“包括24小時(shí)免費(fèi)道路救援服務(wù)在內(nèi)的‘安全錦盒’是固特異基于中國(guó)消費(fèi)者現(xiàn)階段的實(shí)際需求最新推出的超值項(xiàng)目，是對(duì)消費(fèi)者安全承諾的更有力保障。我們相信，‘安全’是固特異給消費(fèi)者最好的禮物，”固特異中國(guó)區(qū)市場(chǎng)副總經(jīng)理許瓊丹強(qiáng)調(diào)，“這項(xiàng)服務(wù)不僅僅針對(duì)輪胎，更是延伸到整車的救援，也就是說(shuō)輪胎及輪胎以外的相關(guān)車輛故障或事故均屬固特異24小時(shí)免費(fèi)救援的范疇。這表明固特異已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)首家可以提供如此全方位、高附加值車輛服務(wù)的輪胎廠商。”
目前，中國(guó)汽車市場(chǎng)迅猛發(fā)展，私有車數(shù)量激增，僅北京，機(jī)動(dòng)車保有量已突破300萬(wàn)輛大關(guān)。伴隨車市火爆，兩大課題也凸現(xiàn)棘手性：新司機(jī)面對(duì)復(fù)雜路況和緊急突發(fā)事件經(jīng)驗(yàn)不足，需要有專業(yè)后援服務(wù)支持；老駕駛員的車輛及其零配件養(yǎng)護(hù)和維修的問(wèn)題也日趨嚴(yán)峻。看準(zhǔn)這一時(shí)機(jī)，固特異特別推出了這項(xiàng)服務(wù)。
據(jù)許瓊丹介紹，隨著市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，中國(guó)的消費(fèi)者日益成熟，輪胎產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。消費(fèi)者希望能享受全面的輪胎服務(wù)新體驗(yàn)。固特異繼2006年推出“汽車保姆計(jì)劃”一站式汽修服務(wù)，今年又將憑借24小時(shí)免費(fèi)道路救援服務(wù)為消費(fèi)者帶來(lái)迥然不同的、全方位的增值服務(wù)體驗(yàn)，從而也打響了國(guó)內(nèi)輪胎業(yè)的服務(wù)升級(jí)戰(zhàn)。
此次固特異推出的24小時(shí)“整車”免費(fèi)道路救援服務(wù)有以下幾大亮點(diǎn)值得關(guān)注：
一、不僅只是針對(duì)于輪胎的救援服務(wù)。輪胎及輪胎以外的相關(guān)車輛故障或事故均屬救援范疇。固特異24小時(shí)免費(fèi)道路救援服務(wù)的會(huì)員可以享受到24小時(shí)救援現(xiàn)場(chǎng)幫助，包括泵電、更換輪胎、送油、現(xiàn)場(chǎng)故障排除、困境救援等。
二、更長(zhǎng)距離免費(fèi)拖車。當(dāng)會(huì)員路遇故障，需要拖車時(shí)，只需輕松撥打24小時(shí)統(tǒng)一熱線服務(wù)電話，即可接受車盟指定網(wǎng)點(diǎn)拖車與維修服務(wù)，免費(fèi)拖車服務(wù)延長(zhǎng)至100公里，遠(yuǎn)遠(yuǎn)長(zhǎng)于業(yè)內(nèi)通常的標(biāo)準(zhǔn)--10至15公里。
三、采取救援、維修、理賠一站式服務(wù)。固特異為會(huì)員考慮到一切可能在駕駛途中可能發(fā)生的狀況，因此，固特異24小時(shí)免費(fèi)道路救援服務(wù)具多重白金增值服務(wù)，包括免費(fèi)的協(xié)助事故處理（單車、雙車、多車以及人傷的協(xié)助事故處理等），如報(bào)警定責(zé)、報(bào)案定損、維修、理賠等等，在協(xié)議網(wǎng)點(diǎn)維修車輛，維修網(wǎng)點(diǎn)給予委托理賠等等，幫助消費(fèi)者解決救援之后的維修理賠等一切煩心事。除此之外，當(dāng)需要車輛美容服務(wù)時(shí),消費(fèi)者通過(guò)24小時(shí)熱線預(yù)約,在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行車輛美容,如車輛裝璜、拋光、封釉等等，將享受全程跟蹤，保證服務(wù)質(zhì)量。固特異24小時(shí)免費(fèi)道路救援會(huì)員每季還將收到贈(zèng)閱的專業(yè)汽車地圖或雜志一份。
固特異已經(jīng)超越“輪胎”自身的概念將安全理念推廣到包括銷售和服務(wù)在內(nèi)的與輪胎相關(guān)的方方面面。許瓊丹說(shuō)：“今年固特異主推駕駛安全，上半年我們推出了一系列安全駕駛主題的活動(dòng)，包括專為女性駕駛員打造的固特異麗人安全行活動(dòng)，下半年我們將繼續(xù)貫徹固特異安全形象的影響力，并將其拓展到為更廣大車主提供貼心、更便捷的安全駕乘服務(wù)。”
