PCauto專訪中順津寶BMW 5S店總經理楊悅

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　　【太平洋汽車網 天津新聞】作為開業兩年的豪華汽車品牌經銷商，中順津寶在客戶積累和品牌沉淀上無法和天津的老字號寶馬、奔馳、奧迪等經銷商相比，從地理位置上來看，目前的西青汽車園也還沒有形成規模效應，無法和空港、解放南路、長江道、宜白路等天津的汽車板塊分庭抗禮，但是中順津寶開業兩年來，銷量卻一直在不斷攀升，甚至成為天津車市的一道奇觀。那么，是什么原因讓中順津寶取得如此之快的發展成績呢？日前我們帶著這個疑惑，走進中順津寶，采訪了該店總經理楊悅先生。

　　記者：楊總您好！感謝您能從百忙之中抽出時間來接受我的采訪。近年來，隨著天津經濟的不斷發展，天津車市行情也持續走高，寶馬車的銷售預計也能登上一個新的臺階。首先預祝天津中順津寶公司的銷售業績能夠節節攀升。

　　記者：采訪前我們了解到，天津市中順津寶汽車服務有限公司能夠為天津地區的廣大客戶提供BMW全線產品的汽車銷售以及原廠配件、售后服務、信息反饋等服務。 那么我們公司銷售與服務的宗旨是什么呢？能不能請您具體談一下。對于售后這一塊我們公司有什么具體的承諾么？

　　楊總：公司開業近2年來，銷售一直穩步提升，并逐漸積累了大量的保有客戶。尤其是今年以來，售后的進廠臺次每月都在增加，針對這一情況，公司也在及時調整售后服務方面的策略，從人員、設施設備、接待環境等各方面增加投入，全力保證售后接待水平和質量，讓每一個客戶在中順津寶都能"悅常在，駕無憂"。

　　去年年底，公司斥資近20萬元，打造了HVC休息室，給尊貴客戶提供了一個私密空間，尊貴客戶在到店進行車輛維修保養時，可以在HVC室內進行商務會談、上網辦公或處理私人事務。針對HVC服務會有相應的HVC接待服務顧問、專門的HVC工位、專門的HVC停車區等。HVC服務目前還不是所有BMW店都具備的一項服務。

　　另外，我們也已經通過BMW的嚴格審核，成為全國僅有的六家之一、天津地區唯一一家5S寶馬授權經銷商，并將在5月進行全新5S店的開業慶典。5S的標準非常多、概念非常大，體現在售后服務方面，除了工作流程的全面優化提升外，我們在硬件方面，全面采用符合歐洲標準的環保水性漆，卻沒有因此提高費用，增加的成本完全由店里買單，這對客戶來說，是非常大的一個利益。

　　第三、今年我們將重點抓好客戶關系管理，我們有專門的CRM（客戶關系管理）部門，以全新的10大要求嚴格管理，以期第一時間掌握客戶的滿意度，反饋信息及時加以改善。我們深信只有達到客戶滿意度才是一個店長久發展的基礎。

　　去年在客戶中反映良好的一些舉措，今年我們也將繼續執行，例如快修綠色通道、價格透明公示制度等等，并計劃舉辦更多的售后開放日活動，讓客戶和媒體走進我們的車間，深入了解BMW是如何通過嚴謹細致的工作流程確保車主的"悅常在、駕無憂"。

　　記者：寶馬汽車在世界上許多國家都已經設立了銷售網點，并且整個網絡都在逐步壯大，作為這一國際知名品牌在天津地區的授權特許經銷商，也是天津地區唯一一家5S級別的寶馬經銷商，請您向我們介紹一下5S的概念以及貴公司在升級后又多了什么新的功能與服務呢？更高一級公司的經營與管理對員工又有著怎樣新的要求呢？

　　楊總：5S經銷店的概念是BMW總部在去年提出的一個全新的概念，它的英文是Sustainability，也就是"可持續發展"的意思。BMW希望通過5S概念的提出，與經銷商共同在經濟發展的同時，承擔更多的社會責任，與社會和環境共同發展。這是非常先進的理念。而BMW對于5S店的考核也非常系統和嚴格，并需要投入大量的資金進行軟硬件方面的改造。這一項目自去年啟動以來，到目前為止，全國只有6家寶馬授權經銷商通過這一考核，擁有了4S升級5S的資格。我們店就是其中之一，也是天津地區唯一一家5S寶馬經銷店。

　　在這里還要通過咱們新浪告訴大家一個好消息的是：天津中順津寶將于5月舉辦全新5S店的重裝升級開業典禮，中順津寶也向新浪的各位網友鄭重承諾，將以更高的標準嚴格要求自己，為天津地區的BMW客戶提供更好的產品和服務。

　　記者：請您談談天津中順津寶汽車服務有限公司未來的發展計劃與走向，或者是希望達到的目標。

　　楊總：我們希望把中順津寶打造成一個百年老店，中順津寶的發展離不開社會各界和廣大客戶的支持與幫助。希望大家能一直支持和關注中順津寶！

　　記者：聽了您耐心的解答，我們對寶馬這個品牌和中順津寶公司都有了更進一步的了解了。再次感謝您接受我的采訪。

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