針尖對(duì)麥芒 RAV4/CR-V/奇駿售后服務(wù)對(duì)比

服務(wù)政策和費(fèi)用對(duì)比

　　質(zhì)保政策堅(jiān)持了日系產(chǎn)品的基本周期

　　既然三款車型同為日系品牌，自然在很多方面存在相似之處。首先一點(diǎn)便是RAV4、CR-V和奇駿都執(zhí)行了幾乎相同的質(zhì)量擔(dān)保期限。RAV4的質(zhì)保期為2年/5萬(wàn)km，其他兩款均為2年/6萬(wàn)km。

　　當(dāng)進(jìn)口品牌和國(guó)產(chǎn)自主品牌越來(lái)越多地開(kāi)始執(zhí)行3年/10萬(wàn)km或更長(zhǎng)周期的質(zhì)保政策時(shí)，我們注意到合資品牌尤其是日系車型仍然堅(jiān)持著一成不變的質(zhì)保期限。盡管以目前國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)的實(shí)際情況來(lái)看，2年/5萬(wàn)或6萬(wàn)km的質(zhì)保期足以滿足大部分用戶的使用需求，但是作為一款城市SUV來(lái)說(shuō)，不論是價(jià)格檔次還是它面對(duì)的用戶素質(zhì)，都高于一般經(jīng)濟(jì)型轎車。

　　這類消費(fèi)者要求汽車廠家提供更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而且在實(shí)際駕駛中，SUV車型的行駛里程通常會(huì)高于一般經(jīng)濟(jì)型轎車。所以日系品牌針對(duì)不同車型應(yīng)做出不同的質(zhì)保規(guī)定，用以滿足不同消費(fèi)群體的使用需求，質(zhì)保政策根據(jù)車型不同進(jìn)行劃分，也可以體現(xiàn)出更為人性化的服務(wù)態(tài)度。

　　首次保養(yǎng)里程和保養(yǎng)間隔里程對(duì)比項(xiàng)目中，三款車型沒(méi)有任何區(qū)別，間隔均為5000km。相同的保養(yǎng)周期將有利于我們?cè)诮酉聛?lái)的6萬(wàn)km保養(yǎng)費(fèi)用調(diào)查中比較出三款車的費(fèi)用差距。

　　三款對(duì)比車型6萬(wàn)km保養(yǎng)總費(fèi)用詳解

　　為了保證本次橫向?qū)Ρ鹊木�衡性，我們選擇對(duì)比車型時(shí)把廠家指導(dǎo)價(jià)格鎖定在25萬(wàn)元左右，車輛需要具備自動(dòng)擋和四驅(qū)等高配功能，目的在于盡可能地保證三款車型在維修保養(yǎng)項(xiàng)目中涉及的保養(yǎng)項(xiàng)目和保養(yǎng)費(fèi)用一致。即便在這樣的前提下，我們經(jīng)過(guò)一系列詳細(xì)的保養(yǎng)項(xiàng)目對(duì)比，得出的結(jié)果卻是各不相同。就消費(fèi)價(jià)格一項(xiàng)來(lái)看，三款車型表現(xiàn)出不同的價(jià)格特點(diǎn)。由于我們考慮到駕駛習(xí)慣和使用路況存在個(gè)體差異，并沒(méi)有把四驅(qū)SUV車型需要定期更換的差速器油項(xiàng)目納入保養(yǎng)對(duì)比行列。

　　RAV4

　　常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目?jī)r(jià)格合理，保養(yǎng)項(xiàng)目集中出現(xiàn)在4萬(wàn)km

　　注：RAV4正時(shí)傳動(dòng)為鏈條式，6萬(wàn)km內(nèi)無(wú)需更換。RAV4火花塞于10萬(wàn)km左右更換，此項(xiàng)費(fèi)用暫不計(jì)入6萬(wàn)km保養(yǎng)總費(fèi)用。RAV4為電子助力轉(zhuǎn)向，無(wú)需更換轉(zhuǎn)向助力油。

　　據(jù)上表顯示，RAV4空氣濾清器每15000km更換一次，是三款對(duì)比車型中更換周期最短的，不過(guò)更換空氣濾清器的價(jià)格適中，可以讓大部分用戶接受。RAV4的保養(yǎng)高峰集中出現(xiàn)在4萬(wàn)km左右，所做保養(yǎng)除了常規(guī)的更換機(jī)油機(jī)濾之外，還包括制動(dòng)液、防凍液和變速器油，且后三項(xiàng)保養(yǎng)費(fèi)用都比較高，導(dǎo)致4萬(wàn)km時(shí)單次保養(yǎng)價(jià)格出現(xiàn)峰值，達(dá)到1860元左右。目前RAV4上市時(shí)間較短，短期內(nèi)保養(yǎng)價(jià)格應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)大幅下調(diào)，用戶應(yīng)當(dāng)在購(gòu)車前考慮到這點(diǎn)。

　　CR-V

　　保養(yǎng)價(jià)格合理，用戶不必?fù)?dān)心單次保養(yǎng)價(jià)格過(guò)高，用車養(yǎng)車性價(jià)比優(yōu)勢(shì)明顯

　　注：CR-V正時(shí)傳動(dòng)為鏈條式，6萬(wàn)km內(nèi)無(wú)需更換。另外，CR-V防凍液在使用2年后更換，此項(xiàng)費(fèi)用暫不計(jì)入6萬(wàn)km保養(yǎng)總費(fèi)用

　　CR-V火花塞、制動(dòng)液、轉(zhuǎn)向助力油和變速器油需要定期更換，除了火花塞是每4萬(wàn)km更換外，其余三項(xiàng)均為6萬(wàn)km更換一次。CR-V的汽油濾清器則是每4萬(wàn)km更換一次，可使6萬(wàn)km內(nèi)更換汽油濾清器次數(shù)減少，有利于降低保養(yǎng)總費(fèi)用。相比另兩款SUV，CR-V的保養(yǎng)項(xiàng)目分散，更換周期設(shè)置合理，可以避免用戶出現(xiàn)單次保養(yǎng)費(fèi)用過(guò)高的情況發(fā)生。盡管CR-V在4萬(wàn)和6萬(wàn)km時(shí)單次保養(yǎng)費(fèi)用均超過(guò)了1000元，但由于其他保養(yǎng)項(xiàng)目?jī)r(jià)格較低，還是能夠平衡整體費(fèi)用，達(dá)到比較理想的水平。

　　奇駿

　　保養(yǎng)單價(jià)增高，保養(yǎng)項(xiàng)目集中出現(xiàn)在4萬(wàn)km

　　注：奇駿正時(shí)傳動(dòng)為鏈條式，6萬(wàn)km內(nèi)無(wú)需更換。奇駿采用白金火花塞，6萬(wàn)km內(nèi)無(wú)需更換。

　　三款車的分項(xiàng)保養(yǎng)所調(diào)查得出的費(fèi)用為北京地區(qū)經(jīng)銷商的綜合報(bào)價(jià)累加。各品牌車型保養(yǎng)材料費(fèi)用基本做到了全國(guó)統(tǒng)一，但工時(shí)費(fèi)受地區(qū)物價(jià)水平影響略有不同，保養(yǎng)總費(fèi)用基本反映了不同車型間的保養(yǎng)價(jià)格存在差異，具體費(fèi)用多少在地區(qū)間會(huì)有所不同。

　　奇駿擁有兩次免費(fèi)更換機(jī)油機(jī)濾的機(jī)會(huì)，但是多贈(zèng)送了一次機(jī)油機(jī)濾保養(yǎng)并沒(méi)有幫助奇駿在6萬(wàn)km保養(yǎng)總費(fèi)用中占得明顯優(yōu)勢(shì)，反而是由于保養(yǎng)單價(jià)較高，使奇駿最終的保養(yǎng)總費(fèi)用與RAV4幾乎相同。而且保養(yǎng)項(xiàng)目同樣集中出現(xiàn)在4萬(wàn)km，當(dāng)次保養(yǎng)需要做的項(xiàng)目包括機(jī)油三濾、制動(dòng)液、防凍液、轉(zhuǎn)向助力油和變速器油。