàn)一家店的管理水平和服務(wù)理念。

  鑒別2

  獲獎(jiǎng)情況

  4S店都會(huì)將獲得的有關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)擺在最顯眼的位置。消費(fèi)者可以據(jù)此來(lái)判斷一家經(jīng)銷商在廠家、消費(fèi)者以及同行中的口碑究竟如何。

  鑒別3

  組織架構(gòu)

  傳統(tǒng)4S店中,不少是將維修及對(duì)維修質(zhì)量的監(jiān)督放在同一個(gè)部門,這樣既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員,很難給消費(fèi)者一個(gè)公道的說(shuō)法,也很難對(duì)維修結(jié)果做出客觀公正的評(píng)判。

  現(xiàn)在一些4S店已經(jīng)有意識(shí)地提高維修質(zhì)量,其中一部分4S店開始設(shè)立獨(dú)立的監(jiān)督部門來(lái)檢查維修質(zhì)量。

  鑒別4

  維修資質(zhì)

  雖然是4S店,但實(shí)際上各家取得的維修資質(zhì)并不一樣。其中一部分4S店是二類維修企業(yè),甚至個(gè)別還是三類維修企業(yè)。消費(fèi)者可以輕易從商家介紹、工商注冊(cè)中看出來(lái)。維修資質(zhì)不一樣,維修水平就有著本質(zhì)區(qū)別。

  鑒別5

  客戶活動(dòng)

  消費(fèi)者可以通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)站、電視等途徑,判斷一家4S店是否經(jīng)常會(huì)有一些客戶聯(lián)誼、回饋活動(dòng)。在消費(fèi)者購(gòu)車以后,商家與消費(fèi)者間的互動(dòng)很重要,積極主動(dòng)的商家會(huì)創(chuàng)造機(jī)會(huì)增加彼此間的交流,這讓消費(fèi)者更省心。

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