我是某建筑設(shè)計(jì)研究院的院長，我經(jīng)常會(huì)在全國各地的工地視察，有些工地地處飛機(jī)不能到達(dá)的內(nèi)陸偏遠(yuǎn)地區(qū)，連當(dāng)?shù)氐某鲎廛囁緳C(jī)也不是很了解那些地方。即使在上海，一些郊區(qū)的工地我也不是非常熟悉，一款便攜試導(dǎo)航儀成為我當(dāng)時(shí)最需要的東西。
起初我對(duì)導(dǎo)航儀是一無所知，只知道國內(nèi)比較有名的有新科，還是通過家電行業(yè)了解到的，到了汽車裝飾店發(fā)現(xiàn)導(dǎo)航儀的品牌已經(jīng)鋪天蓋地，價(jià)格從1800元的長虹、微星到5000元的奈維特、任我游，簡直挑花了眼。很多促銷小姐介紹著各個(gè)品牌，各種品牌都有他們的說法和優(yōu)點(diǎn)，但是我一眼就看中了奈維特的外觀，那種工業(yè)化的線條，柔和的質(zhì)感以及簡易的操作界面都非常符合我的心意，雖然沒有一個(gè)促銷員向我推薦它。再一看它的價(jià)格“3980”，那么貴的價(jià)格一定有它的道理，我隨手拿了一份奈維特的宣傳手冊(cè)，發(fā)現(xiàn)這家公司連宣傳手冊(cè)也和其它的導(dǎo)航儀不一樣，做工非常考究，紙張和印刷也用的非常精美，而其它的產(chǎn)品只是普通的一張紙，相比之下感覺就應(yīng)該比較便宜。因?yàn)槟尉S特的價(jià)格實(shí)在不便宜，其它便宜的導(dǎo)航儀價(jià)格確實(shí)對(duì)我也有些誘惑，所以沒有馬上決定買哪臺(tái)。回到家以后，我上網(wǎng)搜索了奈維特的中文網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)這是一家分工非常系統(tǒng)的公司，已經(jīng)有將近20年的歷史，分別有車輛跟蹤、海事導(dǎo)航、漁業(yè)勘測等業(yè)務(wù)，車載導(dǎo)航是奈維特比較重要的業(yè)務(wù)之一。瀏覽了奈維特網(wǎng)頁才對(duì)導(dǎo)航儀有了初步的了解。知道奈維特在便攜導(dǎo)航儀牌名在第二位，第一位是叫TONTON的公司。空間軌道上26顆導(dǎo)航衛(wèi)星18顆是由奈維特的前身制造發(fā)射的。20年前才從國防工業(yè)轉(zhuǎn)向民用工業(yè)。對(duì)我來說一款很有歷史積淀的產(chǎn)品，那種工業(yè)化的外型都深深的吸引著我。說實(shí)話，有的時(shí)候高價(jià)格的產(chǎn)品反倒能激發(fā)我的購買欲望，我會(huì)想去了解到它為什么那么貴，與其它的產(chǎn)品有什么不同，那種神秘感促使我第二天就去買下了一臺(tái)530。
我是一個(gè)50多歲的人，還算比較成功，照理說不會(huì)再有太多物質(zhì)上的東西能滿足我的占有欲，然而對(duì)530我卻是愛不釋手，幾乎想手機(jī)一樣每天帶在身邊，尋找上海郊區(qū)乃至周邊城市那些工地完全不在話下，連黑龍江北面挨著俄羅斯的那些地級(jí)城市它也能有清晰的路網(wǎng)圖。操作也非常簡便，想我這樣年紀(jì)的人基本上1天后能完全上手。
然而促使我寫這封信的動(dòng)力并不是530質(zhì)量有多好、地圖有多詳細(xì)，而是奈維特的售后服務(wù)。07年3月我被奈維特公司通知有新的地圖可以免費(fèi)升級(jí)。我有一個(gè)客戶正好在奈維特公司上海總部“圣愛大廈”，一次我去客戶那里的時(shí)候順便去了奈維特總部升級(jí)，客服人員熱情的接待了我，很快幫我作完升級(jí)，但是臨走時(shí)還向我打招呼說耽誤了我的時(shí)間，雖然是一句簡單的客套話，但是反映了這家公司的售后服務(wù)態(tài)度。我曾經(jīng)購買過無數(shù)的電子產(chǎn)品，無論是貴的還是便宜的，都沒有受過這樣親切的服務(wù)。當(dāng)我駕車離開的時(shí)候，保安告訴我奈維特已經(jīng)支付了我的停車費(fèi)，而在這之前沒有人告訴過我，使我非常感動(dòng)。兩周后奈維特的客服鐘小姐還打電話過來詢問我的530升級(jí)后有沒有與比上一代地圖詳細(xì)，還有什么不足之處……我想我當(dāng)時(shí)的選擇是完全正確的。中國的電子產(chǎn)品市場需要更多象奈維特這樣的公司來做榜樣，不要一味的拼價(jià)格，低價(jià)固然好，但是一個(gè)健康的市場是目前中國消費(fèi)者最需要的。
