汽車降價(jià)不是新聞 降價(jià)賠償引起關(guān)注

　　2004年剛剛開(kāi)始一個(gè)多月，市場(chǎng)就明確給消費(fèi)者傳遞了這樣的信息：今年汽車降價(jià)將是種常態(tài)，而不再是新聞。目前，已經(jīng)有賽歐、千里馬、帕拉丁、嘉年華、夏利和吉利、福萊爾、高爾夫等十余款車型加入了降價(jià)的行列。 　　如此多車型降價(jià)，當(dāng)然是件好事，最起碼說(shuō)明汽車市場(chǎng)的價(jià)格泡沫正在逐步被擠掉。但是，頻繁的降價(jià)在引起了喝彩聲的同時(shí)，也得到了憤怒的回應(yīng)，最典型的就是降價(jià)賠償問(wèn)題。 　　筆者的朋友買(mǎi)了一輛8萬(wàn)元的車，可是在他買(mǎi)車的一周后，該車就降了數(shù)千元。高呼自己成了“冤大頭”的他找到了經(jīng)銷商，要求退車或者退差額。但是，得到的是經(jīng)銷商遺憾的笑容，幾經(jīng)周折，最后以經(jīng)銷商私下承諾適當(dāng)減免維修保養(yǎng)費(fèi)用告終。但是，這位朋友已經(jīng)沒(méi)有了買(mǎi)新車的喜悅，剩下的只是對(duì)自己成為“冤大頭”的無(wú)奈。與筆者這位朋友有同樣遭遇的人很多，近年來(lái)，幾乎每次降價(jià)都會(huì)有剛剛買(mǎi)了車的消費(fèi)者訴諸經(jīng)銷商或廠家，要求降價(jià)索賠。一位銷售經(jīng)理曾對(duì)筆者說(shuō)，只要媒體一發(fā)布降價(jià)的消息，他就緊張，不敢在店里呆，怕在降價(jià)之前買(mǎi)車的用戶上門(mén)來(lái)找。 　　由于降價(jià)索賠的問(wèn)題，降價(jià)對(duì)于廠家來(lái)說(shuō)成了“雙刃劍”，舞得好了，市場(chǎng)份額上升；舞砸了，品牌形象一落千丈。 　　2003年的市場(chǎng)形勢(shì)告訴大家，經(jīng)常降價(jià)的車型未必賣(mài)得好，但是，如果不降價(jià)，賣(mài)得更不好。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，降價(jià)也是個(gè)兩難的選擇。一方面希望降價(jià)，買(mǎi)車能花少點(diǎn)錢(qián)；另一方面，又擔(dān)心剛買(mǎi)了車價(jià)格又降了，車輛貶值得太快。于是，2003年，車市上就多少有點(diǎn)買(mǎi)漲不買(mǎi)落的心態(tài)，頻繁降價(jià)的車型市場(chǎng)反應(yīng)大多平平。如今，降價(jià)已經(jīng)不能像2002年初夏利降價(jià)1.7萬(wàn)元時(shí)，引得消費(fèi)者競(jìng)相搶購(gòu)了。對(duì)于許多車型，降價(jià)的作用只能是讓其市場(chǎng)份額下降得稍慢一點(diǎn)而已。 　　降價(jià)成為汽車廠家和消費(fèi)者共同需要面對(duì)的“痛”，而要消除這個(gè)痛，責(zé)任還在廠家。因?yàn)椋瑥S家普遍缺乏長(zhǎng)期的品牌塑造意識(shí)，沒(méi)有一個(gè)兩三年的價(jià)格預(yù)測(cè)和計(jì)劃。很多時(shí)候，都是有了市場(chǎng)壓力就降價(jià)，沒(méi)有壓力就加價(jià)賣(mài)。其實(shí)，這也是企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者的態(tài)度問(wèn)題，而就在價(jià)格的起起落落之中，消費(fèi)者也無(wú)形中給各個(gè)品牌打了分。 　　那么，消費(fèi)者真正需要的是什么呢？應(yīng)該是有敏銳洞察力的廠家，通過(guò)精確的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，以合理的價(jià)格推出的汽車產(chǎn)品。這樣的產(chǎn)品應(yīng)該有相對(duì)穩(wěn)定的較“低”價(jià)格。即使作出改進(jìn)和升級(jí)時(shí)，價(jià)格略有上升，消費(fèi)者也是會(huì)接受的。因?yàn)檫@樣的產(chǎn)品才具有較高保值率，才會(huì)有良好的品牌形象。如果廠家實(shí)在要降價(jià)，那也最好是在配件、維修服務(wù)等方面調(diào)整，這樣才能讓利于消費(fèi)者，塑造自己的品牌形象。