日本市場(chǎng)冬季車用輪胎滿意度：米其林最高

　　J．D．Power最近對(duì)日本市場(chǎng)上的冬季車用輪胎的顧客滿意度作了一次調(diào)查，結(jié)果米其林高居第一。J．D．Power對(duì)1130位消費(fèi)者進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，這些消費(fèi)者在2001年1月到2003年6月間新購(gòu)買了乘用車，而且在參與這項(xiàng)調(diào)查前，他們的冬季輪胎已經(jīng)平均累計(jì)行駛了7226公里。

　　冬季輪胎的顧客滿意度指數(shù)由5部分組成，分別是輪胎在冰雪路面的表現(xiàn)、輪胎在普通路面的表現(xiàn)、輪胎的耐久性、輪胎外觀以及輪胎對(duì)油耗的影響。總分為1000分，米其林以655分的成績(jī)名列第一，普利司通以603分排第二。所有品牌平均得分為586分。除了米其林和普利司通外，其他品牌得分均在行業(yè)平均分以下。

　　米其林在5個(gè)方面的得分均為最高，尤其是“輪胎在普通路面的表現(xiàn)”一項(xiàng)，米其林表現(xiàn)尤其突出，在這一單項(xiàng)上的得分就超過(guò)行業(yè)平均分90分。普利司通則在“冰雪路面表現(xiàn)”一項(xiàng)表現(xiàn)搶眼，該單項(xiàng)得分超過(guò)行業(yè)平均分22分。

　　普利司通的顧客品牌忠誠(chéng)度在所調(diào)查的輪胎品牌中最高，在回答“你下次還會(huì)購(gòu)買這一品牌的輪胎嗎”時(shí)，有90％的普利司通顧客回答“一定”或者“可能”。