開創高檔豪華車新時代
“我們希望通過把雷克薩斯享譽全球的服務標準引進中國，建立全新的銷售服務網絡，在中國開創高檔豪華轎車的新時代。”曾林堂在接受本報記者采訪時表示，“對雷克薩斯而言，銷量固然重要，但我們從未將市場份額第一當作主要任務和成功標志。我們最優先考慮的目標一直堅定不移：‘為客戶提供完善的產品和服務。’這是一個承諾，一種決心，也是我們獲得持續成功的基石。‘4年或10萬公里保修及免費保養’的服務項目，不僅是雷克薩斯對自身產品的信心表現，也為雷克薩斯車主在享受舒適尊貴的同時，無須再為未來4年的保養付出高額費用，從而與其他豪華車品牌高昂的保養費用形成鮮明對比。”
經銷店營造最溫馨氛圍
據四川中達雷克薩斯5S標準經銷店總經理鄭曉飛介紹，雷克薩斯經銷店設計和建造所秉承的理念是：竭盡所能建造最具親和力的經銷店設施，以便為顧客提供最溫馨的迎賓氛圍。在這里，顧客每時每刻都能感受到雷克薩斯所帶來的尊貴禮遇，極致完美的車主感受和無與倫比的個性化服務，就像他們在飛機的頭等艙里所期望得到的服務一樣。
細節之處盡顯周到關懷
記者在現場看到，雷克薩斯經銷店的設計格調華貴、氣派非凡，堪比豪華五星級酒店。雷克薩斯非常體貼周到地為車主們提供了一個獨享的空間———車主廊(VIP廊)，以供他們休憩放松，并享用咖啡茶點甚至上網。
與眾不同的是，雷克薩斯只為顧客提供單人沙發。曾林堂介紹說，根據國外一項心理調查顯示，當人與陌生人同座時，會在潛意識里感到不安。因此這樣做不僅是為保護顧客的隱私和獨有的空間感，而且讓他們在這里更加放松和舒適。
記者黃明君攝影報道
新聞后備箱
雷克薩斯：與生俱來的豪華
自從1989年在北美問世以來，雷克薩斯就成為了“豪華”的同義詞。通過提供最精良的豪華型汽車及超越期待的服務，雷克薩斯成為暢銷全球的國際汽車品牌，其銷量在美國市場的豪華車種類中一直排名第一。雷克薩斯的產品和服務連續不斷地在各種獨立汽車業調查研究機構的排名中獲得最高榮譽，在J.D.PowerandAssociates的年度報告中,連續10年獲得可靠性調查中的冠軍殊榮。基于在北美的成功，雷克薩斯的業務已拓展到包括歐洲、中東、亞洲和大洋洲在內的49個國家。雷克薩斯獨立品牌經銷網絡計劃在亞洲已登陸中國(包括臺灣香港)、日本、韓國。
