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汽車服務要向餐飲業學習 (2)

[ 07-12-20 10:41 ]  太平洋汽車網  來源: pcauto    責任編輯: chenmin

        有過自己的親身體會,崔宇琛懂得專業的重要性。他要求每一個員工都成為轎車專家,不僅了解自己的產品,還要熟悉同類產品,這樣才能吸引客戶。他說,現在網絡很發達,很多人看車前都在網上“學習”了很長時間,如果銷售人員業務不扎實,知道的還沒有客戶多,怎么能打動客戶?所以只要有新車上市,他就會主動組織員工學習,并不是等到廠家的統一安排。去年有一段時間,每天員工下班了都要求學習培訓專業知識。

  售后服務將成重點 爭冠軍容易,保冠軍難。

  崔宇琛說,下一階段很重要的一項工作就是把網站的內容豐富,要把我們店各種活動以及一些優惠舉 措,通過網站推廣給用戶。以新推出的“愛心管家”為例,凡是第一次在該店檢修了的車輛,相關的詳細數據車主都會在網上找到,這樣,既方便了客戶,同時也使得傳統4S 店網站由單一的公告功能轉變為互動功能,讓客戶上網成為一種習慣。同樣,這對擴大4S 店的影響和穩定客源也是大有裨益的。

         此外,保持較高的服務質量也是非常重要的。他經常說的一句話就是:“我們去餐館吃飯,花幾百上千元能享受的是什么服務?顧客來我們這里花幾十萬買車,又該享受怎樣的服務?”崔宇琛坦言:雖然取得了一些成績,但是服務水平還不穩定,有起有落。為此崔宇琛想了很多辦法,例如不定期的開展服務評比,納入績效考核,反復刺激,他甚至想過邀請飯店的服務員來給員工上課。在他看來,餐廳的整體服務質量是比較高的,他們的服務都很主動,且一視同仁,而汽車銷售人員的服務常常因人而異,崔宇琛一直試圖讓員工的服務更加自然。

  崔宇琛和東航世紀的事業才剛剛起步,只不過他們的起點比別人要高一點,這對他們來說既是動力也是壓力。要想永遠立于不敗之地,他們要做的還有很多,因為,服務是永遠沒有止境的。

 

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