探店｜保障VS7上市 捷達多地經(jīng)銷商防疫調(diào)查

　　【太平洋汽車網(wǎng) 導購頻道】自疫情爆發(fā)而來，全國人民眾志成城，各個地區(qū)做好防疫工作，目前國內(nèi)的疫情已逐漸平穩(wěn)，但在復工復產(chǎn)的階段，衛(wèi)健委仍提醒我們注意個人衛(wèi)生、減少外出、做好防護等。對于車市而言，終端銷售、售后維修保養(yǎng)是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，所以防控工作尤為重要。近期，有一款新車正在以嘗鮮價來銷售，它就是一汽-大眾 捷達VS7，這款車型就是換標的大眾車。今天，我們將帶大家到一汽-大眾 捷達4S店實地探訪一下。

　　為了《調(diào)查》能幫助到更多的消費者、準車主，我們擴大了探訪的范圍，在全國多地對一汽-大眾 捷達的經(jīng)銷商進行防疫調(diào)查（北京/廣州/成都/長沙），為廣大消費者提前探一探路。據(jù)了解，目前大部分的經(jīng)銷商門店已經(jīng)復工了，但員工還不是全部出勤，大多采用輪班制；對到店的客戶人數(shù)也有一定限制，不過4S店的業(yè)務(wù)并無受到很大影響。

　　“捷達”在中國人心目中擁有很高的地位，如今“捷達”成為了一個獨立的品牌，依舊延續(xù)了大眾汽車的優(yōu)良傳統(tǒng)，作為捷達品牌旗下的首款中型SUV，捷達VS7在2月26日公布了嘗鮮售價：10.68-13.68萬元，除了正式的上市價格，該車其他信息都已全面公布了，上市前的時間購車是以嘗鮮價為準，另外享受廠家的7重禮。

　　關(guān)于購車優(yōu)惠的相關(guān)信息可以留意我們后續(xù)的文章，繼續(xù)為大家探店！

　　捷達VS7的防疫調(diào)查從北京出發(fā)，今天我們來到北京鑫萬維順達汽車銷售有限公司進行實地調(diào)查。據(jù)了解，目前該經(jīng)銷商的工作人員處于輪流上班的狀態(tài)，大概有一半的員工復工了。展廳里的銷售人員只有3-4名，負責防疫、導購、咨詢等工作；維修車間技師的出勤人數(shù)也縮減至一半。盡管如此，4S店的業(yè)務(wù)并沒有受到很大的影響，但會控制到店看車、維修保養(yǎng)的人數(shù)。

　　前臺有專人負責來客登記體溫檢測以及消毒工作，并且銷售人員的登記表也會和客戶放在一起互相監(jiān)督，讓顧客更放心。目前，店里員工還處于輪班的狀態(tài)，減少人員聚集降低傳染風險。對于到店客戶，也勸導他們分隔開來，人與人的距離保持在1米以上，看展車需觸摸時，戴上手套。

　　目前，展廳針對疫情期間捷達VS7的宣傳方法是通過現(xiàn)場直播抖音這些軟件來開展，邀請銷售顧問進行車型講解、價格優(yōu)惠說明等，還會現(xiàn)場給在線提問的網(wǎng)友進行回復。其他直播平臺、媒體平臺和自己經(jīng)銷商的微信公眾號等都會結(jié)合廠家給出的7重禮進行捷達VS7的宣傳，很多網(wǎng)友對我們的車型感興趣，他們比較關(guān)注疫情期間的訂車、提車時間等問題。

　　展車和試駕車等每次使用完都會進行消毒，同一時間內(nèi)會對看車的客戶有所限制，分批次進看車，結(jié)束后先消毒并靜置，再到下一批客戶看車；試駕車的消毒使用專用的車內(nèi)噴霧，每試駕一次消毒一次，另外庫存車輛也是有消毒的處理。

　　需要試駕捷達VS7的客戶可以提前與銷售顧問約定時間，銷售顧問會根據(jù)約定的人數(shù)分配批次、協(xié)調(diào)合適的時間。客戶到店后只需測量體溫、登記信息即可等待試駕，當然在等待的時候也可以與銷售顧問咨詢、溝通。至于店里保障措施，前面也提到，每次試駕完都會用專用的車內(nèi)噴霧對試駕車進行消毒，重點消毒門板手、座椅、方向盤等位置。

　　疫情期間，廠家給出了購車7重禮的優(yōu)惠活動，目前嘗鮮價可以說是預售價格，現(xiàn)在購車可以享受嘗鮮價和7重禮。

　　除了在線直播與網(wǎng)友互動、回答相關(guān)問題外，店里還提供電話咨詢服務(wù)，若有相熟的銷售顧問可以直接通過微信等通訊工具聯(lián)系、溝通。對咱們捷達VS7感興趣的朋友，可以提前與我們的銷售顧問預約看車、試駕。

　　這段時間，前來保養(yǎng)、維修的客戶不可進入車間，售后區(qū)域也有專門設(shè)崗進行體溫檢測與登記。隨后售后顧問對車輛內(nèi)部進行包裹，做到雙重防護。

　　同樣地，售后車間也會進行每天的4次消毒，期間維修技師均配備口罩。每次作業(yè)結(jié)束，維修技師都會對客戶的愛車進行消毒、對剛剛作業(yè)的工位進行消毒，然后維修技師洗手清潔，由售后顧問將車輛交給客戶。

　　為了客戶的身體健康，工作人員每天會對公共區(qū)域進行4次消毒。消毒劑是我們常見的84，將84原液按照1:100的比例兌水后， 得到濃度為500mg/L的消毒藥水，采用噴灑的方式對各個區(qū)域進行消毒。

　　對于即將交付的新車，銷售顧問會提前準備需要交付的新車，相關(guān)工作人員對新車進行內(nèi)外的全面消毒，客戶到店后交代說明、資料等即可提車。

　　小結(jié)：在防疫工作方面，北京的這家經(jīng)銷商會把員工體溫登記表與客戶體溫登記表放在一起，互相監(jiān)督，讓到店看車、試駕、辦業(yè)務(wù)的客戶放心，這是值得點贊和學習的。

　　廣州東瑞捷達體驗中心是目前廣州唯一的捷達品牌授權(quán)經(jīng)銷商，位于廣州市荔灣區(qū)龍溪大道488號金馬汽車城內(nèi)。目前，該店已經(jīng)恢復正常營業(yè)，但銷售及售后人員還處于輪流上班的狀態(tài)，需要辦理業(yè)務(wù)的朋友可以提前咨詢相關(guān)工作人員。

　　疫情期間，進入4S店前需在園區(qū)大門處測量體溫并登記信息，體溫正常者方能進入園區(qū)看車、提車，在4S店正門也設(shè)置了體溫測量和信息登記，側(cè)門已進行臨時封閉。除了測量體溫外，還需要用免洗洗手液清潔雙手。

　　4S店門口位置設(shè)有酒精消毒地毯，進店的每一個人都需要消毒一下鞋底。進入到4S店后，我們可以看到展車、休閑娛樂區(qū)域都擺放著“已消毒”指示牌。

　　到店看車暫時不需要預約，但若到店人數(shù)達一定數(shù)量，會采取限流措施。如果有朋友想試駕捷達VS7，最好還是提前預約，支持在線、電話等方式進行預約。另外，還支持電話服務(wù)，可以致電4S店的總機或者直接聯(lián)系相熟的銷售顧問進行車型、價格及優(yōu)惠等方面的咨詢。

　　對于前來看車、試駕的客戶，還會給每人發(fā)放一雙手套，其他區(qū)域也會做“人前人后”式消毒。目前，捷達VS7仍是以嘗鮮價售賣，廠家給出7重大禮的優(yōu)惠，另有免息金融政策，感興趣的朋友可以咨詢銷售顧問。

　　現(xiàn)階段，主要集中在網(wǎng)上宣傳，通過汽車專業(yè)的媒體平臺，如太平洋汽車網(wǎng)等，另外還會在經(jīng)銷商的微信公眾號上宣傳，其他的平臺像抖音、微博等也會有相關(guān)的宣傳。宣傳重點是現(xiàn)在的嘗鮮價10.68-13.68萬元和7重禮。

　　客戶休息區(qū)設(shè)置了一些娛樂設(shè)施，但我們并沒有看到很多客戶在此休息等候，另外據(jù)工作人員介紹，他們會對休息區(qū)的客戶進行引導，建議大家分開坐以保持一定距離。店內(nèi)多個位置都擺放了洗手液等用品。休息區(qū)、茶水間和洗手間等地方每天進行四次消毒。

　　售后接車時，先對客戶的體溫進行測量并登記信息，然后安排好客戶到休息區(qū)休息，同時對客戶的愛車進行全方位消毒，也是采用噴霧的方式，重點對內(nèi)飾的各個位置進行消殺。維修技師在作業(yè)前也會用洗手液洗手，取保口罩、手套等防護用品都戴上后再開始售后作業(yè)。

　　作業(yè)完成后，再次對車輛進行消毒，靜置一段時候后才會交車給客戶。然后維修技師也會對剛剛作業(yè)的工位進行消毒，結(jié)束后維修技師會立即洗手清潔。所以這段時間前來保養(yǎng)所需的用時會稍長，也都是為大家的身體健康著想。

　　展車、試駕車、休息區(qū)等在開門營業(yè)前都會進行消毒，一般是使用75%酒精以噴霧的形式消毒。對于展車，工作人員會著重消毒內(nèi)外門板手、方向盤、中控、座椅等位置，客戶看完車后也會進行消毒，另外圍觀看車的客戶會限制人數(shù)，并提醒他們注意人與人之間的間距。對于試駕車，也是采取同樣措施，休息區(qū)、茶水間的消毒工作也同樣道理，但茶水間的消毒頻率會稍微低一些，因為茶水供應是由專人負責，但衛(wèi)生工作是做足夠的。

　　與客戶確定好提車日期后，在交付前一天將新車清洗干凈，再進行酒精噴霧消毒，重點是對車內(nèi)及其他死角位消毒。客戶驗車時提供一次性手套，確保車輛的資料、票據(jù)等齊全后就可以提走新車了。

　　小結(jié)：現(xiàn)階段店里都是按照廠家和政府的要求開展防疫工作，亮點談不上，但他們對自己的員工要求相當嚴格，前面也說到維修技師會頻繁洗手清潔，銷售及其人員工也會這樣做，力求對每一位到店的消費者負責。

　　下面我們來到了位于成都市龍泉驛區(qū)星光中路97號（一汽大眾三廠向東2公里）的成都市泰鴻錦程捷達，當前是疫情防控工作的關(guān)鍵時刻，該店還是以按需值班營業(yè)，銷售和售后每周會排出值班表，每天安排1名主管領(lǐng)導及2名銷售，負責交車、展廳接待等日常工作。售后每天也會安排值班人員，客戶保養(yǎng)都會提前跟客服部溝通預約，所有業(yè)務(wù)均全部恢復正常。

　　門店每日會進行各個區(qū)域消毒，并進行公示，所有員工每日三次測量體溫。對于線下來看車客戶，會統(tǒng)一在園區(qū)外登記個人信息，測量體溫，佩戴口罩進入展廳，展廳每日嚴格消毒，做到一客一消毒。

　　展車每日常規(guī)消毒兩次，另外客戶看車后也會進行一客一消毒，試駕車同樣也是除了日常消毒，客戶試駕后都會馬上消毒。洽談區(qū)及客休區(qū)，同樣一客一消毒。

　　客戶想試駕，可以直接到店，如果客戶考慮到疫情期間安全問題，也可提前撥打該店的銷售熱線，預約試駕，試駕車每日都會消毒，試駕期間全程開窗通風，試駕后一客一消毒。

　　現(xiàn)在每日店里會有三場直播，由展廳值班銷售展廳內(nèi)直播，讓客戶在家能看車，對于想來店看車試駕客戶，可以微信、電話預約。

　　針對售后區(qū)域，從服務(wù)接待到作業(yè)工位，每日都會消毒至少兩次，工位同樣一車一消毒，到店車輛由服務(wù)顧問進行消毒，再進入車間。

　　新車在交付之前，都會全面消毒，為了減少人員，保證大家健康。客戶想提車需提前給銷售顧問溝通，然后安排提車日期。

　　小結(jié)：成都泰鴻錦程捷達根據(jù)廠家和當?shù)卣囊螅瑢Φ陜?nèi)外的公共區(qū)域和展車/試駕車等每天進行全面消毒，抱著對客戶負責、對員工負責的態(tài)度，做好防疫工作。在疫情期間，還開通線上直播，每天為客戶帶來3場直播，講解車型、優(yōu)惠信息，在家就能看車。

　　防疫調(diào)查的最后一站，我們來到湖南長沙捷之信捷達，目前該4S店已經(jīng)全面復工，每天有18名銷售顧問在店里為客戶導購，售后方面也有8名維修技師和售后顧問對接維修、保養(yǎng)業(yè)務(wù)，所有的項目都已恢復正常。

　　入口處設(shè)立體溫檢測點，工作人員同往會對來訪人員做登記并使用酒精消毒。現(xiàn)階段，到店購車享受精美禮包一份。

　　展廳內(nèi)沒有設(shè)置垃圾桶，都在室外，醫(yī)用垃圾和日常垃圾是分開，嚴格分類的，另外展廳設(shè)有不能抽煙、不能摘下口罩等標語。

　　現(xiàn)階段，進店可以領(lǐng)取精美禮品一份，購車可以享受7重大禮，訂車享受100元購買精美側(cè)踏板，1000元購買終生免費保養(yǎng)卡，老客戶轉(zhuǎn)介紹贈送500油卡等。

　　消毒一天兩次，車內(nèi)外使用酒精擦拭，而展廳、走廊、洗手間也使用84消毒液消毒。試駕車內(nèi)外每試駕一次，就清潔消毒一次，車內(nèi)客戶接觸部分用酒精擦拭一遍，一般試駕是提前預約，自然看車客戶不會推薦試駕，避免過多接觸。

　　目前，店里采用直播的形式來宣傳，開通垂直媒體。線上可以領(lǐng)取全系車型的禮包，如購車送車光觸媒消毒、醫(yī)護人員送捷出卡、終生免費保養(yǎng)等，這些禮包是相當實用的，感興趣的朋友們可以留意我們的直播。

　　進店車輛用光觸媒消毒，車間用84噴灑消毒。每次完成作業(yè)后，都會進行消毒工作，維修技師也會保持個人衛(wèi)生。

　　所有交付的新車都會進行全方位的消毒，車內(nèi)車外都會用蒸汽和光觸媒消毒15分鐘以上，所有加裝的內(nèi)飾也會消毒，像腳墊會用酒精擦拭等。

　　小結(jié)：長沙捷之信在防疫方面的工作做得較為細致，遵循當?shù)叵嚓P(guān)部門的防疫指導意見及要求，每天不少于2次的全面消毒能讓我們放心到店看車、購車，售后方面的防疫工作也沒有落下，堅持作業(yè)前后進行消毒，消費者大可放心。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 黎嘉銘）