東風悅達起亞--2012顧客滿意年全面大捷

　　【太平洋汽車網 天津新聞】與平淡的2011年相比， 2012年的中國車市依舊沒有迎來大的行情，較之去年，今年的局勢似乎更加復雜和多變。面對瞬息萬變的市場洪流，一個車企既要有堅守，也要有變化，才能在這一洪流之中，找到自己的發展之路，并擷取勝利果實。

　　在競爭更加激烈的2012年面前，東風悅達起亞以極大的魄力和自信，繼續堅持自身品牌特色，并適時推出顧客滿意年戰略，通過技術、管理、服務三大層面創新，高舉顧客滿意之刃，順利刺破市場之盾，獲得喜人戰果。1~11月，東風悅達起亞達成43萬銷量，排名行業第八。同時，也一舉迎來了第三工廠的奠基以及200萬整車下線，再次強化了其在中國汽車市場主流陣營的話語權。

一、產品先行 贏市場
　　除此以外，企業在今年以較頻繁的節奏，推出了眾多優秀產品。其中，為滿足年輕消費者差異化的用車需求，企業在今年年初推出K2兩廂車型。越級的品質以及悅行的理念，得到年輕人的極大肯定。

　　隨后，推出K5 Nu，在繼承K5尊逸格調的同時，K5 Nu帶來了更加環保、強勁的動力，同時安全性能再次升級，進一步鞏固了K5在中高級市場的標桿地位；而K5十周年特別版和K2十周年紀念版的相繼問世，也充分顯示了十周年企業回饋消費者的誠意；10月，東風悅達起亞重磅推出K系跨越力作K3，以進化的“DESIGN KIA”理念打造，K3全面超越同級的產品性能，得到市場的極大認可，上市首月銷量即順利破萬。

　　一方面，東風悅達起亞不斷對已有產品進行該款、升級，始終保證其領先于市場的產品力；另一方面，通過優秀新品的引進，企業不斷對旗下產品線進行擴充和完善，充分滿足消費者差異化用車需求。精準的產品策略，成為東風悅達起亞贏得市場的極大憑借。

二、滿意為本 占先機
　　東風悅達起亞在今年施行顧客滿意年戰略，通過服務、技術、管理三大層面的創新，全面完善和優化企業各領域的工作質量，以全局的進步，推動終端滿意的跨越。在售后服務領域，企業還提出了全新的“關愛有‘家’”售后服務口號，旨在以家人般的關懷，為客戶提供優質、便捷的人性化服務。圍繞該口號開展的大量客戶關愛項目，都為消費者創造了實實在在的優惠及便利，讓消費者真切感受到了企業的專業服務和敬業態度。

　　通過“顧客滿意年”戰略的努力，東風悅達起亞不僅獲得了2012年中國銷售滿意度（SSI）和售后服務滿意度指數 (CSI)的第六名和第八名，在今年“全國汽車用戶滿意測評報告”中， K5、K2和獅跑也獲得了各自細分市場滿意冠軍。相信客戶的滿意，已經為東風悅達起亞的未來占得了更多發展先機。

三、營銷同行 塑品牌
　　在營銷領域，企業繼續堅持自己的體育營銷傳統。贊助了斯坦科維奇杯洲際籃球賽；組織和舉辦了全國性的第四屆東風悅達起亞杯企業五人制足球賽；組織車隊參與頂級賽車運動——CTCC（中國房車競標賽）；還邀請奧運冠軍張繼科代言今年上市的K系新車K3，都積極傳遞了東風悅達起亞激情、夢想的品牌形象。

　　另外，以K5經典交響音樂會為開端，企業開啟文化營銷，進一步豐富品牌內涵。植入熱播劇《心術》，也為東風悅達起亞贏得滿堂彩。而“純白北京 圣誕禮遇”、“K3造夢家”、K5“芯動行動 碼上派送”等創意營銷活動活動，更以消費者喜聞樂見的方式，詮釋產品、傳遞品牌理，為企業贏得了更多喝彩。

　　除此以外，企業也積極承擔社會責任，包括為期三年、注資1200萬的希望小學援建工程；以及與起亞汽車合作開展的“起亞家園”大型房屋援建項目；在奧運期間成立“東風悅達起亞奧運獎勵基金”等，樹立東起了風悅達起亞負責任的企業公民形象。

　　在今年顧客滿意年戰略的推動下，東風悅達起亞即將順利達成48萬銷售目標。接下來，企業將邁入發展的第二個十年，圍繞“智造經典 惠創未來”的全新經營理念，除繼續完善目前產品矩陣和品質體系外，東風悅達起亞也將加大對新能源和新技術的研發以及投入，致力于為消費者打造更加綠色、智能、精彩的汽車生活！

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